HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Der Spieler kann nach der Kontoschließung kein Geld abheben.
Kingmaker Casino - Der Spieler kann nach der Kontoschließung kein Geld abheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-05-04
|
Gelöst : 2024-05-12
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
Der Spieler aus Spanien hatte Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung von 500 Euro erlebt. Der Kundendienst des Casinos hatte bestätigt, dass das Konto geschlossen wurde, aber der Spieler hatte keine Mitteilung oder Erklärung bezüglich der Auszahlung erhalten. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler Informationen über das Registrierungsdatum, die von ihm gespielten Spiele und seinen fehlenden Bonus bereitgestellt. Nach mehreren Tagen und fortgesetzter Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung endlich erhalten hatte. Das Beschwerdeteam schloss den Fall dann als „gelöst“.
Ich habe am 28.04. 500 Euro abgehoben. Ich habe die Angelegenheit nur verzögert und heute wurde mein Konto gesperrt oder geschlossen.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie es mir erklären können, aber sie haben nicht geantwortet.
Ich möchte nur mein Geld und schließe dann das Konto in diesem Casino, da ich keine gute Behandlung erhalten habe.
Anhang eines der neuesten Chat-Gespräche:
Chatten Sie mit Hercules, einem Mitarbeiter des Königsmachers
Sie können
Zahle mir die Auszahlung von 500 Euro.
Ich habe eine E-Mail gesendet, aber sie antworten nicht.
Können Sie der Finanz- oder Buchhaltungsabteilung sagen, dass sie mir antworten und erklären sollen, was passiert?
Chat gestartet
Das Konto wurde geschlossen, nicht das Problem
Hercules ist dem Chat beigetreten
Herkules
Hallo, mein Name ist Hercules, ich begrüße Sie in unserem Kundenservice und helfe Ihnen gerne weiter!
Würde es Ihnen etwas ausmachen, ein paar Minuten zu warten, während ich dies überprüfe? Original anzeigen
Danke für's Warten!
Ihre Anfrage wurde bitte bereits an das Finanzteam gesendet. Die Bearbeitung erfolgt am Montag, da Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeitet werden. Original anzeigen
Sie haben mein Konto geschlossen.
Zumindest antworten sie auf die E-Mail, die ich gesendet habe, und ich bin sicher, dass sie die Auszahlung am Montag vornehmen werden.
Herkules
Entschuldigung, aber das lag an der Entscheidung der Verwaltung. Original anzeigen
Und nachdem sie bezahlt haben, können sie das Konto schließen, wenn sie möchten
Aber was ist mit meinem Geld?
Bitte teilen Sie mir mit, dass Sie meine Situation erläutern.
Schreiben Sie hier eine Nachricht...
Casino.Guru:
Screenshot vom Player:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe mein Konto am 27.04. registriert. Ich habe Wetten und Casino ohne Bonus gespielt.
Bitte teilen Sie ihnen mit, dass sie mir mitgeteilt haben, dass sie mir die besagte Abhebung am 05.08. auszahlen werden, ich sie bis heute aber nicht bezahlt habe.
Sobald es passiert, werde ich es Ihnen mitteilen.
Danke dir für deine Bemühungen
Atte
I registered my account on 04/27. I have played betting and casino without bonus.
Please inform them that they have informed me that they will pay me for said withdrawal on 05/08, but to date I have not paid for it.
As soon as it occurs I will let you know.
Thank you for your efforts
Atte
Registre mi i cuenta el 27/04.He jugado a apuestas y casino sin bono.
Indicarles que me han comunicado que me efectúan el abono de dicho retiro con fecha 8/05,pero hasta la fecha no lo tengo abonado.
Sagen Sie ihnen, dass ich heute das Geld erhalten habe. Vielen Dank an beide Parteien, es hat mehrere Tage gedauert, aber am Ende wurde das Problem gelöst.
Sie können den Vorfall abschließen
Let them know that today I received the money. Thank you very much to both parties, it has been several days but in the end it has been resolved.
They can close the incident
Comunicarles que hoy he recibido el dinero.Muchas Gracias a ambas partes,han sido varios días as pero al final se ha soluciónafo
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Vvvaaa67, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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