Der Spieler aus Portugal wurde gesperrt. Das Casino glaubt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Mein Konto wurde gesperrt, weil sie sagen, es sei ein doppeltes Konto, was für diese Art von Entscheidung keinen Sinn macht. Ich habe alle notwendigen Daten, um mein Konto zu verifizieren, ich habe alle Anforderungen erfüllt, das einzige, was diese Entscheidung beeinflussen könnte sein, dass mein Bruder auch ein Konto bei dieser Spielbank eröffnet hat und wir dasselbe Gerät verwendet haben, um auf die Seite zu gelangen (gemeinsamer Computer). Aber gibt es eine Richtlinie, die es Personen aus demselben Haushalt nicht erlaubt, sich auf dieser Website zu registrieren? Es gibt an dieser Stelle überhaupt kein Argument dafür, die Gelder zu behalten, die ich zu Recht gewonnen habe. Ich werde sicherlich zu den letztmöglichen Umständen gehen, um diese Situation zu lösen. Ich habe alle notwendigen Daten und Unterlagen, falls noch Abklärungsbedarf besteht.
Liebe Guedes97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
2.4 Sie können nur ein Spielerkonto registrieren, das für alle unsere Produkte verwendet werden kann. Sollten wir feststellen, dass Sie mehrere oder verknüpfte Konten eröffnet haben, werden alle bis auf eines geschlossen. Wir werden den Grund für die Eröffnung der zusätzlichen Konten untersuchen, bevor wir entscheiden, wie mit den bei uns angesammelten Geldern umgegangen wird – Gelder, die unter Verstoß gegen diese AGB eingezahlt wurden, können verfallen."
Verstehe ich das richtig, dass Sie die Verifizierung noch nicht bestanden haben? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen Kristina,
Der Betrag, den ich abheben muss, ist ein echter Wert und kein Bonus. In Bezug auf den Teil zur Kontobestätigung wurde ich nur nach meiner Handynummer, E-Mail-Adresse und meinem Namen gefragt. Den Rest schicke ich per E-Mail.
Vielen Dank
Vielen Dank Guedes97 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Guedes97,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Leon Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und angesichts der Umstände des betreffenden Kontos eine Erklärung abzugeben, warum das Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt wurden.
Wir möchten Leon Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Guedes97,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit haben Sie die Möglichkeit, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao unter certria@gaminglicences.com zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die könnten dir bei deinem Problem helfen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hallo Tomas und das Team von Casino Guru.
Der Kunde hat mehrere Konten, genau vier, in unserem Service eröffnet. Der Kunde hatte bereits ein Konto mit einer Selbstausschlussoption, die einen Spieler für 6 Monate an jeglichen Glücksspielaktivitäten hindert. Um die Einschränkungen zu umgehen, eröffneten die Spieler Konten mit leicht unterschiedlichen Registrierungsdaten wie E-Mail-Adressen, Wohnadressen (Städte) und Namensvarianten. Nachdem doppelte Konten entdeckt wurden, haben wir einige von ihnen eingeschränkt (mit Selbstausschluss, da wir sie nicht innerhalb von 6 Monaten nach dem Setzen der Option sperren können) und andere gesperrt. Da es sich um einen Verstoß gegen unsere AGB handelt, verfallen die Gewinne. Der Kunde hat immer noch eines seiner Konten freigeschaltet (nur für Abhebungen), damit er seinen eingezahlten Betrag abheben kann.
Hoffe das klärt den Fall auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Liebe Guedes97,
Haben Sie Anmerkungen zu der oben beschriebenen Situation des Casinos?
Liebe Guedes97,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Guten Morgen,
Ich habe gerade ein Konto erstellt, diese Antwort ergibt keinen Sinn und ich habe gerade den Betrag von 170 € gewonnen
Hallo Guedes97,
Nach dem, was das Casino uns als Beweis zur Verfügung gestellt hat, scheinen sie im Recht zu sein. Es wurden mehrere Konten mit ähnlichen Anmeldeinformationen erstellt. Da eines dieser Konten zuvor aufgrund einer Selbstausschlussanfrage gesperrt wurde, glaube ich, dass das Casino korrekt gehandelt hat. Wenn ich nichts übersehen habe, denke ich, dass das Casino Ihnen erlauben sollte, Ihre Einzahlung abzuheben. Konnten Sie das tun?
Informieren Sie uns bitte.
Liebe Guedes97,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.