HomeBeschwerdenKingmaker Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Kingmaker Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 700 €

Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-06 | Gelöst : 2024-05-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 6 Monaten

Guten Tag,


Ich habe nur Probleme mit denen, hab die erste Auszahlung am 30.4 und die zweite am 1.5 beantragt.

Die zweite Auszahlung zu beantragen, war schon ein großes Problem, das wir nach mehrmaligem schreiben nun gelöst haben, aber es kommt nun einfach kein Geld, und ich brauche das Geld aber für die Stromnachzahlung.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) mani19931,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten

Heute kam zweimal ein Mail betreffend der Auszahlung, aber die Auszahlung ist immer noch nicht erfolgt.

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vor 6 Monaten

Jetzt kam Auszahlung abgebrochen, ich will mein Geld haben 🥵

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mani19931. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld abgehoben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 6 Monaten

Nein dies ist die erste Auszahlung.

Verifizierung ist nicht möglich, da er sagt es besteht derzeit kein Grund dafür.

Das Geld wurde ohne Bonus angesammelt

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vor 6 Monaten

Gibt es seitens Casino schon eine Rückmeldung?

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, mani19931. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten

Die gewünschten Daten wurden per Mail an kristina.s@casino.guru weitergeleitet

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vor 6 Monaten

Könnten Sie mir ungefähr sagen, wie lange die lösung in Schnitt dauert?

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vor 6 Monaten

Bis dato keine Anzeichen der Zahlung.

Bitte um Hilfe

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vor 6 Monaten

400 wurden heute ausbezahlt, auf die 300 warte ich noch schätze die werden morgen kommen.

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vor 6 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass die erste Zahlung eingegangen ist. Hoffentlich wird die nächste bald bearbeitet. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten

Alle Auszahlungen eingelangt. Beschwerde kann geschlossen werden.

Vielen Dank

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vor 6 Monaten
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Lieber mani19931,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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