Kinghills Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich.

Ich habe mich beim Support von Kinghills beschwert, da ich bei GamStop bin und auf dieser Site ziemlich viel verloren habe. Sie haben mir 50 % meiner Einzahlungen zurück angeboten, was ich akzeptiert habe. Sie haben einen Identitäts- und Adressnachweis verlangt, den ich geschickt habe. Jetzt ist es still geworden. Sie brauchen 12 Stunden, um auf eine E-Mail zu antworten. Bisher keine Rückerstattung.

Lieber Andy_mac,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kinghills Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte Beweise vorlegen, dass das Casino einer Rückerstattung zugestimmt hat und unter welchen Umständen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe auf alle diese Anfragen geantwortet und sie haben mir noch keine Rückerstattung gewährt. Sie antworten derzeit noch nicht einmal.

weiteres Update vom Unternehmen. Warte seit über 5 Tagen auf die Rückerstattung, nachdem ich ihnen alle gewünschten Informationen zugesandt habe.

Danke für die Erklärung und Ihr Update.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen eine Weile dauern kann. Ich werde den Timer auf 14 Tage einstellen. Bitte informieren Sie uns über weitere Entwicklungen.

In der Zwischenzeit möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einschließen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Rückerstattung heute erhalten. Danke.

Lieber Andy_mac,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Ich hoffe, dass unsere Vorschläge und Erklärungen einen Unterschied gemacht haben. Wenn Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an mich oder unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir sind immer für Sie da.

Da unsere Dienste völlig kostenlos sind, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit uns auf Trustpilot teilen könnten:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihr ehrliches Feedback und Ihre Vorschläge wären unglaublich wertvoll und könnten anderen in ähnlichen Situationen helfen.

Vielen Dank für Ihre Zeit!

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru