Ich habe am 4. Oktober einen Auszahlungsantrag über 300 Euro gestellt, der in meinem Kontoverlauf als bearbeitet und abgeschlossen angezeigt wird. Bis heute habe ich dieses Geld jedoch nicht auf meinem Bankkonto erhalten.
Ich habe mehrere E-Mails an den Kundensupport gesendet und unterschiedliche Antworten erhalten. Ich wurde darüber informiert, dass es 1 bis 3 Werktage dauern kann, bis mein Konto gutgeschrieben wird. dass es 1 bis 5 Werktage dauern kann, bis es auf meinem Konto erscheint. Die von mir verwendete Zahlungsmethode ist die Banküberweisung, die laut Leons Website 1 bis 3 Werktage dauert. Nach dieser Abhebungsanfrage habe ich eine weitere Abhebung vorgenommen, die wie üblich fast sofort bearbeitet und abgeschlossen wurde, und ich habe das Geld auf meinem Konto erhalten.
Allerdings ist der Zeitrahmen von 5 Werktagen mittlerweile abgelaufen. Ich habe erneut Kontakt aufgenommen und ihre Antwort war unklar.
„Die Transaktion wurde von uns bearbeitet, aber aufgrund vorübergehender technischer Schwierigkeiten mit dem Zahlungssystem kann sich die Auszahlung über diese Methode um mehrere Werktage verzögern.
Der Vorgang wird bearbeitet, das Geld wird Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben oder dem Guthaben Ihres Spielkontos gutgeschrieben.
Bitte warten Sie vorerst oder versuchen Sie es mit einer anderen Methode. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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Beste grüße,
LEON "
Ich hoffe, dass dieses Problem durch den Support von Casino Guru gelöst werden kann, da das Support-Team des Casinos anscheinend alles in seiner Macht Stehende tut, um die Zahlung zu verzögern, indem es falsche und ungerechtfertigte Argumente gegen den Spieler anführt.
Ich habe meinen Kontoauszug bereits nachgewiesen, konnte jedoch keinen Zahlungsbeleg erhalten. Das ist nicht fair.
Danke
I made a withdrawal request of 300 euros on October 4, which appears in my account history as having been processed and completed. However, as of today, I have not received this money in my bank account.
I have sent multiple emails to customer support and have received a variety of responses. I've been informed it could take 1 to 3 business days to appear in my account; that it could take 1 to 5 business days to appear in my account. The payment method I use is bank transfer, which is listed on Leon's website as taking 1 to 3 business days. Following this withdrawal request, I made another withdrawal that was processed and completed almost instantly, as per usual, and I received the money in my account.
However, the time frame of 5 business days has since passed. I reached out again, and their response was unclear.
"The transaction has been processed on our end, but due to temporary technical difficulties with the payment system, the withdrawal by this method may be delayed several business days.
The operation will be processed, the funds will be credited to your payment account or returned to the balance of your gaming account.
Please wait or try another method for now. We apologize for the inconvenience.
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Best regards,
LEON "
I hope this issue can be resolved through Casino Guru's support, as the Casino's support team seems to be doing everything they can to delay the payment, using false and unjust arguments against the player.
I have already provided evidence of my bank statement, however, I have not been able to receive evidence of the payment. It's not fair.
Thank you
Fiz um pedido de levantamento de 300 euros no dia 04 de Outubro que aparece no histórico da minha conta como processado e completado, sem que até ao dia de hoje eu tenha recebido esse valor na minha conta bancária.
Já escrevi vários emails para o suporte e foram-me dadas vários tipos de resposta. Que poderia demorar 1 a 3 dias úteis a aparecer na minha conta; que poderia demorar 1a 5 dias úteis a aparecer na minha conta. O método de pagamento que uso é a transferência bancária, que no site do Leon aparece como levando 1 a 3 dias úteis. Após este pedido de levantamento, efectuei outro que foi processado e completado, como habitualmente, quase instantemente e recebido na minha conta.
Entretanto o prazo dos 5 dias úteis já passou, voltei a escrever e a resposta deles é muito confusa.
"A transação foi processada por nossa parte, mas devido a dificuldades técnicas temporárias do sistema de pagamento, o levantamento de fundos por este método pode atrasar vários dias úteis.
A operação será processada, os fundos serão creditados na sua conta de pagamento ou devolvidos ao saldo da sua conta de jogo.
Por favor aguarde ou tente outro método por agora. Lamentamos o transtorno causado.
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Kind regards,
LEON "
Espero que através do suporte do Casino Guru esta questão fique resolvida, uma vez que o suporte do Casino faz tudo para adiar o pagamento, usa argumentos falsos e injustos contra o jogador.
Já enviei prova de extracto bancário, pena não poder receber prova do pagamento. Não é justo.
Obrigada
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