HomeBeschwerdenKosmonaut Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Kosmonaut Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 195 €

Kosmonaut Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Hessen hatte eine genehmigte Auszahlung beim Casino beantragt, das Geld war jedoch nicht ihrem Bankkonto gutgeschrieben worden. Die Bank hatte bestätigt, dass es keine Transaktionsaufzeichnungen gab, und das Casino hatte versprochen, sich per E-Mail zu melden, dies jedoch noch nicht getan. Das Problem wurde gelöst, als das Casino eine vollständige Prüfung durchführte und bestätigte, dass die Zahlungsverzögerung auf Seiten der Bank lag. Das Geld wurde am 8. August erfolgreich dem Bankkonto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht reagierte.

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vor 3 Monaten

Hallo ich habe das Problem das ich eine Auszahlung beantragt habe die auch genehmigt wurde nur wurde das Geld meinem Konto nicht gutgeschrieben ich habe meine Bank angerufen und gefragt warum die Zahlung so lange dauert dann würde mir gesagt es giebt keine Transaktion also wurde das Geld nicht auf mein Konto gezahlt jetzt habe ich versucht mit dem Casino in Kontakt zu treten sie wollen sich per E-Mail melden leider habe ich bis jetzt keine E-Mails bekommen ich würde mich freuen wenn sie mir helfen können

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vor 3 Monaten
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Lieber brian2512,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Anforderung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

  • Verstehe ich anhand des beigefügten Screenshots richtig, dass Sie die Auszahlung am 1. August beantragt haben?
  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten

Die Auszahlung wurde vom Casino erfolgreich ausbezahlt am 1.08.2024

Normalerweise ist das Geld dann 5 Stunden später auf meinem Konto also habe ich am 04.08.2024 meine Bank angerufen was da los wieso es so lange dauert dann hat mir meine Bank gesagt das sie keine Transaktion finden können wenn es eine gäbe würde man es sehen also muss das Casino einen Fehler gemacht haben das Geld hätte schon längst auf dem Konto sein müssen normal bekommt man auch eine Nachricht von seiner MasterCard das man eine Rückerstattung erhalten hat und muss dann nur ein paar Stunden warten diese Nachricht gab es auch nicht

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, brian2512. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten

OK danke

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vor 3 Monaten
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Hallo!


Dieses Problem wurde umfassend geprüft und sobald wir eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhielten, wurde der Spieler per E-Mail benachrichtigt. Die Zahlungsverzögerung trat auf Seiten der Bank auf.


Am 8. August wurde das Geld erfolgreich dem Bankkonto des Spielers brian2512 gutgeschrieben.

Bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) brian2512,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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