Die Spielerin aus Spanien versucht seit fast einem Monat, Geld abzuheben, aber obwohl das Casino angibt, dass Abhebungen maximal 7 Tage dauern, hat sie ihr Geld noch nicht erhalten. Nachdem sie die Abhebungen storniert und erneut eingeleitet hat, erhält sie weiterhin E-Mails mit der Bitte um Geduld.
Ich habe seit fast einem Monat mehrere Abhebungen ohne Erfolg vorgenommen, weil es heißt, dass Abhebungen höchstens 7 Tage dauern, und nach diesen sieben Tagen sind sie immer noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich storniere sie und ziehe erneut ab, und nichts, so geht das jetzt seit einem Monat. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und ihre Antwort ist im Wesentlichen, dass ich geduldig sein soll. Die beiden Abhebungen, die ich vorgenommen habe, haben bereits 7 Tage gedauert, können Sie mir helfen?
Liebe anika1592002,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bitte stornieren Sie in der Zwischenzeit Ihre Auszahlungsanträge nicht.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen, ich habe Screenshots von Abhebungen von vor mehr als 14 Tagen. Darin steht, dass ich überprüft habe, dass der Kontostand echt ist. Ich spreche mit ihnen und sie lösen nichts. Ich habe den ganzen Monat versucht, Abhebungen vorzunehmen, die nicht über den Bearbeitungsbereich hinausgehen.
Vielen Dank für deine Antwort, anika1592002. Natürlich gehen sie nicht durch, wenn du sie immer nach 7 Tagen stornierst. Könntest du bitte klarstellen, ob du derzeit ausstehende Auszahlungen hast? Bitte poste einen Screenshot deines Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
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