Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Ho già caricato tutti i documenti, vengono costantemente rifiutati. E dopo le discussioni, gli stessi documenti sono nuovamente richiesti. Dopo il caricamento, però, subito respinto nuovamente. Trova questo una fregatura completa. A questo proposito, contatterò l'autorità di regolamentazione e segnalerò frode, appropriazione indebita e occultamento. Lo sto provando da 2 settimane ormai. Solo temporeggiare e scherzare. Il denaro è stato vinto legalmente, tuttavia, viene trattenuto in modo fraudolento e non pagato.
Caro Mike1MB,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Oggi un simpatico agente del casinò Kingbilly è stato al mio fianco in modo concreto e professionale. In modo che sapevo cosa fare. Ora ho caricato il documento corretto. Mi è stato promesso che è tutto a posto e che il pagamento sarà effettuato tempestivamente dopo l'esame.
Grazie mille, Mike1MB, per l'aggiornamento. Il minimo che posso fare è lasciare questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Ciao Mike1MB,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?