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Leon Casino - Der Spieler kann keine Treuepunkte einlösen.

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Betrag: 8,800 kr

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-06 | Gelöst : 2024-06-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Schweden konnte trotz Kontakt zum Kundendienst mehrere Monate lang keine Treuepunkte im Leon Casino einlösen. Das Sicherheitsteam des Casinos hatte diese Entscheidung getroffen, ohne eine Erklärung oder einen Zeitplan für die Lösung anzugeben, und der Spieler konnte nie Treuepunkte einlösen. Wir kontaktierten das Casino, das bestätigte, dass die Einschränkung auf eine Sicherheitswarnung zurückzuführen war und früher hätte aufgehoben werden sollen. Das Casino gab die Einlösung der Treuepunkte frei und der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben war.

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vor 5 Monaten
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Hallo, ich versuche seit mehreren Monaten, meine Treuepunkte bei Leon Casino einzulösen, und habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen, aber keine Antwort darauf erhalten, warum ich meine Treuepunkte nicht einlösen kann, ohne dass eine Erklärung vorliegt. Ich habe keine Ahnung, warum ich das nicht tun kann, da sie sagen, ihr „Sicherheitsteam" habe diese Entscheidung getroffen und könne nicht sagen, wie lange oder wann die „Sperre" endet.

Ich habe auch nie eine Warnung erhalten, dass dies passieren könnte oder überhaupt warum.

Sie sagen lediglich, dass die Entscheidung, mir den Zugriff zu verweigern, vom Sicherheitsteam getroffen wurde und irgendwann in der Zukunft geändert werden könnte.

Treuepunkte einlösen war für mich noch nie möglich, auch nicht von Anfang an.

Ich habe darum gebeten, mit dem Sicherheitsteam zu sprechen, konnte dies jedoch nie tun, und selbst wenn sie mich kontaktieren sollten, haben sie dies nie getan.

Mein Konto ist verifiziert. Was kann ich tun?

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vor 5 Monaten
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Liebe Elina3292,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie, abgesehen von der Verfügbarkeit von Treuepunkten, vollen Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie einzahlen, abheben und spielen?
  • Stellen die 8800 kr den Wert der Treuepunkte dar, die Ihrem Konto zugeordnet sind?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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ja, ich hatte keine weiteren Probleme mit dem Konto, aber ich habe festgestellt, dass mein Level in meinem Konto, das Spielerlevel, plötzlich auf dem niedrigsten Level ist

Ja, die Treuepunkte entsprechen 8.800 schwedischen Kronen


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Elina3292, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Elina3292,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Leon Casino Team ,

Können Sie bitte einen Grund nennen, warum das Einlösen von Treuepunkten auf dem Konto des Spielers gesperrt wurde und/oder wann diese Sperre aufgehoben werden könnte? Wo ist das Problem?

Wenn es um die Konsequenzen eines möglichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geht: Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Details/Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Hallo Casino Guru Team,


Wir haben den Austausch von Treuepunkten für den Spieler freigegeben.


Das Konto wurde von unserer Sicherheitsabteilung zunächst als verdächtig markiert, was zur Einschränkung führte. Diese Einschränkung ist nicht mehr anwendbar und hätte schon viel früher aufgehoben werden müssen. Wir werden diesen Fall analysieren, um die Koordination zwischen unserem Support und unseren Sicherheitsabteilungen zu verbessern.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dem Spieler entstanden sind.


Beste grüße,

Alexander

Leon Compliance-Beauftragter


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vor 4 Monaten
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Großartig! Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, Alexander und Leon Casino.


Liebe Elina3292 ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen und dass Ihr Problem gelöst wurde? Kann ich die Angelegenheit als abgeschlossen betrachten?

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vor 4 Monaten
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es ist gelöst!

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Elina3292, für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Alexander und Leon Casino, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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