Der Spieler aus Griechenland durfte trotz aktivem Selbstausschluss ein zweites Konto im Casino erstellen und einzahlen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf die Beschwerde und sie wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Guten Morgen . Ich habe mich bei dem oben genannten Casino angemeldet und 2 Einzahlungen getätigt.
Dann haben sie mir eine Nachricht geschickt, dass ich eine doppelte Registrierung habe und ein Konto aktivieren kann. Ich habe es getan und weiter abgelegt.
Ich habe ein Suchtproblem und sie wussten es, als ich mich zum ersten Mal selbst ausschloss.
Und ich frage, warum sie mein Konto aktiviert haben. Ich bat sie um mein Kautionsgeld zurück.
Sie haben es nicht akzeptiert.
Andere Casinos geben die Einzahlungen zurück, wenn sie eine doppelte Registrierung finden.
Danke
Liebe marofa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Leon Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihr vorheriges Konto derzeit aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen ist?
Welchen Grund hat das Casino angegeben, Ihnen die Einzahlungen nicht zurückzuerstatten?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr zweites Konto gesperrt wurde oder noch offen ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Guten Morgen.
Sie sagten mir, dass ich es alleine akzeptiert habe, also erstatten sie meine Anzahlungen nicht zurück.
Es ist jetzt geschlossen
Danke
Liebe marofa,
Könnten Sie mir bitte den Antrag auf Selbstausschluss senden, den Sie für Ihr erstes Konto an das Casino gesendet haben? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter
Haben Sie dieselben persönlichen Daten verwendet, um ein zweites Konto im Casino zu eröffnen?
Wann genau wurde Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen und wann haben Sie ein zweites Konto eröffnet?
Hey. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich eine E-Mail gesendet habe.
Ich glaube war letztes Jahr.
Ich habe die E-Mail, die ich für mein erstes Konto gesendet habe, nicht aufbewahrt.
Ich schicke die letzte E-Mail
Danke
Vielen Dank, Marofa, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Marofa,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie die Rückerstattung vom Casino nicht erhalten haben. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Leon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Leon Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler die Rückerstattung nicht erhalten hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo.
Bei der Überprüfung des Kommunikationsverlaufs des Kunden kann ich erkennen, dass der Kunde die Schließung seines Kontos und nicht die Aktivierung der Selbstausschlussoption beantragt hat. Tatsächlich erhielten wir etwa zwei Wochen zuvor von der Kundin einen Antrag auf Selbstausschluss, die Kundin antwortete jedoch nie mit einer Bestätigung, nachdem wir ihr unsere Antwort mit den verfügbaren Optionen geschickt hatten.
Ich möchte betonen, dass in unserem System Kontoschließung und Selbstausschluss zwei separate Optionen mit unterschiedlichen Auswirkungen sind:
Wenn sich ein Kunde für die Kontoauflösung entscheidet, erfolgt dies in der Regel aus persönlichen Gründen und auf freiwilliger Basis. Andererseits ist der Selbstausschluss eine Regelung, die speziell für Kunden entwickelt wurde, die möglicherweise mit Glücksspielproblemen zu kämpfen haben und sich entscheiden, eine Pause einzulegen oder ganz aufzuhören. Der Kunde kann entweder selbst eine 6-monatige Selbstausschlussoption für sein Konto festlegen oder einen umfassenden Selbstausschlussantrag an KGC senden, nachdem wir ihm das Formular gesendet haben, oder sich für beides entscheiden.
Unsere Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie hier:
https://leonbets.com/responsible-gambling
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Compliance-Beauftragter von LeonGaming
Liebes Leon Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Liebe Marofa,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Bestätigung erhalten, aber nicht die vom Casino bereitgestellte Option gewählt haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.