Der Spieler aus den Vereinigten Staaten sieht sich einem verzögerten Auszahlungsprozess gegenüber, der etwa einen Monat gedauert hat, und obwohl er dem Büroleiter eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen geschickt hat, hat er keine Antwort erhalten.
Ich versuche jetzt seit etwa einem Monat, diese Auszahlung zu bekommen, und habe noch nichts gehört. Sie sagten mir, ich solle dem Büroleiter eine E-Mail mit all meinen Informationen schicken, und das habe ich getan. Ich habe noch nichts von ihnen gehört, also weiß ich nicht, was ich dagegen tun soll.
Lieber Kbenedix1980,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte die Informationen angeben, die Sie per E-Mail an den Büroleiter gesendet haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie in diesem Casino zuvor bereits erfolgreiche Ein- oder Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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