Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben, gesperrt. Das Casino hat auf die Beschwerde nicht reagiert und sie wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Nachdem ich den Bonus von 100 kostenlosen Chips an einem Tag gedreht hatte, beantragte ich die Auszahlung und das Geld wurde auf mein Konto zurückgezahlt, wobei ich sagte, dass ich den Kundendienst kontaktieren müsste, um die Identitätsprüfung erneut durchzuführen. Danach kontaktierte ich den Chat und zuerst sagten sie mir, dass ich gesperrt wurde, weil ich zwei Konten erstellt hatte (was eine Lüge ist), ein anderes Mal, nachdem sie mich kontaktiert hatten, sagten sie mir, dass ich wegen Nichteinhaltung der Bedingungen von gesperrt wurde das Haus und den Einsatz von Manipulationen, um Gewinne zu erzielen. Da ich buchstäblich 7 Stunden meines Tages damit verbracht habe, den Wert zu ermitteln und den Sque freizuschalten.
Liebe Euamandap,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Mein Konto wurde mit Ausweis, Führerschein, Adressnachweis und Selfie mit Ausweis verifiziert. Mein Konto wurde verifiziert und bestätigt, danach erhielt ich die Freispiele, ich rollte um und nachdem ich versucht hatte, mich abzuheben, wurde ich gesperrt. Ich lebe alleine, niemand hat versucht, Konten mit meinem iP zu machen. Ich habe nur Google Chrome und Microsoft Edge verwendet, um das Haus zu betreten.
Wann genau haben Sie das Konto im Casino erstellt? Verstehe ich Sie richtig, dass Sie vorher kein anderes Konto im Casino erstellt haben, absichtlich oder aus Versehen?
Ich habe mein Konto am selben Tag erstellt, an dem ich die Auszahlung beantragt habe. Ich habe außer meinem kein weiteres Konto erstellt. Ich lebe alleine, also kann niemand andere Konten erstellt haben.
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte jegliche Kommunikation (E-Mails, Chat-Mitschriften) zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leider habe ich die anderen E-Mails bereits gelöscht, da ich die Hoffnung verloren hatte, das Geld zu erhalten.
Vielen Dank, Euamandap, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Euamandap,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kings Castle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kings Castle Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber Donchenko,
Leider hatte ich keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an stefan.m@casino.guru.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan