HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Leon Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 200 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-19 | Fall geschlossen : 2024-08-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Portugal berichtete, dass die Auszahlungen aus dem Casino den versprochenen Zeitrahmen von 48 Stunden überschritten hätten. Darüber hinaus wurde das Wettkonto des Spielers ohne Erklärung beschränkt und Werbeaktionen entfernt. Das Casino stornierte die Auszahlungsanforderung des Spielers und beschränkte seine Wetteinsätze ohne Angabe von Gründen auf 15 Cent. Wir erklärten, dass es aufgrund von Überprüfungen oder hohen Anfragevolumina zu Verzögerungen kommen könne, und empfahlen Geduld. Da es sich jedoch um Sportwetten handelte, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs liegen, wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Sie geben eine Frist von 48 Stunden für Auszahlungen an, aber diese ist bereits abgelaufen und immer noch nichts passiert ... Sie haben mein Wettkonto beschränkt und die Werbeaktionen ohne Angabe von Gründen entfernt.

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vor 3 Monaten
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Lieber pedropires18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Entscheidung des Casinos, die Möglichkeit zur Inanspruchnahme von Boni zu entfernen, im Wesentlichen um ein Geschenk des Casinos handelt und dass es dem Casino überlassen ist, zu bestimmen, ob Sie sich dafür qualifizieren oder nicht. Wenn Sie keinen Bonus aktivieren können, gibt es dafür wahrscheinlich einen bestimmten Grund. Wir untersuchen diese Gründe jedoch nicht weiter und können Casinos nicht dazu zwingen, Ihnen Boni speziell anzubieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Okay, ich verstehe und ich kann sogar warten … aber ich sehe, dass andere Leute nach mir abheben und ihre Abhebungen sofort erhalten.


Und das Konto auf Wetten von 15 Cent zu beschränken, finde ich nicht normal

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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung?

Hat Ihnen das Casino erklärt, warum die Einsätze auf Ihrem Konto auf 15 Cent begrenzt waren?


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vor 3 Monaten
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Sie haben meinen Auszahlungsantrag storniert und lassen mich jetzt nicht auszahlen, ohne den Grund dafür zu erklären.

Das Casino erklärte, warum die Einsätze auf 15 Cent begrenzt sind …

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vor 3 Monaten
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Wurden Ihre Gewinne auf Ihr Spielkonto zurückgebucht? Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?

Bitte leiten Sie mir auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 3 Monaten
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Es hat nichts mit Gewinnen zu tun, denn ich kann keine Sportwetten platzieren, weil sie mein Konto eingeschränkt haben. Ich habe nur Sportwetten gemacht und sie haben mein Konto eingeschränkt, jetzt kann ich keine Sportwetten machen, ich kann das Geld nicht auf mein Bankkonto abheben

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vor 3 Monaten
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, behandelt unser Forum Casino.Guru nur Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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