K8 Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Ich wohne in der Schweiz. Ich konnte dies in Ihrem Antragsformular nicht auswählen. Ich habe ein Konto bei K8 eröffnet und nach einer Weile wollte ich mein Konto aufgrund von Hinweisen auf Spielsucht schließen. Ich sende und sende eine E-Mail, aber das Konto bleibt offen. Das war am 23. Oktober. Dann spielte ich weiter und verlor viel Geld. Nun habe ich erneut die Schließung beantragt und eine Entschädigung für meinen Nettoverlust verlangt. Diesmal haben sie das Konto gesperrt und sich verpflichtet, ihr diesbezügliches Versagen zu analysieren, sind aber noch nicht mit einem Entschädigungsangebot zurückgekommen. Bitte unterstützen Sie mich dabei

Hallo Engiman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo. Ich lebe in der Schweiz und nicht im Vereinigten Königreich. Ich konnte das nicht richtig in Ihr Formular einfügen. Ich habe Spielsucht geltend gemacht, um mein Konto zu schließen, was einem Selbstausschluss gleichkommt. Siehe auch Screenshot hochgeladen

Können Sie mir eine E-Mail senden, über die ich Ihnen Beweismaterialien wie E-Mails senden kann? Ich habe am 23. Oktober auch per Chat die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht beantragt. Das Casino schickt mir die Abschrift nicht per E-Mail, da dies den Fall beweisen würde … vielleicht haben Sie es verstanden. Danke!

Bitte leiten Sie die genannten Nachweise an nikolas.b@casino.guru .

Sehr geehrte(r) Engiman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe bereits alles weitergeleitet. Haben sie das nicht bekommen?

Hallo Engiman,

Ich habe Ihre E-Mails erhalten, aber keine davon enthält Ihren Selbstausschlussantrag vom 23. Oktober. Können Sie mir das bitte mitteilen, denn ohne ihn können wir nichts tun?

Ich schicke es noch einmal

Hallo Engiman,

Wenn Sie nicht der Eigentümer der von Ihnen an das Casino weitergeleiteten Anfrage sind, können wir leider nichts tun. Bitte achten Sie darauf, solche Live-Chats oder E-Mails immer aufzubewahren, da es sonst keinen Beweis für Ihren Anspruch gibt.

Da wir den angeforderten Nachweis Ihres Selbstausschlusses nicht erhalten haben, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde aufgrund unzureichender Beweise abzulehnen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Ich bin verwirrt. Ich habe ihnen doch das email weitergeleitet und da bin ich der Absender und Eigentümer des Accounts???

Hallo Engiman,

Ich habe alle Ihre E-Mails erhalten, aber wie ich oben behauptet habe, enthält keine davon Ihre Anfrage vom 23. Oktober und wenn Sie diese nicht haben, können wir nichts tun. Es ist kein relevanter Beweis, wenn Sie es nur behaupten, es aber keinen einzigen Beweis dafür gibt.

Da uns dieser Antrag bisher nicht vorliegt, sind wir nun gezwungen, die Beschwerde abzuschließen. Wenn Sie einen solchen Nachweis erbringen können, leiten Sie ihn bitte an weiter nikolas.b@casino.guru Bis dahin wird die Beschwerde jedoch zurückgewiesen.

Beste grüße,

Nick