Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, seine Auszahlung vom Casino zu erhalten.
Ich habe vom Casino nicht meine Auszahlung bis heute erhalten. Ich weiß nicht was ich machen soll.
Lieber mihaelstnc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Ich bin ein mann nur als info.
ich hatte mich vollständig verifiziert ich habe alles gemacht was das casino wollte und jetzt hat das casino mich geschlossen.
kein casino problem und kein internes problem.
Auszahlung wurde vor 5 monaten beantragt in etwa und es sthet noch aus und ich wurde gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Wenn Sie eine Mitteilung vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ungefähr 1 Jahr schon gesperrt vor 2 wochen ca.
Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Per email weil ich im chat mich nicht gut verhalten habe.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Alles Live Casino Blackjack live Croupier
Haben Sie Ihren Gewinn mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? ohne bonus
Bevor wir das Casino kontaktieren. Bitte senden Sie mir die E-Mail, die Sie von ihnen erhalten haben. Senden Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Könnten Sie bitte angeben, ob das Casino Ihnen Gelder zurückerstattet hat, als es Ihr Casino-Konto geschlossen hat?
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Nein mir wurden keine Einzahlungs Gelder zurück gezahlt.
Ich wurde nur gesperrt und das wars.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe Bildschirmaufnahmen von den Blackjack live Casino Runden die ich gewonnen habe und wo ich 15.120€ auf meinem Konto hatte.
Vielen Dank, mihaelstnc, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo mihaelstnc,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte LeoVegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Lieber mihaelstnc
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie höflich, eine E-Mail an assistance@leovegas.com zu senden, in der Sie die oben genannten Punkte im Detail angeben und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Hallo mihaelstnc,
Bitte befolgen Sie die obigen Anweisungen und halten Sie mich auf dem Laufenden.
Bisher leider nicht, sie habem mir nur genannt das sie das geld abgeschickt haben und das ich auf die bank warten müssten und die bank zu kontaktieren dann meinte.
Dann meinten sie könnten mir die Bestätigung schicken das das geld abgeschickt worden ist. ich habe sie gebeten mir das zu schicken leider warte ich schon paar tage drauf.
Mit freundlichen Grüßen
Da das Casino bestätigt hat, dass das Geld gesendet wurde, warten wir noch ein paar Tage. Hoffentlich wird Ihr Geld bis dahin eintreffen. Ich werde den Timer auf vier Tage einstellen.
tut mir leid leovegas für die Unannehmlichkeiten, die bank hatte Schwierigkeiten. Danke nochmals casino guru für die Arbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber mihaelstnc,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter