Il giocatore olandese ha perso circa 200.000 euro dopo che il casinò ha negato la sua richiesta di bloccare il suo saldo per impedire ulteriori scommesse. Il giocatore mette in dubbio la legalità di questo rifiuto. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
EHI,
avevo circa 200.000 euro al casinò e volevo bloccare l'importo in modo da non poter più giocarci e incassarlo. Hanno detto che questo non è possibile e non avrebbero nemmeno bloccato la mia richiesta di prelievo. L'unica cosa che farebbero è lasciare i soldi sul mio conto. Ho scommesso tutto perché sapevo che l'avrei scommesso tutto. È legale se un giocatore dice di voler bloccare i suoi soldi ma il casinò lo nega? Ho chiacchierato con loro per chiedere questo
Caro Jurrie123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
Ho capito bene che hai scommesso l'intero saldo?
Ti preghiamo di comprendere che strumenti come il blocco delle tue vincite non sono obbligatori, sono solo una funzionalità extra. Sfortunatamente, non esistono regolamenti unificati applicabili a tutti i casinò e gli strumenti di protezione dei giocatori sono gestiti esclusivamente dal casinò.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti
Veronica
CIAO,
il mio conto è stato completamente verificato e ho potuto prelevare 15.000 ogni settimana.
Tuttavia sono un dipendente dal gioco d'azzardo (cosa che ho detto letteralmente) e voglio proteggermi, ho contattato il casinò se sono in grado di mantenere il mio saldo, quindi non posso più giocare. Hanno detto che era una mia responsabilità e ho scommesso l'intero importo. Registrare per legge che il casinò deve prendersi cura dei suoi clienti è illegale. In effetti ho scommesso l'intero importo. Posso chiedere una copia delle chat al casinò se costituisce una prova
E il casinò non ha un licenziatario. Ne ho uno screenshot: 
Hai richiesto al casinò di escluderti dal tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Sì, ho avuto. Hanno detto che se ne sarebbero occupati loro, ma non l'hanno fatto. Ho anche la prova che non hanno la licenza. Secondo me è tutto davvero strano.
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò quando hai richiesto la chiusura del tuo account veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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