HomeBeschwerdenLeon Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Leon Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 3,426 €

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-22 | Gelöst : 2023-12-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass das Casino seine Auszahlung stornierte und seine Auszahlungsoption einschränkte, obwohl er alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt hatte. Das Casino hatte daraufhin eine Videoüberprüfungssitzung angesetzt. Nach einiger Verzögerung erhielt der Spieler seinen Gewinn. Das Problem wurde mit Hilfe des Beschwerdeteams gelöst, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert hatte.

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vor 11 Monaten
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Ich habe Wetten bei Anbietern wie Betano und Betilt platziert und bin noch nie auf Probleme gestoßen.


Ich bin schon länger Kunde der Firma Leon und habe hauptsächlich Casual Games gespielt.


Ich habe mich entschieden, zwei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3000 € zu tätigen, um größere Einsätze zu platzieren.


Ich habe auf verschiedene Ereignisse gewettet und insgesamt 3426 € gemacht, was einem Gewinn von nur 426 € entspricht.


Als ich versuchte, mein Geld abzuheben, wurde ich überrascht. Sie baten um eine Kontobestätigung.


Ich sendete:


REISEPASS

NACHWEIS DER ADRESSE

SELFIE-VIDEO MIT BESTIMMTEN BEWEGUNGEN


Bis zu diesem Zeitpunkt war alles gut, oder? Sie schickten mir eine Nachricht, dass mein Konto bestätigt wurde.


Als ich erneut versuchte, mein Geld abzuheben, teilten sie mir mit, dass es ausgesetzt sei, und fragten nach meinem Kontoauszug.


Ich habe den Kontoauszug vorgelegt und sie haben ihn noch einmal VERIFIZIERT.


Als ich zum dritten Mal versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung immer noch ausgesetzt sei. Der Grund?


Sie brauchten Bilder von mir, wie ich meinen Reisepass neben der geöffneten Leon-Website halte und ein Papier mit dem Wort „Leon" und dem Datum 21.11. in der Hand halte. Also habe ich es getan.


Jetzt haben sie mir mitgeteilt, dass die Verifizierung zwischen 3 und 30 Tagen dauert. Und bis heute warte ich immer noch darauf, meine 426 € an GEWINNEN abzuheben.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Thbetpt,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Das Casino hat meine Auszahlung storniert und fordert nach der Meldung zur Kontobestätigung nun eine Frist von 3 bis 30 Tagen für die Kontobestätigung.


völliger Unsinn.


Ich habe bereits alle notwendigen Unterlagen verschickt und alle möglichen Schritte eingeleitet.


Meine Auszahlungs-/Auszahlungsmöglichkeit wurde eingeschränkt.


Ich habe 3000 € eingezahlt

mit einem Gewinn von 426 €


Können Sie sich größere Wettvolumina vorstellen?


äußerst unzuverlässig.


Ich habe ein Konto bei mehreren anderen Casinos und hatte mit keinem davon Probleme.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Thbetpt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sportwetten: Das Casino verfügt seit einigen Tagen über alle erforderlichen Unterlagen. Ich nutze das Konto nicht mehr, bis das Problem behoben ist.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Thbetpt, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Thbetpt,,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes Leon Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund für die Anfrage zum Senden weiterer Fotos angeben, obwohl das Konto des Spielers dreimal verifiziert wurde? Wann kann der Spieler mit dem vollständigen Abschluss der Verifizierung rechnen?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 11 Monaten
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file Frau Natália, ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und Vermittlung in diesem Fall.


Um zu beweisen, dass mein Konto bereits verifiziert wurde, sende ich einen Screenshot als Beweis für das, was ich sage. Ich spiele bei Betano und so etwas ist bei Betano noch nie passiert. Leider fällt es in die Hände dieses Wettbüros, das seine Kunden respektlos behandelt. Sie sollten loyal sein, und das tun sie nicht. file

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vor 11 Monaten
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Hallo Casino Guru-Team,


Aufgrund der Entscheidung unserer Sicherheitsabteilung haben wir eine Videoüberprüfungssitzung für den Kunden eingerichtet. Es ist für heute, den 12.06.2023, um 12:00 Uhr portugiesischer Ortszeit (GMT+0) geplant. Der Kunde wurde benachrichtigt. Sobald wir das Verifizierungsvideo überprüft haben, werden wir den Kunden über die Ergebnisse informieren."


Beste grüße,

Alexander

Compliance-Beauftragter von LeonGaming

Bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Liebes Leon Casino, würden Sie uns bitte mitteilen, wie die Videoüberprüfung mit dem Spieler verlaufen ist? War es erfolgreich?

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vor 10 Monaten
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Ich habe vor ein paar Tagen an der Verifizierung teilgenommen und bisher keine Antwort erhalten.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Thbetpt, für die Updates. Ich hoffe, dass der Casino-Vertreter hier im Thread sehr bald antwortet und uns über die Ergebnisse informiert.

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vor 10 Monaten
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Ich empfehle diesen Buchmacher nicht, heute spiele ich täglich bei Betilt und habe nichts zu beanstanden.


An alle, die diesen Beitrag sehen …


Ich habe fast 4.000 € auf betilt gesetzt und ohne Probleme 6.650 € abgehoben.


LEON bietet keinen Support. 7 Tage nach dem Video-Call-Interview habe ich keine Antwort erhalten.


Ich habe meine Beschwerde bereits bei der Behörde eingereicht, einschließlich aller erforderlichen Beweise.

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vor 10 Monaten
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Ich habe es geschafft, den Betrag mit Leon aufzubringen. Ich danke den Casinoguru-Vermittlern VIELEN DANK für ihre Hilfe und Vermittlung in dem Fall.


Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Lieber Thbetpt,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne vom Casino erhalten haben und Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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