Die Spielerin aus Großbritannien berichtete, dass ihr das Kinghills Casino trotz eines über einjährigen Selbstausschlusses durch GamStop aufgrund von Spielsucht das Spielen erlaubt habe. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin zur Kenntnis, reagierte jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen. Daher konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt.
Hallo, ich habe gerade gesehen, dass Glücksspiel in Großbritannien nicht erlaubt ist. Ich benutze Kingshill jetzt schon seit über einem Jahr. Sie haben offensichtlich mein Geld genommen, obwohl ich bei Gamstop bin. Ich war wegen meiner Suchtprobleme mehrfach in Krankenhausbehandlung. Meine Selbstbefreiung besteht auch schon seit über einem Jahr. Sie haben mir erlaubt, mein Geld zu nehmen, obwohl sie genau wissen, dass ich nie in der Lage sein werde, große Gewinne abzuheben. Ich werde als sehr schutzbedürftiger Erwachsener eingestuft, das erscheint mir völlig unfair. Ich lebe allein und bin im Begriff, aufgrund ihrer Nachlässigkeit und Fürsorgepflicht alles zu verlieren. Jetzt können sie sagen, dass ich die AGB hätte lesen sollen, aber wie können sie von jemandem mit großen psychischen Problemen erwarten, dass er ihre komplizierten Regeln und Vorschriften versteht, wenn sie sich nicht daran halten, wenn sie mein Geld nehmen. Bitte helfen Sie, bevor ich buchstäblich mein Leben verliere, denn das muss illegal von ihrer Seite aus geschehen sein. Bitte helfen Sie
Lieber Hogg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kinghills Casino zu hören.
Ich möchte Sie jedoch darüber informieren, dass wir die Situation akzeptieren, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren.
Mit anderen Worten: Wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollte es auch deren Gewinne auszahlen. Daher möchte ich betonen, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) konfisziert wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen.
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss in nicht lizenzierten oder außerhalb der UKGC lizenzierten Casinos meistens nur in diesem bestimmten Casino gilt. Der Selbstausschluss von Gamstop gilt nur in Casinos mit einer UKGC-Lizenz.
Wenn Ihr Konto im Casino aktuell noch besteht, würde ich Ihnen empfehlen, schnellstmöglich einen Selbstausschluss im Casino wegen Spielsucht zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Kinghills-Support,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien dauerhaft ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@kinghills.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Das habe ich alles schon gemacht. Ich habe vor 2 Wochen 12.500 £ gewonnen und sie haben alles abgelehnt, was sie von mir verlangt haben, bis ich am Ende alles verspielt habe (das liegt daran, dass ich süchtig bin und darauf warte, dass sie mir erlauben, abzuheben). Sie haben jedes mögliche Foto abgelehnt, das ich hatte, bis ich jeden Cent verloren hatte. Für mich ist das wieder Fahrlässigkeit und natürlich sehr korrupt in der Art, wie sie mit Gewinnen umgehen, da sie Leute wie mich kennen, die nicht aufhören können, wenn das Geld zum Spielen da ist. Das war der Teil, der mich in Bezug auf meine psychische Gesundheit über den Rand gestoßen hat.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan der Ereignisse bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos, der angeforderten Auszahlung und der Selbstausschlussanforderung bereitstellen?
Könnten Sie mir bitte den Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie an das Casino gesendet haben?
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
