HomeBeschwerdenK8 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

K8 Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: ¥100’009

K8 Casino
Eingereicht am: 2025-01-27 | Gelöst : 2025-02-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan hatte eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die innerhalb eines Tages bearbeitet werden sollte, aber nach einer Woche war das Geld noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino Beweise aus seinem Banktransaktionsverlauf vorlegte, bestand es darauf, dass die Überweisung abgeschlossen war, und gab keine weiteren Transaktionsdetails an. Nach mehreren Mitteilungen bestätigte das Casino, dass der Auszahlungsbetrag von 100.009 ¥ aufgrund von Komplikationen mit dem Zahlungsunternehmen schließlich als Spielgeldguthaben auf sein Konto zurückerstattet worden war. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bedankte sich für die erhaltene Unterstützung.

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Ich habe am 19.1. eine Auszahlungsanforderung eingereicht und die Gelder sollten am 20.1. eintreffen, aber es ist eine Woche vergangen und ich habe sie immer noch nicht erhalten.

K8 beharrt darauf, dass es keine Rückerstattung gibt und sagt mir, ich solle einfach warten, aber die Situation entwickelt sich überhaupt nicht weiter.


Ich habe einen Nachweis vorgelegt, dass das Geld nicht angekommen ist (meine Banktransaktionshistorie), aber K8 antwortet nur, dass die Überweisung abgeschlossen wurde.

Obwohl ich den Einzahlungsschein erhalten habe, wird mir der Transaktionsverlauf des Folgetages nicht angezeigt, was bei mir Zweifel aufkommen lässt, ob die Überweisung tatsächlich getätigt wurde.


Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dieses Problem irgendwie lösen könnten.

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Lieber raven1223,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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Vielen Dank für Ihre Antwort.


Die KYC-Authentifizierung wurde abgeschlossen.

Außerdem hat das Abheben von Geld noch nie so lange gedauert.


Wenn man sich den Verlauf von k8 ansieht, ist der Auszahlungsvorgang abgeschlossen.

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Es ist ungefähr zwei Wochen her,

Es hat noch nicht einmal Kontakt gegeben.


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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?

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Vielen Dank für Ihre Antwort.


Ich habe schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen.

Aus irgendeinem Grund sind die 100.009 Yen dieses Mal nicht angekommen.


Ich habe eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und Geld gespart!


Ich spiele Baccarat und Spielautomaten.

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Vielen Dank, raven1223, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber raven1223,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von K8 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes K8 Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Guten Tag,


Die Zahlung wurde verarbeitet und unser CS-Team hat den Transaktionsnachweis wie im folgenden Screenshot gesendet:

`

Da der Spieler das Geld nicht erhalten hat, hat unser Kundendienst das Zahlungsunternehmen kontaktiert, um zu prüfen, ob Rückerstattungen erfolgen. Sie haben überprüft, dass keine erfolgen. Es wäre hilfreich, wenn der Benutzer seine Bank kontaktieren könnte, um weitere Einzelheiten zu dieser Transaktion anzufordern, damit wir wissen, wie wir ihm bei dieser Auszahlung weiter helfen können.


Mittlerweile fragen wir auch beim Zahlungsunternehmen nach der Transaktionshistorie.

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Da ich dem Support geschrieben habe, bin ich gerade im Kontakt mit der Bank!

Und ich werde Ihnen eine Transaktionsabrechnung schicken.


K8 teilte jedoch mit, dass er keine Transaktionsabrechnung senden könne.

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Lieber raven1223,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie den erwähnten Transaktionsverlauf abrufen konnten?


Danke

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Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Kein Transaktionsverlauf verfügbar.

Ich habe keinen direkten Kontakt von k8 erhalten.


Ist es angemessen, den Transaktionsverlauf nicht zu senden oder keine Antwort zu erhalten?


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Liebe Mirka


Bei Bedarf kann ich als Beweis Screenshots meines Banktransaktionsverlaufs bereitstellen. Kontaktieren Sie mich daher bitte, wenn Sie Beweise wünschen.


Darüber hinaus wird es viel Informationen zum Kundensupportverlauf geben. Lassen Sie es uns jedoch bitte wissen, wenn Sie diese benötigen.


K8 hat mir lediglich einen Überweisungsbeleg geschickt. Wenn die Überweisung für den 19.1. geplant war und das Geld aus irgendeinem Grund, beispielsweise aufgrund eines unzureichenden Guthabens bei Amedatyasuyoshi (dem Zahlungsunternehmen), nicht am 20.1. abgebucht wurde, dann gehe ich davon aus, dass das Geld nicht bei uns angekommen ist.


Ich möchte, dass k8 uns einen soliden Beweis (Transaktionsverlauf) vorlegt, dass das Geld abgehoben wurde.


Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir um eine Rückzahlung bzw. Gutschrift.


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Wir warten noch immer darauf, dass der Zahlungskanal uns die Einzelheiten dieser Transaktion mitteilt. Aufgrund der Komplikationen des Fiat-Zahlungssystems in Japan wird dies einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir verfolgen diesen Fall jedoch aufmerksam. Sobald wir weitere Neuigkeiten haben, werden wir den Player auf dem Laufenden halten.


Wenn der Benutzer den Vorgang dieses Fonds verfolgen und überwachen möchte, kann er sich jederzeit an unseren Kundendienst wenden.

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Lieber k8,


Es ist jetzt fast ein Monat vergangen. Warum habe ich noch keine Antwort vom Zahlungsunternehmen erhalten?

Ich habe Ihren Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber sie haben mich immer gebeten, zu warten. Am Ende haben sie meine Fragen einfach ignoriert oder mich vom Chat abgeschnitten. Ich konnte diese verdächtige Reaktion nicht ertragen und habe Sie daher gebeten, mir bei meinem Anspruch zu helfen.


Ich habe meinen Transaktionsverlauf an k8 übermittelt und sie haben bestätigt, dass das Geld nicht eingezahlt wurde, richtig?

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CS hat eine Folgenachricht gesendet, in der der Spieler gebeten wird, die Banküberweisungsdaten des letzten Monats anzugeben, um sicherzustellen, dass er die Auszahlung nicht erhalten hat. Sobald dies bestätigt ist, werden wir innerhalb von zwei Tagen eine neue Auszahlung in gleicher Höhe für den Spieler veranlassen. Danke.

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Lieber k8,


Vielen Dank für Ihre aufrichtige Antwort.


Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und einen Screenshot gesendet.


Schaut es euch bitte an 🤲

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ein weiteres Update: Der Auszahlungsbetrag wurde dem Konto des Spielers zurückerstattet, da das Zahlungsunternehmen den Betrag endlich erhalten hat. Der Spieler muss CS die Transaktionsdetails nicht mehr senden. Der Spieler muss jedoch eine weitere Auszahlung anfordern, damit diese bearbeitet werden kann. Bitte beachten Sie den CS-Chat auf der Website.

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Lieber raven1223,


Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie den Auszahlungsvorgang abschließen können oder wann Sie wichtige Updates erhalten.


Danke schön.

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Lieber k8,

Liebe Mirka


Die Rückerstattung wurde als Spielgeldguthaben von 100.009 Yen ausgewiesen.


Vielen Dank für Ihre ehrliche Antwort und Unterstützung!!

Vielen Dank!


Obwohl diesmal etwas Ähnliches passiert ist, werde ich Ihren Service auch in Zukunft nutzen.

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Lieber raven1223,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru

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