Ich habe am 25.07.2023 eine Einzahlung in Höhe von 200 Euro getätigt. Die Summe wurde nachweislich von meinem Konto abgebucht. Leider hatte ich damit mein gesetztes Limit überschritten, so dass die Summe im Verlauf zwar kurzfristig nachweisbar war, allerdings gecancelt wurde. Seitdem ist das Geld weg. Eine sehr engagierte Kommunikation mit dem Livechat hat keinen Erfolg gebracht. Ich habe mehrfach beim Support den Nachweis über die Zahlung erbracht (was auch bestätigt wurde), aber bisher gab es keine weitere Reaktion oder Information. Auf Anraten habe ich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen und diese gebeten, den Verbleib der 200 Euro zu verfolgen. Allerdings muss ich dafür 38,35 Euro Spesen bezahlen.
Da das Geld kurzfristig auf meinem Verlauf erschienen ist, gehe ich davon aus, dass es nachwievor von Leovegas zurückgehalten wird.
Ich bitte um Hilfe.
Danke und freundliche Grüsse
Marina S*****
Österreich
I made a deposit of 200 euros on 07/25/2023. The amount has been debited from my account. Unfortunately, I had exceeded my set limit, so that the sum was verifiable for a short time, but was cancelled. Since then the money has gone. A very committed communication with the live chat did not bring any success. I have repeatedly provided proof of payment to support (which has also been confirmed), but so far there has been no further response or information. On advice, I contacted my bank and asked them to track the whereabouts of the 200 euros. However, I have to pay 38.35 euros for expenses.
Since the money appeared on my history in the short term, I assume it is still being held by LeoVegas.
I ask for help.
Thank you and best regards
Marina S*****
Austria
Ich habe am 25.07.2023 eine Einzahlung in Höhe von 200 Euro getätigt. Die Summe wurde nachweislich von meinem Konto abgebucht. Leider hatte ich damit mein gesetztes Limit überschritten, so dass die Summe im Verlauf zwar kurzfristig nachweisbar war, allerdings gecancelt wurde. Seitdem ist das Geld weg. Eine sehr engagierte Kommunikation mit dem Livechat hat keinen Erfolg gebracht. Ich habe mehrfach beim Support den Nachweis über die Zahlung erbracht (was auch bestätigt wurde), aber bisher gab es keine weitere Reaktion oder Information. Auf Anraten habe ich Kontakt mit meiner Bank aufgenommen und diese gebeten, den Verbleib der 200 Euro zu verfolgen. Allerdings muss ich dafür 38,35 Euro Spesen bezahlen.
Da das Geld kurzfristig auf meinem Verlauf erschienen ist, gehe ich davon aus, dass es nachwievor von Leovegas zurückgehalten wird.
Ich bitte um Hilfe.
Danke und freundliche Grüsse
Marina S*****
Österreich
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