Aufgrund von Problemen bei der Überprüfung ihrer Zahlung hat die Spielerin Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Das Casino hat uns keine klare Aussage gemacht, aber das Problem scheint darin zu liegen, dass der Name des Enkels des Spielers auf dem Bankkonto erscheint. Die Spielerin teilte uns mit, dass ihr Gewinn schließlich ausgezahlt wurde. Das Problem wurde behoben.
Ich war bereits ein Spieler bei Leo Vegas, bevor Ontario Gaming mit ihnen fusionierte. Ich hatte eine Woche vor dem Auftauchen 1000 Dollar abgehoben. Ich wurde bereits bestätigt, dass ich Anfang April eine Dep hatte und 450 gewann. Jetzt haben sie mir meine Dep zurückgegeben, aber nicht meine Gewinnen von 150, da ich 450 ausgezahlt hatte und plötzlich sperren sie mein Konto und fragen nach Dokumenten und ich sende alle meine Dokumente zurück, habe aber immer noch nicht meinen Gewinn von 150 erhalten, dies ist seit dem 4. April 2022 und sie senden auch weiter mir E-Mails, um zu sagen, dass ich meine Auszahlungsmethode senden soll, die sie bereits haben, da Gigadat die gleiche Art und Weise wäre, wie sie es immer getan haben info aber trotzdem, mein konto ist geschlossen und meine gewinne wurden mir nicht überwiesen es ist nur ich..ich Es sollte keine Rolle spielen, ich sagte ihnen, ich könnte einfach mein Visum verwenden, das in den Akten liegt, und sie lehnen jede Auflösung ab. Der Betrag beträgt nur 150, aber es ist das Prinzip, dass ich mit ihnen so lange verifiziert und jetzt plötzlich ohne Vorwarnung spiele Schließen Sie das Konto und behalten Sie meine 150 und sie haben alle meine Dokumente. Bitte denken Sie daran, dass ich, wenn ich eine Dep mache, ausschließlich mit Gigadat und wenn ich sie mit demselben Zahlungsanbieter abhebe, eine Lösung möchte und denke, nur weil jetzt Ontario-Spiele entstanden sind warum sollten sie das ihren verifizierten Spielern aus der Vergangenheit antun?
Hallo mp8215mulready,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LeoVegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Verstehe ich es richtig, dass das Casino sich geweigert hat, Ihre Zahlung zu überprüfen, da es einen anderen Besitzer dieses Kontos gibt? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei? Könnten Sie die Unterlagen bitte auch an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Also habe ich die Zahlungsdep mit Gigadat verwendet, aber sie wollten einen Kontoauszug sehen, obwohl ich eine vollständige Bestätigung von mir habe, Leo Vegas fusionierte am 4. April 2022 mit Ontario Gaming, und mit der Auszahlung von 450 wollten sie den Kontoauszug sehen mein Konto, hat mein 9-jähriger Enkel Matthew Er hat keine Berechtigung zum Abheben Er ist minderjährig Er ist auf meiner Bank nur zu dem Zweck, wenn ich versterbe, dann müsste das Banking mit keinem meiner Gelder beglaubigt werden, der dann geht mein Geld für einige Monate gebunden meine Kinder ohne Geld für meine Beerdigung. Ich habe ihnen Leo Vegas gesagt, dass ich mein Konto mit meinem Enkel benutzt habe, aber ich kann mein Visum verwenden, das ausschließlich mein Name ist und in der Vergangenheit für Dep mit für Leo Vegas verwendet wurde, und sie haben es aber in den Akten Beachten Sie, dass niemand Probleme mit meinem Banking hat, da ich der Eigentümer bin, das ist nicht einmal eine Frage. Sie haben mir eine E-Mail nach der anderen gesendet, um ihnen meine Auszahlungsmethode zu senden, aber ich habe über 20 davon gesendet und meine 150 sind immer noch nicht da Mir Nummer 1 wurde ihnen die Dep-Methode gezeigt E-Überweisung mit Gigadat zeigt, dass es mit meinem Namen gemacht wird, Nummer 2, warum wollen sie mein Bankkonto sehen, solange sie meine Informationen und meine Überweisung haben, die die Dep zeigen, aber das sei gesagt schickte ihnen die Geburtsurkunde von Matthew und einen Adressnachweis von Matthew, erklärte ihnen aber, dass ein 9-Jähriger keine Stromrechnungen hat, aber sie weigern sich, das zu verstehen
Nur eine Anmerkung, damit Sie es besser verstehen. Ich habe jetzt 2 Jahre mit Leo Vegas gespielt und habe mit ihnen erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen, sogar bevor dies geschah. Eine Woche bevor sie in Ontario auftauchten, hatte ich Auszahlungen von 1000 vorgenommen und in der Vergangenheit nie welche erhalten Probleme .. Ich habe wie immer mit ihnen gespielt und hatte nie Probleme, bis sie auftauchten. Dann wurde plötzlich das Konto gesperrt und die Auszahlungen storniert und meine Dep 300 zurückgegeben, aber sie haben meine 150-Gewinne und das gesperrte Konto, auf dem ich das Konto tatsächlich freigeschaltet hatte am 6. April von einem Live-Agenten, der mit dem Live-Support sprach, aber kurz darauf ohne Erklärung wieder gesperrt wurde. Kurz nachdem ich versucht hatte, mich anzumelden, sah ich das gesperrte Konto wieder, um zu sehen, wann ich meine 450-Gewinne erhalten würde, also wieder die anfänglichen 300-Dep wurde gegeben, aber nicht die 150. Mein Gewinn wurde mir nicht ausgezahlt und das Konto ist immer noch gesperrt. Alle Dokumente wurden ihnen ausgehändigt
Das letzte Mal war der 31. April 2022, da sie nicht bei einer Lösung helfen wollen und mir weiterhin senden, um meine Zahlungsinformationen zu senden, und ich habe die direkte Dep mit meinem ungültigen Scheck gesendet, und sie haben mir bereits die Dep mit Gigadat 300 gegeben, aber ablehnen Mir 150 meiner Gewinne zu geben und mein Konto bleibt gesperrt, war stressig und jetzt denke ich, warum sollte ich mich damit auseinandersetzen müssen, wenn ich als langjähriger Spieler mit ihnen spiele, aber jetzt, wo sie mit Spielen in Ontario aufgetaucht sind, muss ich gesperrt werden Ich denke, es liegt daran, dass ich Glück hatte und es als Ausrede benutze, um mein Konto zu sperren, obwohl sie mit Ontario aufgetaucht sind. Ich war bereits ein Spieler bei ihnen und vollständig verifiziert, also bin ich jetzt gesperrt, weil die Fusion keinen Sinn macht und auch keine Kommunikation, um die Probleme zu beheben und dann das Konto zu entsperren, nur um es nach 1 Tag wieder zu sperren
Nick hat Ihnen zwei E-Mails geschickt, die Ihnen die Auszahlung von 1000 zeigen, die vor der Fusion mit Ontario Gaming vorgenommen und mir gegeben wurde. Er hat auch die E-Mail gesendet, in der er sagt, dass ich vollständig verifiziert wurde und weitermachen und mit ihnen spielen kann, als ich mich am 4. angemeldet habe April machte die Dep von 300 mit Gigadat, genau wie ich es viele Male in der Vergangenheit getan habe. Es fragte mich, ob ich auf die kanadische Seite gehen wollte, was ich zustimmte, dann spielte ich Live-Monopoly und bekam eine Auszahlung für meine Methode, die ich schon viele Male zuvor gemacht hatte durch Gigadat E-Überweisung. Denken Sie daran, dass sie auch meine Bankdaten haben, ihnen aber auch meinen direkten Dep-Beleg mit allen Informationen und meinem ungültigen Scheck erneut gesendet haben, obwohl sie alle Informationen haben, aber sie haben mein Konto gesperrt und es per Live-Chat entsperrt, nachdem sie mit dem Support-Team gesprochen hatten 1 Tag, nachdem sie es wieder gesperrt haben, komme ich mit ihnen nicht weiter, da sie nicht kommunizieren, sondern immer wieder nach meinen Bankdaten für die 150-Zahlung fragen Sie, die mir bereits die Dep von 300 durch Gigadat geschickt haben, senden also meine 150 Gewinne auf die gleiche Weise und wie sie immer gesendet wurden. Bitte beachten Sie, dass es sehr unfair und nicht in Ordnung ist, verifiziert zu werden, einige Jahre mit ihnen zu spielen und dann plötzlich gesperrt zu werden Konto Leider kann ich Ihnen nicht viel senden, da mein Konto gesperrt ist, außer diesen Informationen, um Sie über die wichtigsten Details zu informieren
Hallo mp8215mulready,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Palmira,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte LeoVegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
erleben Das ist nicht in Ordnung, erstens habe ich alles versucht und sie weigern sich zu kommunizieren, zweitens haben sie mir bereits meine Dep von 300 gegeben, aber weigern sich, mir meine Gewinne zu geben. Ich wurde bereits in ihrem System verifiziert, also als ich diese De machte und 450 gewann Ich hatte keinen Grund zu glauben, dass sie meine Gewinne behalten würden. Ich habe alles versucht, bevor ich hierher kam, und sie halten mich für einen Narren, um über 20 E-Mails zu erhalten, in denen sie sagen, dass ich ihnen meine Auszahlungsmethode geben soll, wenn sie bereits eine Auszahlung zurück zu Gigadat vorgenommen haben Ich als Dummkopf Ich will eine Lösung Ich will meine 150 Dollar, die ich fair und ehrlich gewonnen habe Ich versuche seit über 3 Monaten, eine Lösung zu finden Ich habe mich als Dummkopf mit Chat geschlossen und nein, einige helfen mir, die ich will Peter, um dabei zu helfen und zu wissen, dass jeder das gleiche Schicksal erlebt, nachdem das Spielen in Ontario aufgetaucht ist. Ich bin nicht der Einzige und das ist unfair, also bitte geben Sie mir meine Gewinne 150, die zu Recht von mir gewonnen wurden
Peter, das sind nur sie, die das sagen, um nicht damit fertig zu werden, was sie tun, um das Geld der Leute zu stehlen. Ich bin nicht allein. Dies ist jetzt die Realität von Leo Vegas, seit sie mit Ontario Gaming aufgetaucht sind. Als ich eine Dep machte, hatte ich keinen Grund zu glauben, dass sie sperren würden mein Konto, nachdem ich über 2 Jahre ein langjähriger Spieler bei ihnen war und dann eine E-Mail erhielt, in der stand, dass sie mit Ontario aufgetaucht sind, und ich wurde vollständig verifiziert. Schauen Sie sich ihre neuen Spiele an illegale Aktivitäten der Casinos, die sie jetzt ihren Stammkunden antun und das ganze Geld mit der Ausrede einstecken, dass sie nicht mit der einen oder anderen Ausrede verifiziert sind. Dieses Casino muss jetzt auf die schwarze Liste gesetzt werden. Meine Gewinne waren nur 150, aber ein anderer Spieler kann es sein Tausende von Dollar kämpfend, möchte ich ihnen die größten Kopfschmerzen von Leo Vegas ersparen, jetzt ist es in ein illegales Casino verwandelt worden. Ich sage das, weil sie nichts tun, um Ihnen zu helfen, das Problem zu lösen, nichts, was ich jeden Tag in den letzten 40 Tagen ausgegeben habe Ich komme nicht weiter, deshalb bin ich gekommen, um Hilfe zu holen. Ich will Hilfe
Att Leo Vegas Ich brauche Hilfe von Peter und möchte, dass er daran beteiligt ist. Er ist fair und wird alles tun, um diesen Fall zu lösen. Ich werde kein Nein als Antwort akzeptieren. Ihr Casino, der Ruf steht auf dem Spiel soziale Medien, um andere zu warnen, da dieses Casino LEO VEGAS jetzt nicht mehr das ist, was es vor dem Erscheinen war. WITH ONTARIO Ich möchte, dass Peter hilft, und er hat alle Informationen, und ich habe es über 3 Monate ohne Hilfe von euch versucht, also müsst ihr wieder antworten an jemanden für Ihre illegalen Handlungen gegenüber einem regulären verifizierten Kunden, der gerade 1 Woche vor Ihrem Auftauchen mit Ontario Gaming eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hat mein Geld 150 zurück in mein Visum, wenn Sie möchten, kann ich eine kleine Abbuchung von meinem Koho-Visum machen, obwohl ich es in der Vergangenheit bereits in Ihrem Casino verwendet habe, und Sie können meine 150 zurück in mein Visum abheben, nachdem ich eine kleine Abbuchung gemacht habe in Ihr Casino von meinem Visum Das sind alle meine Vorsätze, die ich dir seit über 3 Monaten sage, und du antwortest nie wieder, also werde ich kein Nein als Antwort akzeptieren, um Hilfe von Peter zu bekommen, also arbeite mit ihm, wenn du nichts zu verbergen hast ... Ich bin verärgert wie Sie mein Konto sperren und entsperren können, nur um es nach 1 dy ohne Grund zu sperren. Es ist nicht legal, Ihre Spieler so zu behandeln. Nein, Sie müssen sich vor jemandem für diese illegalen Aktionen gegen Ihre Spieler verantworten. Ich muss ein Ergebnis erzielen und Sie Ich muss mir eine geben, die es seit April gibt, und glauben Sie mir, ich habe es versucht und der einzige, der es versucht, also werde ich Hilfe von Peter brauchen
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Palmira,
Ich empfehle Ihnen dringend, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, die hier angegeben sind: „Ich bitte Sie freundlich, eine E-Mail an support@leovegas.com zu senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreff angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird ." Sie können auch den Link für diese Beschwerde in diese E-Mail einfügen.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Wir können Palmira bitten, eine Vollmacht zu unterzeichnen, damit wir sie vertreten können. Wir können es Ihnen in der von Ihnen bevorzugten Form liefern lassen.
Lieber mp8215mulready & Peter,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreffzeile Folgendes angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Casinomeister-Forum: Größte Online-Casino-Community seit 1998 Casinomeister hat auf ein Thema geantwortet, das Sie im Casinomeister-Forum: Größte Online-Casino-Community seit 1998 beobachten.
Probleme beim Abheben bei Leovegas
bruceyellowhead sagte:
Hallo,
Mein Name ist Bruce und ich bin seit einiger Zeit ein Spieler bei Leovegas. Ich habe kürzlich am Sonntagabend / Montagmorgen, dem 15./16. Mai, eine große Menge Geld gewonnen. Ich habe versucht, meine erste Erhöhung von 4000 $ abzuheben, und mir wurde gesagt, dass ich warten muss, bis alles überprüft ist (Gewinn, Konto usw.), bevor ich mit den Abhebungen beginnen kann. Donnerstag, der 19. Mai 2022, kam und mir wurde grünes Licht gegeben, um zu beginnen Abhebungen, ich habe 3 gemacht und das war das Maximum für den Tag und ich konnte bis zum nächsten Tag nicht mehr machen. Der nächste Tag kam und ich erhalte eine E-Mail, in der steht, dass ich noch einmal überprüfen muss, ob sie einen Kontoauszug haben wollten, also schickte ich ihnen das und wieder bekam ich grünes Licht, um weiterzumachen und wieder abzuheben, was ich auch tat. Wieder habe ich 3 Abhebungen vorgenommen und mein Limit für den Tag erreicht und der Agent Mitko oder Mitka sagte, komm morgen (Samstag, 21. Mai 2022) wieder und wir können den Rest für dich abheben. Ich wache am Samstagmorgen auf und wieder fragen sie nach einer Vielzahl von Dingen, darunter 10 vorausbezahlte Einweg-Mastercards, die ich benutzt habe und die ich in meinem örtlichen Laden an der Ecke Circle K gekauft habe
Ich hatte diese Art von Karten zuvor viele Male bei leovegas und dem ersten Casino, in dem ich je gespielt habe, bei Jackpot City verwendet, und ich wurde nie gebeten, sie zur Verfügung zu stellen, ich habe sie in der Vergangenheit viele Male bei leovegas verwendet, und sie haben nie danach gefragt für sie, also hatte ich keine Ahnung, dass ich sie retten müsste; und sobald Sie das Guthaben auf ihnen verwendet haben, sind sie nutzlos; und dann würde ich sie einfach in den Müll werfen, die Karten, nach denen sie fragen, stammen von ein paar Mündern und es sind alles Einweg-Prepaid-Karten. Ich habe das Gefühl, dass sie versuchen, alles zu tun, um meinen Gewinn nicht zu honorieren, da sie vorher nie um etwas gebeten haben, aber jetzt habe ich tatsächlich etwas gewonnen, sie versuchen, es mir sehr schwer zu machen, mein Geld abzuheben. Ich habe alles getan, was sie bis zu diesem Zeitpunkt verlangt haben, und diese Bitte von ihnen könnte das sein, wonach sie endlich gesucht haben, damit sie meinen Sieg nicht ehren müssen, alles, worum sie gebeten haben, nachdem die Tatsache, dass es mir gesagt wurde Ich kann meinen Gewinn abheben, den sie bereits hatten, sie hatten bereits meinen, ich hatte meinen Kontoauszug usw., da ich bereits vorher verifiziert wurde, also gab ich ihnen, worum sie gebeten hatten, obwohl sie es bereits hatten, und jetzt das, sie wollen diese Karten, obwohl sie höchstwahrscheinlich Prepaid-Karten kennen, denn als ich zuvor meine Bankkarte benutzte, die neu war, dieselbe Bank, dieselbe Karte nur ein anderes Ablaufdatum hatte, hatte ich meine Bank um eine neue Bankkarte gebeten, als ich sie benutzte es zum ersten mal bei leovegas, sie haben sofort verlangt, dass ich es ihnen einschicke, warum wurde das nicht mit diesen prepaid-karten gemacht, sobald ich sie benutzt habe? Aber jetzt Monate später wollen sie sie, macht absolut keinen Sinn und ich finde es absurd.
Hoffentlich kann ich einige Ratschläge von anderen Spielern oder jemandem bekommen, der mit dieser Art von Situation vertraut ist. Der Grund, warum ich hier ein Profil erstellt und dies geschrieben habe, ist, dass ich zuvor einen Kommentar von jemandem bei Casinomeister gesehen hatte, kommentieren Sie eine andere Rezension, die ihm das sagt Sie haben eine starke Beziehung zu Leovegas und werden sie erreichen.
Danke und ich freue mich auf Ratschläge.
ATTT ALLL LESEN DIES ÜBER MIR DIE GLEICHEN PROBLEME
Dies ist eine andere Person, die Probleme mit Leo Vegas hat, wie Sie sehen, Peter. Ich werde nichts erreichen, wo ich es über 40 Tage versucht habe. Glauben Sie mir, Sie haben kein Ziel erreicht. Es ist, als wären sie ROBOTER UND SIND NIE EINE ECHTE PERSON, DIE IHNEN HELFEN KANN
Liebe Palmira,
Gab es Neuigkeiten seit der letzten E-Mail, die Sie weitergeleitet haben? Ich habe bisher keine großen Fortschritte gesehen.
Nein, überhaupt nicht, das ist es, worüber ich spreche, sie geben so, als würden sie herumlaufen und spielen mich als Idioten, sie haben alle Informationen, und ich bin sehr beunruhigt über dieses Casino, ich hoffe, sie können auf die Rückliste gesetzt werden, um Spieler vor diesem Albtraum zu bewahren, der niemals durchgeht geht nirgendwohin Es Betrug, den dieses Casino seinen Spielern jetzt antut Was schlagen Sie vor, was ich tun kann, wie können sie damit durchkommen? Es ist wirklich herzzerreißend, wie das Betrug für mich ist wird überhaupt nicht mit mir spielen
Liebe Palmira,
Haben Sie diese E-Mails genau wie oben beschrieben an das Casino geschrieben?
„Ich bitte Sie freundlichst, dass Sie eine E-Mail an support@leovegas.com senden, in der Sie die oben genannten Einzelheiten angeben und als Betreff angeben: FAO-Beschwerdeteam – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird."
Bitte machen Sie es genau wie hier angegeben und laden Sie keine Screenshots hoch und wir werden sehen, wie das Casino darauf reagieren wird.
Ich habe es geschafft, ich habe es gut gemacht, also bin ich hier, ohne eine Antwort, nie sind mehr als 100 Tage seit Anfang April vergangen, sie sind das schlimmste Casino und Betrug
Peter schickte ihnen eine E-Mail mit dem, was Sie sagten, und schickte Ihnen eine Kopie
Hallo Palmira,
Es scheint, dass Sie die E-Mail weiterhin an support-ca@leovegas.com senden und das Casino hat angegeben, dass sie an support@leovegas.com gesendet werden sollte. Ich weiß nicht, welchen Unterschied es macht, aber es ist nicht dieselbe E-Mail-Adresse. Außerdem, welches Thema hast du verwendet? Ich kann in der weitergeleiteten E-Mail nichts wirklich sehen. Es soll heißen: "FAO Complaints Team" .
DAS HABE ICH JETZT AN DIE VON IHNEN ANGEGEBENE E-MAIL GESCHICKT UND MEINE ANDERE VORHER AUCH MIT DEM BETREFF FAO Complaints Team GESCHICKT
Danke Palmira.
Sehr geehrtes LeoVegas Casino-Team,
Könnten Sie bitte auf Palmiras E-Mail antworten und ihr eine offizielle Erklärung geben, in der klar angegeben ist, was genau das Problem ist, damit wir weitermachen können?
Guten Morgen Leute,
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie damit hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Wenn Sie uns eine E-Mail gesendet haben, sollten Sie bereits eine Antwort erhalten haben, daher bitten wir Sie, Ihre E-Mail zu überprüfen und uns dies mitzuteilen.
Bitte denken Sie daran, dass wir keine Dokumentation per E-Mail annehmen dürfen, also denken Sie bitte daran, dass wir jede E-Mail löschen müssen, die Dokumentation mit Ihren persönlichen Daten enthält.
Wenn Sie keine Gelegenheit hatten, uns eine E-Mail zu senden, verwenden Sie bitte diese E-Mail: support@leovegas.com, beschreiben Sie Ihren Fall und geben Sie als Betreff an: FAO Complaints Team – Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass dies weiter für Sie untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Lieber Leo Vegas, laut meiner E-Mail haben Sie alle meine auf meinem Konto, das alles erledigt und Ihnen so zugesandt wurde, wie Sie es angefordert haben. Sie haben alle meine Dokumente ab April, alles unter dem Mond und mehr. Dies ist nur eine weitere Ausrede, die Sie vermeiden sollten Das Problem, dass Sie mein Konto wiedereröffnen oder mir zumindest die 150 zahlen, das nennt man Spielerbetrug und so tun, als bräuchten Sie Dokumente, obwohl Sie alles haben Sie haben alles, Sie haben die Lizenz vorne und hinten, Sie haben einen Adressnachweis, Sie haben meine Kontoauszüge, Sie haben Schätzungen meiner Steuern, Sie haben alles und so sehr, dass ich mich verletzt fühle, Sie haben alles so, wie Sie es bereits angefordert haben. Ich habe Ihnen dies im April mit Chat geschickt. Ich war 90 TAGE 2 STUNDEN lang jeden Tag im Chat DIE GANZE ZEIT JEDEN TAG UND NICHTS GEKOMMEN PETER ICH SENDETE IHNEN ALLE MEINEN ID ALLES DURCH DIE WEISE, DIE SIE ANGEFORDERT HABEN. DIE E-MAIL WAR, UM IHNEN PETER ZU ZEIGEN, DASS ICH BEREITS ALLES GESENDET HABE
Hallo alle,
Ich fasse die Situation zusammen: Das Casino beschuldigte den Spieler, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, und forderte zusätzliche Dokumente des Drittanbieters an - Ausweis und Adressnachweis. Der erwähnte Dritte ist Palmiras 9-jähriger Enkel, dessen Name irgendwie auf dem Konto auftaucht. Ich weiß nicht, wie es in Kanada funktioniert, aber ich bin mir nicht sicher, ob 9-Jährige ihre eigenen Ausweise und Stromrechnungen als Adressnachweis haben. Palmira hat die Geburtsurkunde des Enkels zur Verfügung gestellt, aber sie scheint für das Casino nicht auszureichen. Wenn Palmira die Inhaberin des Bankkontos ist und es auf ihren Namen registriert wurde, gibt es aus meiner Sicht keinen Grund, den Überprüfungsprozess zu verzögern.
Liebe Palmira,
Da das Casino uns keine korrekte und klare Erklärung geben wird, schlage ich vor, dass Sie sich an eCOGRA wenden, einen Streitbeilegungsdienst, und dort eine Beschwerde einreichen (complaints@ecogra.org). Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority (MGA) selbst. Sie können dies tun, indem Sie sich unter folgendem Link an die MGA Player Support Unit wenden: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Bitte halte mich auf dem Laufenden und lass mich wissen, wie sie reagiert haben. Die Beschwerde wird ungelöst, bis es Fortschritte gibt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Peter, ja, du hast Recht. Mein Enkel Matthew ist 9 Jahre alt. Er ist auf MEINER BANK, ABER ICH BIN DER EIGENTÜMER ... Er ist auf Nur zu dem Zweck, wenn ich sterbe, schützt es meine Kinder wie in Kanada, wenn ich sterbe und habe kein anderes wie ein Enkelkind auf dem Konto, dann wird das Konto eingeschränkt und meine Kinder hätten keinen Zugriff darauf und müssten ein Nachlassverfahren durchlaufen, das über 7 Monate dauert, was für meine Kinder sehr schwierig wäre, wie Sie sehen, bin ich das einziges Elternteil, das sie haben, also ja, der Dritte ist mein Enkel, 9 Jahre alt, und ich habe ihnen seine Geburtsurkunde und einen Adressnachweis geschickt, aus denen hervorgeht, dass sie immer wieder dasselbe fragen und die Informationen haben. Ein 9-Jähriger hat keine Stromrechnung, da er nicht arbeitet, daher kann ein Kind keine Rechnung haben, er ist 9 Jahre alt, habe dies Leo Vegas erklärt, obwohl ich nie Probleme hatte und in der Vergangenheit viele Abhebungen hatte, aber sobald sie hier auftauchten, gehen wir Dies ist jetzt ein Problem mit ihnen und sie weigern sich, mir meine zu geben 150 Dies ist einfach eine Lücke, die sie gefunden haben, um mich nicht zu bezahlen. Denken Sie daran, dass das Deo mit Gigadat mit Überweisung meines Kontos erstellt wurde, das alles ist, was sie haben sollten, und alle Beweise für die Dep gesendet hat
Liebe Palmira,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Peter
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie dabei hatten. Aufgrund der DSGVO und anderer für Ihre Beschwerde relevanter Einschränkungen beim Umgang mit Informationen kann ich dies hier leider nicht für Sie prüfen.
Ich bitte Sie höflich, eine E-Mail an support@brand.com zu senden, in der Sie das oben Gesagte detailliert beschreiben und in der Betreffzeile „FAO Complaints Team" angeben. Wir werden dann persönlich dafür sorgen, dass die Angelegenheit für Sie weiter untersucht wird.
Vielen Dank und einen schönen Tag!
Hallo, dieser Fall ist schon über ein Jahr her, sogar noch länger. Das Casino hat mir zwar die Gelder gegeben, die mir rechtmäßig gehörten, aber sie haben mein Konto nie wieder eröffnet. Ich habe andere Casinos, bei denen ich spiele, und ich brauche dieses Casino wirklich nicht. Es ist mir egal, WENN SIE DARAUF BESTEHEN, MICH AUSZUSCHLIEßEN. Es gibt E-Überweisungen, die ich strikt nutze und bei denen ich dieselbe Methode zum Abheben und Abheben verwende. Es gibt Casinos, die meine Gewinne sofort in dem Moment auszahlen, in dem Sie abheben, sie sind auf Ihrer Bank, also spiele ich lieber mit ihnen, da sie vertrauenswürdig sind und ich eine habe Gute Beziehung. Sie können diese Datei schließen, da ich Leo Vegas wirklich nicht brauche und auch nicht die Energie dazu habe. Peter, Sie können diese Datei schließen, da es sich bei diesem Casino nicht um ein seriöses Casino handelt.... Wenn ich andere warnen kann, es nicht zu tun Fallen Sie zum Opfer, dann ist das großartig, denn Sie können ihnen eine E-Mail senden und sich sehr bemühen, Ihr Problem zu lösen, bis Sie blau im Gesicht sind und sie 30 Mal auf die gleiche Weise reagieren wie ein Roboter ohne Lösung, der Sie für den Narren hält. Datei als ungelöst schließen.
Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.
Liebe Palmira,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld schließlich erhalten haben. Im Hinblick auf die Wiedereröffnung Ihres Kontos haben alle Casinos das Recht, die Bereitstellung ihrer Dienste für Spieler abzulehnen. Wir können kein Casino dazu zwingen, Ihnen das Spielen zu ermöglichen. Sobald Ihre rechtmäßigen Gewinne ausgezahlt wurden, kann das Casino Ihr Konto sperren. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
