Der Spieler aus Kanada hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino bittet mich um eine Verifizierung. Ich habe bereits meine Kreditkarte hochgeladen und sie wurde ebenso verifiziert wie mein Adressnachweis. Es fehlt nur noch der Ausweis, von dem ich Ihnen gesagt habe, dass ich ein rechtsgültiges Dokument habe, das mir die kanadische Regierung gegeben hat Ich befinde mich in einem Antragsprogramm für Zuflucht und sie möchten es nicht gültig machen. Ich habe ihnen Rechnungen für den Internet-Handyplan angeboten, einen Kontoauszug, eine Kopie des Reisepasses und sie geben mir keine Lösung, ich möchte, dass sie meine überprüfen Konto, um Abhebungen vorzunehmen, da keine Einzahlung verlangt wird
Lieber Gio95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Vorlage eines Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.