Lieber Jurrie123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verspielt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Tools wie das Sperren Ihrer Gewinne nicht zwingend erforderlich sind, sondern lediglich eine zusätzliche Funktion darstellen. Leider gibt es keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und die Spielerschutzinstrumente werden ausschließlich vom Casino verwaltet.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir noch etwas für Sie tun können. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear Jurrie123,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
Could you please advise if your account has been fully verified?
Have you received any explanation as to why you can't withdraw your winnings?
Do I understand correctly that you gambled away your entire balance?
Please understand that tools such as locking your winnings are not mandatory, they are just an extra feature. Unfortunately, there aren't unified regulations that would be applied to all casinos, and player protection tools are managed by the casino exclusively.
Please let me know if there is anything else we can do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards
Veronika
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