HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Leon Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 300 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-16 | Fall geschlossen : 2023-11-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Casino hatte das Geld auf ihr Spielkonto zurückerstattet, anstatt es auf ihr Bankkonto zu überweisen. Sie hatte ihre Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten versucht zu helfen, indem wir um weitere Informationen gebeten und die Antwortfrist verlängert hatten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe am 4. Oktober einen Auszahlungsantrag über 300 Euro gestellt, der in meinem Kontoverlauf als bearbeitet und abgeschlossen angezeigt wird. Bis heute habe ich dieses Geld jedoch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.

Ich habe mehrere E-Mails an den Kundensupport gesendet und unterschiedliche Antworten erhalten. Ich wurde darüber informiert, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis mein Konto gutgeschrieben wird. dass es 1 bis 5 Werktage dauern kann, bis es auf meinem Konto erscheint. Die von mir verwendete Zahlungsmethode ist die Banküberweisung, die laut Leons Website 1 bis 3 Werktage dauert. Nach dieser Abhebungsanfrage habe ich eine weitere Abhebung vorgenommen, die wie üblich fast sofort bearbeitet und abgeschlossen wurde, und ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten.

Allerdings ist der Zeitrahmen von 5 Werktagen mittlerweile abgelaufen. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und ihre Antwort war unklar.



„Die Transaktion wurde von uns bearbeitet, aber aufgrund vorübergehender technischer Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem kann sich die Auszahlung über diese Methode um mehrere Werktage verzögern.


Der Vorgang wird bearbeitet, das Geld wird Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben oder dem Guthaben Ihres Spielkontos gutgeschrieben.

Bitte warten Sie vorerst oder versuchen Sie es mit einer anderen Methode. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


--

Beste grüße,

LEON "


Ich hoffe, dass dieses Problem durch den Support von Casino Guru gelöst werden kann, da das Support-Team des Casinos anscheinend alles in seiner Macht Stehende tut, um die Zahlung zu verzögern, indem es falsche und ungerechtfertigte Argumente gegen den Spieler anführt.

Ich habe meinen Kontoauszug bereits nachgewiesen, konnte jedoch keinen Zahlungsbeleg erhalten. Das ist nicht fair.

Danke

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sofia123Silva,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sofia123Silva,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sie haben es auf das Spielkonto zurückgezahlt, anstatt eine Banküberweisung vorzunehmen. Schlechte Strategie, zu sagen, dass sie die Zahlung geleistet haben, einen Kontoauszug zu verlangen, der beweist, dass ich die Zahlung nicht erhalten habe, und dann das Geld wieder auf den Spielkontostand einzuzahlen. Schrecklicher Kundenservice. Seit dem 04.10.2023 ohne eine schlüssige Antwort zu geben und schließlich erfolgte auch keine Überweisung. Es ist einfach bedauerlich.

Danke

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sofia123Silva. Verstehe ich richtig, dass Sie mindestens einmal erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben? Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Sofia123Silva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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