Die Spielerin aus Deutschland hatte ihre Bonusgewinne wegen unregelmäßigen Spiels abgesagt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe Echtgeld eingesetzt und einen Bonus erhalten. Aus diesem Geld habe ich einen Gewinn gemacht und 4000 Euro zur Auszahlung beantragt. Die Auszahlung wurde verweigert weil ich ein irreguläres Spiel gemacht hätte ( 300 Carat Roulette) ich hatte aber auch Echtgeld. Bis heute habe ich nichts von meine Gewinn bekommen.
Helga Nilles
Liebe Helga,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lafiestacasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :
"Wettregeln
16.1. Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen.
16.2. Wenn ein Spieler versucht, durch Spielstrategien wie "Martingale" einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, und dies ziemlich offensichtlich ist, wird das Casino Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Boni.
16.3. Wenn ein Spieler einen Bonus erhält, können zusätzliche Wettregeln angewendet werden. Diese sind in den Bonus- und Promotion-Geschäftsbedingungen oder in den spezifischen Bedingungen dieser Promotion definiert.
16.4. Beim Spielen mit Bonusguthaben gilt ein Maximaleinsatz von 5 €.
16.5. Das Setzen von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten.
16.6 Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die mindestens 30% des maximalen Einsatzlimits entsprechen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. "
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung weiterleiten petronela.k@casino.guru . Welche genaue Regel wurde verletzt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
-----Original-Nachricht-----
Betreff: [#VTD-913-39686]: Ihre Auszahlungsanfrage
Datum: 2020-07-03T14:06:12+0200
Von: "La Fiesta Casino Finance" <finance@lafiestacasino.com>
An: "***@***.de" <***@t-***.de>
Melden Sie sich bei uns im Live Chat um weitere Information zu bekommen!
====== Please reply above this line ======
Ticket History
Mariam K (Staff) Posted On: 02 July 2020 12:52 PM
Hallo Helga,
In Anlehnung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, haben wir Ihre Auszahlung aufgrund Irregulärem Spielens abgelehnt.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können auf unserer Website eingesehen werden.
Falls Sie noch Fragen haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen,
Verifizierungsabteilung
Das war die Erklärung !!!
Das ist mein Kontoauszug
Art der Transaktion*
Zeitraum*
Von
Bis
Suchen
ID
Art
Betrag
Methode
Status
Datum
ID
Art
Betrag
Methode
Status
Datum
4415631 withdraw € 4000 Bank Transfer Rejected 2020-07-02 12:49:08.0
4415075 withdraw € 4500 Bank Transfer Canceled 2020-07-02 06:22:04.0
4414919 deposit € 25 paysafecard Approved 202
Das ist in meinen Augen schon an Betrg grenzend denn was die Agenten den Spielern sagen ist uverschämt.
Ich habe die Hoffnung meinen Gewinn zu bekommen zumindest 2500 Euro als Vergleich.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich im voraus
mit freundlichem Gruß
Vielen Dank Helga für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Helga,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir sehen, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, als das Gameplay gegen die Bonusbedingungen verstieß:
https://www.lafiestacasino.com/bonus-terms-and-conditions/?lang=de
Am 1. Juli 2020 startete Helga ihre Spielesitzung mit einer Einzahlung von 25 Euro und einem Bonus von 100 Euro. Um 17:39:13 Uhr (Zeit im Casino aufgezeichnet) begann sie ihr Gameplay und setzte auf 300 Karat Roulette - ein Tischspiel. Diese Wetten sind verboten, da der Einsatz auf dem Konto aktiv ist. Um 17:49:37 Uhr (aufgezeichnete Zeit) wechselte sie zu einem Video-Slot.
Darüber hinaus wurden beim Spielen mit Bonusfonds erhebliche Wetten über die Grenzen von 6 bis 45 Euro abgeschlossen.
Dies ist der Grund, warum der Abzug abgelehnt und Gewinne beschlagnahmt wurden. Der Nachweis zur Stützung unserer Ansprüche kann erbracht werden.
Das ist eine ganz neue Begründung des Casinos la fiesta. Egal welche Seite man aufruft das
Casino LA FIESTA hat immer die gleichen Ausreden und immer wieder sind es die Spieler. In der Hauptsache geht es dem Casino darum die erbrachten Gewinne nicht auszahlen zu müssen. Für mich sind es betrügerische Absichten. Man lockt mit den Angeboten und dann ist der Spieler der schuldige, obwohl das Casino die Spiele verschleiert.
Helga Nilles
Vielen Dank an La Fiesta Casino für die Antwort. Helga, ich habe mir deine Spielhistorie angesehen, die du gesendet hast. Leider bestätigt es die Behauptungen des Casinos. Sie haben das 300-Karat-Roulette gespielt und Ihre Einsätze waren viel größer als der maximal zulässige Einsatz, während der Bonus aktiv war. Ich gebe zu, es wäre für alle viel einfacher, wenn die Casinos dies automatisch durchsetzen würden und der Spieler bei seinen Wetten nicht so vorsichtig sein müsste. Es ist jedoch noch kein Industriestandard. Ich fürchte, ich kann nichts tun, um Ihnen dabei zu helfen.
Freundliche Grüße,
Peter