KinBet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Dieses Casino ist ein Betrug. Ich habe 1000 Dollar in bar eingezahlt und 1500 gewonnen. Ich habe 4 Mal versucht, abzuheben, aber sie lassen mich nicht. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und mir wurde gesagt, dass meine Auszahlung jedes Mal genehmigt wurde. In der vergangenen Woche wurde mein Geld wieder auf mein Glücksspielkonto zurückerstattet. Ich habe es jeden Tag versucht, aber es hat nicht funktioniert. Der Live-Chat ist ein Betrug. Dann wurde mein Konto bis heute gesperrt und mein Geld wurde genommen. Dieses Casino ist eine betrügerische Website. Die schlimmste Betrugsseite meines Lebens. Sie lassen Sie kein Geld abheben und dann sperren sie Ihr Konto. Laufen Sie meilenweit von diesem Casino weg. Es ist ein Betrug. Mein gefälschtes Casino.

Lieber Fishking12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Nein, das Casino hat mein Konto gesperrt, sodass ich kein Geld abheben kann. Es ist ein Betrug. Ich habe kein Bonusgeld verwendet.

Lieber Fishking12, haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich hatte Slots geplant, nein, dieses Casino blockiert mein Konto ohne Grund, es ist ein Betrug, ich weiß nicht, warum ich Spieler fragen soll, sie haben eine schwarze Liste auf ihrer Seite, dieses Casino ist ein Betrug, mein Konto wurde vollständig verifiziert

Vielen Dank, Fishking12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fishking12,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von KinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes KinBet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Sean und CasinoGuru-Team,

Wir möchten auf Ihre Bedenken hinsichtlich Ihrer Auszahlungsanträge und der Kontoschließung eingehen, um vollständige Klarheit über die Situation zu schaffen.

Ihre Auszahlungsanträge vom 26.12.2024 bis 27.12.2024 wurden von Ihnen noch am selben Tag storniert, bevor wir diese überhaupt bearbeiten oder überprüfen konnten, ob eine Überprüfung erforderlich war.

Am 01.01.2025 wurde Ihr Auszahlungsantrag aufgrund eines erforderlichen Verifizierungsprozesses abgelehnt. Dabei handelt es sich um ein Standardverfahren zur Gewährleistung von Sicherheit und Compliance.

Am 04.01.2025 haben Sie einen weiteren Auszahlungsversuch unternommen, dieser wurde jedoch erneut in weniger als einer Stunde von Ihrer Seite abgebrochen, woraufhin die Gelder abgespielt wurden.

Nach dem Auszahlungsversuch am 01.01.2025 mussten Sie den Verifizierungsprozess abschließen. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns bei Ihrem letzten Auszahlungsversuch kontaktiert hätten, und hätten Sie gerne durch die notwendigen Schritte geführt, um die Auszahlung abzuschließen.

Schließlich haben Sie uns per Live-Chat kontaktiert und offen zugegeben, dass Sie Glücksspielprobleme haben. Als Reaktion darauf und im Einklang mit unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen haben wir Ihr Konto sofort geschlossen.

Zum Zeitpunkt der Schließung war kein Guthaben mehr auf dem Konto.

Wir möchten betonen, dass alles gemäß unseren Standardverfahren und -richtlinien abgewickelt wurde. Die Verifizierung ist ein obligatorischer Schritt für Auszahlungen und wir teilen den Spielern immer die erforderlichen Maßnahmen mit, wenn sie sich an uns wenden.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unser Support-Team wenden.

Beste grüße,

KinBet Casino-Team.

Hallo Fishking12,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Stefan, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Stefan Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Stefan Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Fishking12,

Können Sie die Behauptungen des Casinos bestätigen? Es scheint, dass das Casino der Situation entsprechend und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Fishking12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.