Dem Spieler aus Banglades wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Da der Spieler nicht alle notwendigen Schritte unternommen hat, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung zu sammeln, bevor sein Land eingeschränkt wurde, haben wir diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" geschlossen.
Meine Gewinne wurden beschlagnahmt. Bitte helfen Sie mir, mein Problem zu lösen.
Lieber Humayon,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es war ein aktiver Bonus ohne Einzahlung.
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Für mein Land Einschränkungen
Vielen Dank Humayon für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Humayon!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Las Atlantis Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo Humayon,
Vielen Dank für dein Feedback. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem 50ATLANTIS-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis eine Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erfolgt ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 26.06.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 26.06.2021 und es gab keine weiteren Anmeldungen, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
In Anbetracht aller oben genannten Punkte sowie Ihres spielbaren Guthabens zum Zeitpunkt der Kontoschließung, das 149 USD betrug, obwohl der Mindestbetrag für die Auszahlung 150 USD beträgt, ist es derzeit nicht möglich, eine Auszahlung zu beantragen.
Grüße,
Las Atlantis Casino-Team
Lieber Humayon,
Leider hat das Las Atlantis Casino seine Regeln klar formuliert und Sie haben ihnen bei der Registrierung zugestimmt. Wie vom Casino beschrieben, gab es einen erheblichen Zeitrahmen, um zu versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, was nicht passiert ist und da das Casino keine Spieler aus Ihrem Land mehr akzeptiert, verstehen wir voll und ganz, dass die obligatorischen Prozesse - Verifizierung und Einzahlung sind nicht mehr möglich.
Es tut mir leid, aber in diesem Fall können wir nichts für Sie tun und die Beschwerde wird als "unberechtigt" abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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