HomeBeschwerdenLeoVegas Casino - Der Spieler wurde mit Freispielen für nicht verfügbare Slots belohnt.

LeoVegas Casino - Der Spieler wurde mit Freispielen für nicht verfügbare Slots belohnt.

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LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-07-29 | Gelöst : 2020-09-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Peru hat Freispiele für ein Spiel erhalten, das nicht verfügbar ist.

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vor 4 Jahren
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Der Spielautomat gab mir 5 Freispiele eines Spiels, das es in einem solchen Online-Casino nicht gibt. Sie sagten mir, dass es gewartet wird und diese Freispiele 72 Stunden dauern. Die Wahrheit ist, dass es ein Scherz ist.


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vor 4 Jahren
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Liebe Stephany,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Spiele für alle Spieler verfügbar sind. Diese Einschränkungen werden normalerweise durch die Lizenz eines bestimmten Spieleanbieters festgelegt.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Mein Ärger ist, dass sie keine Freispiele geben sollten, wenn das Spiel nicht verfügbar ist, und sie gaben mir diesen Bonus 2 Mal. Außerdem habe ich am 21. Juli meinen Rückzug von 400 Sohlen beantragt und bisher nichts

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vor 4 Jahren
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Liebe Stephany,

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

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vor 4 Jahren
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Sie sagten mir, dass das Konto am 23. Juli bereits verifiziert worden war, aber bisher nichts, ich entschied mich, auf mein Sparkonto (Überweisung) in Betsson einzuzahlen. Ich habe nie Probleme, es ist immer über Nacht, was für eine Zeitverschwendung ernsthaft dieses Geld war schon für etwas Wichtiges bestimmt

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vor 4 Jahren
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Dieser Spielautomat ist scheiße, du verschenkst immer kostenlose Spiele, die es nicht gibt und jetzt kann mein Geld nicht mehr sein

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vor 4 Jahren
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Liebe Stephany,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte die Bestätigung einer erfolgreichen Kontobestätigung weiterleiten? Haben Sie versucht, das Problem mit Freispielen für einen nicht verfügbaren Spielautomaten mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

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vor 4 Jahren
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Ich habe Vegas gelesen, das am 29. Juli bestätigt wurde, dass meine cta korrekt validiert wurde, aber ich habe immer noch keine Antwort auf irgendetwas. Ich schreibe ihnen, sie fragen mich nach Informationen und dann lassen sie mich warten, ich kontaktiere sie erneut und sie machen mich Warten Sie, ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagen mir, dass dieses Problem mit dem Spielautomaten zu tun hat. Ich brauche das Geld dringend

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Stephany, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Hallo Stephany.


Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Leo Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 4 Jahren
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Hallo Stephany.


Wir haben eine Antwort vom Casino erhalten. Siehe unten.


In diesem Fall möchte ich Sie bitten, Ihrem Kunden zu empfehlen, sich direkt an support@leovegas.com zu wenden, falls er Fragen hat. Dies wird geprüft . Aufgrund der DSGVO haben wir keinen Zugang, um diesen Fall zu behandeln.


Stephany, bitte, könnten Sie den Casino-Support kontaktieren und uns über das Ergebnis informieren?


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vor 4 Jahren
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Liebe Stephany.


Bitte, gibt es neue Informationen zu Ihrem Fall?

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vor 4 Jahren
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Da wir vom Spieler keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, ist das Problem unseres Erachtens behoben.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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