Lieber Lakita1994,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Das Kinghills Casino arbeitet mit einer von Curacao eGaming ausgestellten Lizenz, was bedeutet, dass es keinen Zugriff auf GAMSTOP hat. Wenn Sie das Casino nicht direkt über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt haben, können wir Ihnen nicht dabei helfen, verlorene Einzahlungen zurückzuerhalten.
Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, weil das Casino Ihre Registrierung akzeptiert hat, obwohl das Vereinigte Königreich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt ist. Wir untersuchen jedoch nur Fälle, in denen sich Spieler mit wahren persönlichen Daten registrieren, gewinnen und das Casino dann die Auszahlung verweigert, weil sie in einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit leben. Da Sie normal einzahlen und spielen konnten und Ihr Geld beim normalen Spielen verloren haben, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen.
Sollten wir etwas übersehen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Andernfalls müssen wir Ihre Reklamation zurückweisen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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