Leon Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

Ich habe am 8. Februar 2023 eine Einzahlungstransaktion getätigt, und meine Einzahlung wurde weder dem Spielkonto noch meinem Bankkonto gutgeschrieben.

Ich habe das Problem mit allen Screenshots und Dokumenten eskaliert, aber ich habe die Antwort erhalten, geduldig zu sein, es sind fast 20 Tage vergangen, aber ich habe keinen Betrag erhalten. Helfen Sie mir bitte.

Liebe Arunambiyapanda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie erklären, welche der Transaktionen auf den eingereichten Dokumenten Ihre Casino-Einzahlung ist?

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Lieber Thomas,

Es fehlten 2 Transaktionen in gleicher Höhe, die ich hervorgehoben habe, aber eine der Transaktionen wurde meinem Spielkonto am 11. Februar gutgeschrieben und jetzt fehlt nur noch eine Transaktion von 10000 INR, die noch keinem Konto gutgeschrieben wurde. Es ist fast vor 23 Tagen.Bitte bitten Sie, mir bei diesem Problem zu helfen.

Grüße,

Aravind

arunambiyapanda,

Bitte beachten Sie, dass die Transaktionen auf dem von Ihnen markierten Kontoauszug an 2 verschiedene Ziele adressiert sind. Wenn ich keine Informationen übersehen habe, wurde eine der Transaktionen an eine andere Stelle gesendet.

Ich würde empfehlen, sich an Ihre Bank zu wenden, um mehr darüber zu erfahren, was getan werden kann. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich noch etwas tun kann, andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

Hallo,

Bitte finden Sie die untenstehende Transaktion, die fehlt. Bitte unternehmen Sie das Nötige.

Danke,

Aravind

Vielen Dank, arunambiyapanda, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Arunambiyapanda,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Leon Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LeonCasino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Einzahlung des Spielers geben?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Arunambiyapanda,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich zunächst an die zuständige Glücksspielbehörde – Kahnawake Gaming Commission – zu wenden, und Sie können Ihren Streitfall an die Aufsichtsbehörde weiterleiten, indem Sie eine Online-Beschwerdeanfrage an senden

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm

Eine weitere Option ist Antillephone NV (Curacao), bei der Sie eine Beschwerde einreichen können (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Casinos:

Liebes Casino Guru-Team,

Ich möchte auf diese ungelöste Beschwerde aus dem Jahr 2023 eingehen, die offenbar übersehen wurde.

Aus unseren Unterlagen geht hervor, dass die betreffende Anzahlung am 04.11.2023 erfolgreich dem Konto des Kunden gutgeschrieben wurde, nachdem der Sebes-Zahlungsanbieter eine Bestätigung über den Geldeingang erhalten hatte. Im Anhang finden Sie einen Screenshot aus unserem System als Beweis für die Transaktion.

Könnten Sie bitte den Status dieser Beschwerde aktualisieren? Es wurde schon vor längerer Zeit gelöst, aber leider scheint es hier übersehen worden zu sein. Wir würden uns über Ihre Unterstützung bei der Behebung dieses Versäumnisses freuen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Vielen Dank, Leon Casino Team , dass Sie sich bei uns gemeldet und den Nachweis erbracht haben, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Lieber Arunambiyapanda ,

Den vorgelegten Beweisen zufolge wurde das Problem schon vor längerer Zeit gelöst. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ja, es ist gelöst.

Danke,

Aravind

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, arunambiyapanda, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru