HomeBeschwerdenLemon Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt.

Lemon Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt.

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Betrag: 6,000 zł

Lemon Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-24 | Fall geschlossen : 2023-11-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung veranlasst und seine Daten überprüft hatte. Das Casino beschuldigte ihn, mehrere Konten zu besitzen, was er jedoch bestritt. Er gab jedoch zu, dass ein Freund über sein Gerät und sein WLAN ein Konto registriert hatte. Wir hatten erklärt, dass es gegen die Regeln des Casinos verstößt, ein Gerät für mehrere Konten zu verwenden, sodass es unmöglich ist, nachzuweisen, dass nicht eine Person auf die Konten zugegriffen hat. Infolgedessen konnten wir dem Spieler nicht weiterhelfen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe ein Problem mit dem Casino. Nun, als ich versuchte, die Anzahlung (6.000 PLN) abzuheben und meine Daten überprüft hatten, wurde mein Konto gesperrt/gelöscht. Nachdem ich den Casino-Support kontaktiert hatte, fand ich heraus, dass sie mir vorwarfen, mehrere Konten zu haben (ich habe SS angehängt). Aber ich habe und hatte keinen anderen Ort. Als ich nach Beweisen fragte, antworteten sie mir nicht. Kann man etwas tun?

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vor 1 Jahr
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Lieber kamilbieszke08,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Ein Freund von mir konnte mein WLAN (IP) nutzen, als ich ihn überredete, in diesem Casino zu spielen.

Ich hatte keinen aktiven Bonus.

Und leider hatte ich keine Zeit, die KYC-Verifizierung zu überprüfen.

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vor 1 Jahr
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Hat Ihr Freund sein eigenes Gerät verwendet oder hat er sich mit Ihrem Gerät in diesem Casino registriert?

Hat Ihr Freund die KYC-Überprüfung bestanden?

Hat Ihr Freund irgendeine Art von Bonus aktiviert?


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vor 1 Jahr
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Ja, er hat sich auf meinem Laptop registriert und ich bin mir nicht sicher, ob er den Bonus aktiviert hat. Es ist schon einige Zeit her und es ist für ihn schwer zu sagen, ob er den Bonus aktiviert hat.

Soweit ich weiß, hat er nur die Erstzulassung bestanden.

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber wenn Sie beide dasselbe Gerät für den Zugriff auf die Casino-Website verwendet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es strengstens verboten ist, ein Gerät für die Nutzung mehrerer Konten zu verwenden. Es wäre praktisch unmöglich zu beweisen, dass nicht eine einzelne Person auf die Konten zugegriffen hat.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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