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LeoVegas Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verschwunden.

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Betrag: 200 €

LeoVegas Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-07 | Gelöst : 2023-09-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Österreich hatte 200 Euro auf ihr Online-Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch später wegen Überschreitung des festgelegten Limits storniert. Obwohl sie einen Zahlungsnachweis vorlegte und sich bemühte, die Transaktion über ihre Bank zurückzuverfolgen, blieb das Problem ungelöst. Dadurch entstand ein Verlust von 200 Euro und es fielen im Prozess zusätzliche Gebühren in Höhe von 38,35 Euro an. Nach einer langen Diskussion und mehreren Kontakten mit dem Casino und der Bank hat das Casino schließlich die 200 Euro dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Das Casino weigerte sich jedoch, die zusätzliche Gebühr, die dem Spieler während des Vorgangs entstanden war, zurückzuerstatten. Trotz der Lösung des Hauptproblems hatte die Spielerin ihre Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation zum Ausdruck gebracht und erwog, ihr Konto zu schließen. Nach unserem Engagement konnten wir eine Einigung mit dem Casino-Team erzielen, und der Spieler wurde vom Casino-Team darüber informiert, dass er als Zeichen des guten Willens die zusätzlichen Gebühren tragen würde, die der Spieler zahlen musste, sodass wir die Situation als gelöst betrachteten .

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vor 1 Jahr

Ich habe am 25.07.2023 eine Einzahlung in Höhe von 200 Euro getätigt. Die Summe wurde nachweislich von meinem Konto abgebucht. Leider hatte ich damit mein gesetztes Limit überschritten, so dass die Summe im Verlauf zwar kurzfristig nachweisbar war, allerdings gecancelt wurde. Seitdem ist das Geld weg. Eine sehr engagierte Kommunikation mit dem Livechat hat keinen Erfolg gebracht. Ich habe mehrfach beim Support den Nachweis über die Zahlung erbracht (was auch bestätigt wurde), aber bisher gab es keine weitere Reaktion oder Information. Auf Anraten habe ich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen und diese gebeten, den Verbleib der 200 Euro zu verfolgen. Allerdings muss ich dafür 38,35 Euro Spesen bezahlen.

Da das Geld kurzfristig auf meinem Verlauf erschienen ist, gehe ich davon aus, dass es nachwievor von Leovegas zurückgehalten wird.

Ich bitte um Hilfe.

Danke und freundliche Grüsse

Marina S*****

Österreich

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr

Ich bedanke mich für diese Informationen und Hilfe.

Meine Bank habe ich mittlerweile gebeten, die Verfolgung des Geldes vorzunehmen. Mittlerweile sind seit dem "Verschwinden" des Geldes 2 Wochen vergangen. Leider hat die Finanzabteilung von Leovegas trotz mehrfacher Aufforderung und erfolgreicher Zusendung des Zahlungsnachweises noch immer keine Stellungnahme abgegeben. Sollten Sie weitere Nachweise benötigen, stelle ich Ihnen diese gern zur Verfügung.

Danke und Grüße aus Österreich

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311,

Da es in fast jedem Online-Casino ein häufiges Problem ist, ist Geduld das Wichtigste. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino alle angeforderten Informationen weiterleiten (z. B. Transaktionsbestätigung, Referenznummer) und uns das Ergebnis mitteilen.

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vor 1 Jahr

Hallo und nochmals vielen Dank. Das Casino hat sich heute nach DREI WOCHEN!!!! zum ersten mal bei mir gemeldet und um ein Feedback gebeten. Alle erforderlichen Nachweise hatte ich in den letzten drei Wochen ja schon mehrfach an das Casino geschickt. Meine Bank hat leider auch noch keinen Erfolg bei der Nachforschung der verschwundenen 200 Euro verzeichnen können. Ich bitte Sie, die Angelegenheit weiter voranzutreiben, da ich eine Hinhaltetaktik seitens LeoVegas vermute - aus welchen unverständlichen Gründen auch immer.

Danke und freundliche Grüsse aus Tirol in Österreich

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311,

Da es bis zu einem Monat dauern kann, bis eine solche verlorene Einzahlung gefunden wird, können Sie uns bitte mitteilen, ob es vom Casino oder Ihrer Bank Aktualisierungen bezüglich der Zahlung gegeben hat? Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, können wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass es wichtig ist, dem Casino alle von Ihrer Bank erhaltenen Informationen zur Verfügung zu stellen, um die Transaktion lokalisieren zu können.

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vor 1 Jahr

Hallo und Danke, ich habe ja bereits am 07.08.2023 meine Bank mit der Nachverfolgung des Geldes beauftragt und muss dafür eine Gebühr in Höhe von 38,35 Euro bezahlen. Bisher habe ich weder von meiner Bank noch von Leovegas eine Rückmeldung erhalten. Leovegas hat sich lediglich nach dem Stand der Dinge erkundigt. Alle erforderlichen Nachweise habe ich mehrfach an das Casino geschickt. Dies wurde auch bestätigt. Ich bitte Sie, die Angelegenheit weiter zu verfolgen. Mittlerweile sind die 200 Euro seit einem Monat verschwunden.

Danke und LG aus Oberau in der wildschönau in Tirol in Österreich

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Anhand Ihrer Schilderung lässt sich nicht wirklich sagen, ob es die Schuld des Casinos oder der Bank ist. Um die Angelegenheit jedoch so detailliert wie möglich mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten LeoVegas Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes LeoVegas Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur fehlenden Zahlung des Spielers bereitstellen? Ist die Zahlung von Ihrer Seite überhaupt eingegangen?

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten.


Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.


Ich bitte Sie höflich, eine E-Mail an support-gb@ LeoVegas.com zu senden, in der Sie das oben Gesagte detailliert beschreiben und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr

Hallo und Danke nochmals für Eure Bemühungen.

Ich habe LeoVegas mit der von euch angegebenen Adresse eine Email geschickt und die Situation noch einmal geschildert. Gleichzeitig habe ich heute von meiner Bank die Information erhalten, das die begünstigte Bank bestätigt hat, dass der Empfänger - sprich LeoVegas - das Geld erhalten hat. Beide Nachweise sende ich im Anhang. Ich bitte weiterhin darum, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.

Danke und LG aus Oberau in der wildschönau in Tirol Österreich

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vor 1 Jahr

Ich habe gerade meine Bank gebeten, mir alle Informationen zur Nachforschungen des Geldes durch die ZV-ABTEILUNG an meine Email Adresse zu senden (Nachweis im Anhang). Gleichzeitig habe ich gerade mein Spielerkonto bei Leovegas kontrolliert. Nachwievor ist kein Geld auf dem Konto.

Danke nochmals

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten.


Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.


Ich bitte Sie höflich, eine E-Mail an support-gb@ LeoVegas.com zu senden, in der Sie das oben Gesagte detailliert beschreiben und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.


Vielen Dank und einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311,

Vielen Dank, dass Sie uns über die Situation informiert haben. Leider kann das LeoVegas Casino-Team, wie bereits erwähnt, aufgrund der DSGVO und anderer Einschränkungen bei der Informationsverarbeitung keine spezifischen Finanzinformationen mit uns teilen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen auch an support-gb@leovegas.com gesendet werden, damit diese bei ihrer Finanzabteilung nachfragen können, wo das Problem liegt. Ich drücke die Daumen, dass es in Kürze geklärt wird 🤞

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vor 1 Jahr
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Hallo Charlie6311,


Könnten Sie uns freundlicherweise über den Stand Ihres Falles informieren?


Sollten Sie keine Lösung für Ihr Anliegen erhalten haben, bitte ich Sie, uns unter der oben genannten E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Danke und nette Grüße,

LeoVegas-Team.

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


Gestern wurden meinem Spielerkonto nach fast 6 Wochen endlich die 200 Euro gutgeschrieben. Ich habe LeoVegas aufgefordert, mir die entstandenen Kosten zur Nachverfolgung des Geldes in Höhe von 38 35 Euro zurückzuerstatten. Dies wurde heute abgelehnt. Auch eine Aufwandsentschädigung oder eine Entschuldigung kam nicht infrage. Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen .


LG aus Oberau in der wildschönau in Tirol

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311,

Ich freue mich, dass die fehlende Einzahlung Ihrem Casino-Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ich verstehe, dass die Situation für Sie unangenehm war, aber der Fehler lag nicht ausschließlich auf Seiten des Casinos, da die Zahlung, die Ihr Limit überschritt, höchstwahrscheinlich von Ihrer Bank blockiert wurde. Jede Transaktion muss von beiden Seiten bestätigt werden, um als vollständig verarbeitet zu gelten. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist auch der Fall nicht immer in den Händen des Casinos. Ich stimme jedoch zu, dass das Casino-Team die Situation besser hätte bewältigen können, wenn es Ihnen mehr Informationen über den Vorgang gegeben hätte.

Haben Sie Ihr Casino-Konto noch geöffnet? Können Sie das LeoVegas Casino weiterhin nutzen?

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vor 1 Jahr

Danke für die schnelle Antwort. Da mein Konto unmittelbar nach der Anweisung auch belastet wurde und nachweislich das Geld auch bei Leovegas kurzfristig in meinem Verlauf erschienen ist, gebe ich persönlich dem Casino die Schuld. Im Moment habe ich das Konto noch geöffnet und könnte es auch nutzen, aber nach dieser negativen Erfahrung werde ich es mit großer Wahrscheinlichkeit bald löschen .

Hat diese Frage einen besonderen Hintergrund?


Danke

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311,

Danke für Ihre Antwort. Das LeoVegas-Team teilte mir mit, dass sie sich direkt an Sie wenden würden.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dem Casino-Team eine Lösung für die Unannehmlichkeiten finden konnten, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) charlie6311,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Hallo, Leovegas hat sich bei mir gemeldet. Mittlerweile fordert auch die Begünstigtenbank

Spesen in Höhe von 36 Euro. Die Verfolgung meines Geldes kostet mich im Endeffekt 74,35 Euro. Dies habe ich dem Casino auch mitgeteilt. Ende des Monats stellt mir meine Bank in Österreich diese Summe in Rechnung. Danach werde ich den Nachweis über die Zahlung an Leovegas weiterleiten. Mir wurde bereits zugesagt, die Kosten zu prüfen. Eine Zusage, die mir entstandenen Kosten zu übernehmen, habe ich aber nicht erhalten. Ich halte Euch weiter auf dem Laufenden und bedanke mich für Eure Hilfe

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vor 1 Jahr
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Lieber Charlie6311,

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass die Gebühren für die Nachverfolgung Ihrer Zahlung für Sie zusätzliche Kosten verursacht haben. Ich bin jedoch froh, dass LeoVegas Casino seine Großzügigkeit gezeigt hat, indem es bereit war, Ihnen die Gebühren zu erstatten. Ich habe keinen Grund daran zu zweifeln, dass das LeoVegas Casino-Team nicht an seiner Entscheidung festhalten wird. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der Lösung Ihrer Angelegenheit unzufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail unter michal.k@casino.guru zu kontaktieren.

Da das Hauptproblem der fehlenden Anzahlung gelöst wurde, betrachten wir Ihre Beschwerde als erledigt.

Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Charlie6311,

Danke für Ihre Antwort.

Ich verstehe, dass die Gebühren für die Nachverfolgung Ihrer Zahlung für Sie zusätzliche Kosten verursacht haben. Ich bin jedoch froh, dass LeoVegas Casino seine Großzügigkeit gezeigt hat, indem es bereit war, Ihnen die Gebühren zu erstatten. Ich habe keinen Grund daran zu zweifeln, dass das LeoVegas Casino-Team nicht an seiner Entscheidung festhalten wird. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit der Lösung Ihrer Angelegenheit unzufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, mich per E-Mail unter michal.k@casino.guru zu kontaktieren.


Da das Hauptproblem der fehlenden Anzahlung gelöst wurde, betrachten wir Ihre Beschwerde als erledigt.

Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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