Der Spieler aus Japan hat ein Problem damit, Geld ins Casino einzuzahlen, da der Betrag von seiner Bank abgebucht wurde, aber nicht auf der Website angezeigt wird. Normalerweise erfolgen die Aktualisierungen innerhalb von Minuten, aber dieses Mal gab es eine ungewöhnliche Verzögerung.
Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht, erscheint jedoch nicht auf der Website.
Normalerweise erfolgt die Aktualisierung innerhalb weniger Minuten, dieses Mal dauert es jedoch zu lange.
Lieber na24,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
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