HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Der Spieler kann nach der Kontoschließung kein Geld abheben.

Kingmaker Casino - Der Spieler kann nach der Kontoschließung kein Geld abheben.

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Betrag: 500 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-04 | Gelöst : 2024-05-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Auszahlung von 500 Euro erlebt. Der Kundendienst des Casinos hatte bestätigt, dass das Konto geschlossen wurde, aber der Spieler hatte keine Mitteilung oder Erklärung bezüglich der Auszahlung erhalten. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte der Spieler Informationen über das Registrierungsdatum, die von ihm gespielten Spiele und seinen fehlenden Bonus bereitgestellt. Nach mehreren Tagen und fortgesetzter Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung endlich erhalten hatte. Das Beschwerdeteam schloss den Fall dann als „gelöst“.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 6 Monaten
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Ich habe am 28.04. 500 Euro abgehoben. Ich habe die Angelegenheit nur verzögert und heute wurde mein Konto gesperrt oder geschlossen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie es mir erklären können, aber sie haben nicht geantwortet.

Ich möchte nur mein Geld und schließe dann das Konto in diesem Casino, da ich keine gute Behandlung erhalten habe.

Anhang eines der neuesten Chat-Gespräche:

Chatten Sie mit Hercules, einem Mitarbeiter des Königsmachers

Sie können

Zahle mir die Auszahlung von 500 Euro.

Ich habe eine E-Mail gesendet, aber sie antworten nicht.

Können Sie der Finanz- oder Buchhaltungsabteilung sagen, dass sie mir antworten und erklären sollen, was passiert?

Chat gestartet

Das Konto wurde geschlossen, nicht das Problem

Hercules ist dem Chat beigetreten

Herkules

Hallo, mein Name ist Hercules, ich begrüße Sie in unserem Kundenservice und helfe Ihnen gerne weiter!

Würde es Ihnen etwas ausmachen, ein paar Minuten zu warten, während ich dies überprüfe? Original anzeigen

Danke für's Warten!

Ihre Anfrage wurde bitte bereits an das Finanzteam gesendet. Die Bearbeitung erfolgt am Montag, da Auszahlungen am Wochenende nicht bearbeitet werden. Original anzeigen

Sie haben mein Konto geschlossen.

Zumindest antworten sie auf die E-Mail, die ich gesendet habe, und ich bin sicher, dass sie die Auszahlung am Montag vornehmen werden.

Herkules

Entschuldigung, aber das lag an der Entscheidung der Verwaltung. Original anzeigen

Und nachdem sie bezahlt haben, können sie das Konto schließen, wenn sie möchten

Aber was ist mit meinem Geld?

Bitte teilen Sie mir mit, dass Sie meine Situation erläutern.

Schreiben Sie hier eine Nachricht...


Casino.Guru:

Screenshot vom Player:

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Lieber Vvvaaa67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Ich habe ihnen die Einzelheiten ihrer Anfrage per E-Mail gesendet.

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vor 6 Monaten
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Laut der E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, wurde mir mitgeteilt, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei.

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vor 6 Monaten
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Bitte, dieses Wettbüro geht mir auf die Nerven. Sie kommen meinen Wünschen nicht nach und antworten nicht.

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vor 6 Monaten
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Sie beantworten keine E-Mails mehr. Es liegt nicht daran, dass ich mich von diesem Casino betrogen fühle.

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Privat
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vor 6 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 6 Monaten
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Sie haben mir sowohl den Zugriff auf die Kingmaker-Seite als auch auf den Chat verweigert.

Ich glaube, dass diese Haltung verwerflich ist und jede Kundenbeziehung gefährdet.

Wo wird mein Geld sein?

Haben Sie eine Antwort von ihnen erhalten?

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vor 6 Monaten
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Hallo Vvvaaa67,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?

Danke schön.


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vor 6 Monaten
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Ich habe mein Konto am 27.04. registriert. Ich habe Wetten und Casino ohne Bonus gespielt.

Bitte teilen Sie ihnen mit, dass sie mir mitgeteilt haben, dass sie mir die besagte Abhebung am 05.08. auszahlen werden, ich sie bis heute aber nicht bezahlt habe.

Sobald es passiert, werde ich es Ihnen mitteilen.

Danke dir für deine Bemühungen

Atte

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vor 6 Monaten
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Sagen Sie ihnen, dass ich heute das Geld erhalten habe. Vielen Dank an beide Parteien, es hat mehrere Tage gedauert, aber am Ende wurde das Problem gelöst.

Sie können den Vorfall abschließen

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Vvvaaa67, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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