Der Spieler aus Großbritannien beantragte vor einem Monat eine Auszahlung, nachdem er mit einer Einzahlung von 120 £ 1648 £ gewonnen hatte. Obwohl er seit dem 13. Februar wartete und über eine Bearbeitungszeit von 7 bis 21 Werktagen informiert wurde, erhielt er keine Aktualisierungen oder Bestätigungen bezüglich seines Auszahlungsantrags.
Ich habe insgesamt 120 £ eingezahlt, ohne irgendwelche Boni zu nutzen und konnte insgesamt 1648 £ gewinnen.
Ich warte nun seit dem 13. Februar auf meine Auszahlung. Ich habe versucht, mit dem Online-Chat zu sprechen, aber dort heißt es nur, es dauere zwischen 7 und 21 Werktagen. Wir sind jetzt am 21. Tag und ich habe noch nichts gehört oder erhalten.
Ich habe auch versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, mit einer Antwort auf vier separate E-Mails, die ich ihnen gesendet habe.
Ich habe nie eine Bestätigung für meine Auszahlungsanfrage erhalten. Ich mache mir große Sorgen, dass ich das Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe, nie wiedersehen werde.
Lieber Jake11695,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Vielen Dank, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben.
Ich habe in diesem Casino bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.
Ich habe alle mir zur Verfügung stehenden Verifizierungsprozesse abgeschlossen und der Online-Chat hat dies bestätigt.
Ich werde Ihnen die einzige Antwort per E-Mail zukommen lassen, die ich auf die Support-E-Mail erhalten habe.
Grüße,
Jake
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