HomeBeschwerdenLeon Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Leon Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: Can$300

Leon Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-01-06 | Gelöst : 2023-01-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als "gelöst" abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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In meinen frühen Tagen hat Leon tatsächlich alle von mir angeforderten Auszahlungen zurückgezogen, und das ging ziemlich schnell. Einige Tage später zahlte ich jedoch 170 CAD ein und wollte gerade 300 CAD abheben. Die Auszahlung stand noch aus und ich fühlte mich unsicher, weil sie sich um 1 Stunde verzögerte. Außerdem habe ich eine Wette mit meinem eigenen Geld platziert und ich verspreche, dass ich niemals Boni oder zusätzliche Credits beanspruche, was bedeutet, dass es kein Problem gab, meine Auszahlung zu erhalten. Nach 30 Minuten erhielt ich eine E-Mail von Leon Security und sie sagten mir, dass sie zusätzliche Verifizierungsdokumente benötigen, um mit meiner Auszahlung fortzufahren. Ich habe mich gefragt, warum sie noch zusätzliche Dokumente benötigen, selbst wenn ich alle am ersten Tag angeforderten Dokumente wie Adressnachweis, Kontoauszüge und Ausweis wie Reisepass vorlege. Was auch immer es ist, ich schicke ein Selfie mit einem Zettel mit der Aufschrift „LEON" und einem Ausweis. Ich habe diese Dokumente trotzdem hochgeladen, aber die Überprüfung dauert maximal 30 Tage. Ich habe noch nie einen Sportbuchmacher gesehen, der 1 Monat braucht, um mein Konto zu verifizieren, und es war wirklich urkomisch. Ich muss meine Miete so schnell wie möglich bezahlen und kann es mir ohne dieses Geld nicht leisten. Danach konnte ich kein Geld mehr abheben und auch keine Einzahlung tätigen. Ich beschwerte mich bei der LEON-Sicherheit und sie sagten immer wieder wie eine Roboternachricht: „Im Durchschnitt dauert es 3 Tage, aber im Falle von 30 Tagen. Ich bin wirklich deprimiert und ich bin immer noch verloren, obwohl ich diese Auszahlung bekomme. Ich buchstäblich Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen, und niemand hilft mir. Ich denke, ihr Kundenservice wird nur von einem KI-Bot abgewickelt, und ich hatte nie die Gelegenheit, mit einer echten Person zu sprechen. Ich kämpfe mit diesem Problem und braucht jemanden, der das regelt. Ich habe endlich diese Website gefunden und brauche etwas Hilfe, um einen Streit zu schlichten. Ich kann nicht länger als 2 Wochen warten, also bin ich in einer dringenden Situation. Bitte helfen Sie mir.

Gibt es eine Möglichkeit, meinen Verifizierungsprozess oder Kontakt mit dem Supervisor von LEON zu beschleunigen? Wenn ich nichts tue, muss ich nur 1 Monat warten und ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nach 1 Monat eine weitere Entschuldigung finden werden, um meine Auszahlung zu verzögern, und ich habe dieses Verifizierungsspiel wirklich satt.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) hansolyu8802,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Es sind 5 Tage vergangen und immer noch keine weitere Aktion.

Ich schätze, sie werden meine Auszahlung nicht für immer geben.

Alle vorherigen Auszahlungen wurden innerhalb von 3 Tagen erfolgreich bearbeitet, ebenso die Verifizierung.

Dieser Fall ist völlig anders und ich habe das Gefühl, dass sie ihn absichtlich hinauszögern.


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vor 1 Jahr
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Es ist 6 Tage her und sie arbeiten immer noch an der Kontobestätigung. Ich kann mein Restguthaben immer noch weder einzahlen noch abheben. Sie sagen immer, warte, bis mein Konto verifiziert ist. Ich fühle mich, als würde ich ewig bis zum Ende meines Lebens warten. Ihre Kundenbetreuung, als ob es mich nichts angeht, bleiben Sie geduldig. So ein schreckliches Sportwettenbuch.

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vor 1 Jahr
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Dies ist die Realität von Leon und die Art und Weise, wie sie Kunden behandeln filefilefile

Ich denke, all diese Aufnahmen beweisen, dass es sich um Betrug handelt. Achten Sie auf diese Website, die zufällig meine Beschwerde sieht

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, hansolyu8802. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ich schwöre, ich habe alle erforderlichen Dokumente vorgelegt. Kontoauszug, Stromrechnung und auch Ausweis als Reisepass. Die Antwort von ihnen lautet: „Im Durchschnitt dauert es 3 Tage. Auf jeden Fall dauert es bis zu 30 Tage und ich warte immer noch." Es sind 10 Tage vergangen und ich gebe es fast auf, meine Auszahlung zu erhalten. Wann immer ich sie kontaktiere, reden sie weiter so und teilen nie einen Grund mit, warum diese Auszahlung so lange dauert. Ihr Jungs gewinnt Leon. Ich bin es leid, jetzt zu warten.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, hansolyu8802, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe hansolyu8802,


Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Leon Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes LeonCasino,


Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Überprüfung der Zahlung und des Kontos rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Es ist fast 3 Wochen her und 300 CAD stecken immer noch auf meinem Konto. Ich möchte nur diese Auszahlung so schnell wie möglich und werde nie wieder zu Leon zurückkehren. Wenn ich sie frage, wie lange ich warten soll, antworten sie immer mit einer Nachricht: „Im Durchschnitt dauert es 3 Tage, aber in einigen Fällen dauert es 30 Tage." Ich verstehe es wirklich nicht. Welche Art von Sportwetten benötigt 30 Tage für die Verarbeitung der Verifizierung? Es scheint nur so, als würden sie meinen Rückzug absichtlich verzögern. Ich habe bis jetzt noch nie eine Antwort gehört. Ihr Kundenservice ist so schlecht.

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vor 1 Jahr
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Ich habe endlich eine E-Mail von ihnen erhalten und sie müssen mich durch Videoverifizierung weiter verifizieren.

8 Stunden bis zum Videoanruf und ich poste meine Bewertung nach dem Videoanruf.


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vor 1 Jahr
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Ich habe gerade eine Videoüberprüfung durchgeführt und sie brauchen noch ein paar Tage, um fortzufahren.

Sie sagten mir, dass sie die Ergebnisse per E-Mail senden würden und weitere Analysen benötigen.

Der Verifizierungsprozess macht mich verrückt und so schwer zu bestehen.

Ich werde meine Updates später posten

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vor 1 Jahr
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Endlich kann ich auf Leon zugreifen und eine Auszahlung beantragen.


Es ist jedoch noch in der Schwebe, ich möchte, dass sie so schnell wie möglich fortfahren.


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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo, alles gut mit meinem Verifizierungsprozess und meiner Auszahlung.

Endlich bekomme ich meine Auszahlung und das Problem wurde gelöst.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Sie können diese Beschwerde löschen.

Danke dir!


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vor 1 Jahr
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Liebe hansolyu8802,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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