Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
ich habe bereits alle Dokumente hochgeladen, werden ständig abgelehnt. Und nach Gesprächen werden wieder gleiche Dokumente gefordert. Nach dem hochladen jedoch sofort wieder abgelehnt. Finde dies eine reine Abzocke. Werde diesbezüglich Kontakt mit der Regulierungsbehörde aufnehmen sowie Anzeige erstatten wegen Betrug und Unterschlagung sowie Verschleierung. Habe es nun seit 2 Wochen im guten versucht. Nur hinhalterei und verarsche. Das Geld wurde rechtens gewonnen,jedoch wird es betrügerisch einbehalten und nicht ausgezahlt.
Lieber Mike1MB,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
heute hat mir eine nette Agentin sachlich sowie fachlich zur Seite gestanden vom kingbilly casino. So das ich wusste was zu tun ist. Habe nun das richtige Schriftstück hochgeladen. Mir wurde zugesagt das alles bestens ist und die Zahlung zeitnah nach der Prüfung getätigt wird.
Vielen Dank, Mike1MB, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Hallo Mike1MB,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Lieber Mike1MB,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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