Kinghills Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit dem 16. Februar auf meine Auszahlung, hin und her mit dem Kundenservice-Team und immer noch keine Lösung. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie haben mir mitgeteilt, dass keine Zahlung aussteht und Kinghills mich immer wieder auf meine eigene Bank zurückverweist und das habe ich getan.

ich habe 12 Arbeitstage gewartet und bin beim Kundenservice nicht weitergekommen.

Lieber Loop21703641,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kinghills Casino zu hören.

Ich habe die von Ihnen angegebenen Informationen durchgesehen. Bitte beachten Sie, dass das Casino in Fällen, in denen die Zahlung verarbeitet wurde, aber noch nicht eingegangen ist, einen Nachweis verlangt, dass Sie sie nicht erhalten haben, beispielsweise Ihren Kontoauszug.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie dem Casino bereits den Kontoauszug vorgelegt, damit dieses eine Untersuchung durchführen kann?
• Haben Sie in der Vergangenheit mit dieser Zahlungsmethode erfolgreich Geld vom Casino abgehoben?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich habe letzten Mittwoch und erneut für die vergangenen drei Tage Kontoauszüge beider Banken vorgelegt, aber erneut wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein Problem meiner Bank handele und nicht um das ihrer Bank.

ich habe mich mehrmals zurückgezogen und hatte nie Probleme.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Bitte beachten Sie die Mitteilung meiner Bank von heute. King Hills hat mir seit gestern nach drei gesendeten E-Mails nicht geantwortet. Live-Chats helfen weiterhin nicht weiter und weisen darauf hin, dass es kein Update gibt.

Vielen Dank, Loop21703641, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Loop21703641,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Kinghills Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kinghills Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Am 25.02.25 erhielt ich die Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.

Nachdem ich am 26.02.25 ein Update meiner Bank übermittelt hatte, wurde mir geraten, „Gedulde zu haben und 5 Werktage zu warten".

Am 03.03.25 wurde ich aufgefordert, weitere Kontoauszüge vorzulegen, was ich auch tat. Anschließend wurde mir mitgeteilt: „Bitte beachten Sie, dass die Angelegenheit zur weiteren Untersuchung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Wir werden alles Mögliche tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen."

Am 04.03.25 wurde mir mitgeteilt: „Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir vom zuständigen Team ein Update zu Ihrer jüngsten Anfrage erhalten haben. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Abhebungen in Höhe von 2000,00 £, 500,00 £ und 500,00 £ erfolgreich bearbeitet wurden."

„Wir empfehlen Ihnen, sich mit den von uns bereitgestellten Zahlungsnachweisen an die Bank zu wenden, um die Zahlungen ausfindig zu machen."

Am 06.03.25 wurde mir mitgeteilt: „Es gibt keine Rückerstattungen seitens des Anbieters. Wir bitten Sie, zu warten. Wir werden es in einigen Tagen noch einmal prüfen."

Am 08.03.25 wurde mir mitgeteilt: „Bitte melden Sie sich in ein paar Tagen mit einem neuen Kontoauszug für Konto 3759 bei uns. Wir prüfen das dann noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis!"

Und heute wurde mir erneut geraten, einfach zu warten. Mit Verlaub, ich habe lange genug gewartet und wurde von Pontius zu Pilatus geschickt, und es gibt kein Update, obwohl ich mehrfach bewiesen habe, dass ich meine Zahlung nicht erhalten habe.

Wie lange dauert es, bis das „zuständige Team" meine Auszahlung bearbeitet?

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsbeträge heute erfolgreich auf das Casino-Konto zurückgebucht wurden, sodass der Benutzer eine neue Auszahlungsanforderung einreichen kann.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des gesamten Vorgangs.

Beste grüße,

Kinghills Casino

Hallo Loop21703641,

Konnten Sie Ihr Geld aus dem Casino abheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, habe ich nicht.

Ich wurde nicht benachrichtigt. Ich ging davon aus, dass der meinem Konto gutgeschriebene Betrag eine Entschädigung war, stellte jedoch später fest, dass es sich um meine tatsächliche Auszahlung handelte, die meinem Konto wieder gutgeschrieben wurde. Warum wurde ich nicht früher darüber benachrichtigt? Das Konto wurde vor 10:30 Uhr gutgeschrieben, aber ich erhielt erst um 12:37 Uhr eine entsprechende E-Mail?

Ich halte das für unangemessen und hatte mit dem Geld gespielt, weil ich den Eindruck hatte, es handele sich um einen weiteren Bonus, der als Entschädigung hinzugefügt wurde.

ich glaube, Kinghills sollte zur Verantwortung gezogen werden und mir zumindest 50 % meiner Gewinne erstatten, da ich hätte überprüfen sollen, ob es sich um einen Bonus handelte oder nicht.

Hallo Loop21703641,

Es tut mir leid, dass Sie dabei Geld verloren haben. Ich befürchte, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihnen 50 % der Verluste zu erstatten, da Sie für Ihre Handlungen auf Ihrem Casino-Konto verantwortlich sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.