HomeBeschwerdenLegiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Legiano Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1’250 €

Legiano Casino
Eingereicht am: 2025-01-27 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 20. Januar 2025 eine ausstehende Auszahlungsanforderung von 350 Euro, ohne dass eine Überprüfung abgeschlossen wurde. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt er nur vage Antworten über den Status seiner Anfrage und der Zugang zur Finanzabteilung wurde verweigert. Nach weiterer Kommunikation und Unterstützung durch das Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass er seine Zahlung nach einer Wartezeit von 12 Tagen erhalten hatte. Das Problem wurde im System als gelöst markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Guten Tag. Ich habe mehrere Auszahlungsanfragen auf meinem Konto: eine über 350 Euro, eine über 400 Euro und eine über 500 Euro.

Die Auszahlung von 350 Euro ist das, was mich beschäftigt. Ich habe sie am 20.01.2025 beantragt,

und bis heute wurde es noch immer nicht bestätigt.

Ich versuche, sie zu kontaktieren, und sie geben mir immer dieselbe Antwort, nur in anderen Worten. Manchmal sagen sie mir, ich solle mir keine Sorgen machen und ich werde die Überweisung bald erhalten, und ein anderes Mal sagen sie, sie seien mit der Anzahl der Abhebungen überfordert. Ich frage auch, ob es möglich sei, die Finanzabteilung für eine konkretere Antwort zu kontaktieren, und sie sagen mir, das sei nicht möglich.

Die beiden anderen Auszahlungen wurden am 22.01.2025 und 27.01.2025 beantragt.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber cosmame20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ok, danke, ich halte euch auf dem Laufenden. Ich habe noch nichts erhalten.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
Übersetzung

Ich warte immer noch. Sie haben keine meiner Abhebungen vorgenommen und sie „machen auch Fehler" oder das ist, was ich hoffe, dass sie Fehler machen. Schauen Sie.


Sie sagen mir, ich solle meine Auszahlung am 22. Januar stornieren. Das ist eine Lüge. Sie ist immer noch da, ohne Überprüfung.

Ich habe ihnen bereits eine E-Mail mit dem Beweis gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Ich beschwere mich ständig im Chat und sie schicken mir immer wieder Nachrichten, in denen sie mir eine Frist von 3 Tagen versprechen, ohne die tatsächliche Verzögerung zu überprüfen oder ihre Finanzabteilung zu konsultieren, die meines Wissens nach nicht einmal existiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, cosmame20. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Ich habe bereits mein Geld erhalten. Es hat 12 Tage gedauert. Vielen Dank.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber cosmame20,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Die Mitarbeiter von Casino Guru werden Sie niemals nach Ihrem Passwort oder anderen persönlichen Daten fragen, oder versuchen, auf Ihr Casino- oder Bankkonto zuzugreifen und/oder eine Zahlung für unsere Dienste verlangen.
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.