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LetsLucky Casino - Ein Teil der Gewinne des Spielers wurde beschlagnahmt.

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Betrag: 20,000 €

LetsLucky Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-10 | Gelöst : 2023-11-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Dänemark hatte im Casino einen beträchtlichen Betrag (2.235.000 kr) gewonnen, von dem ein Teil später von seinem Konto abgebucht wurde. Das Casino hatte behauptet, der Spieler habe gegen einige Regeln verstoßen. Darüber hinaus hatte der Spieler einen ausstehenden Auszahlungsantrag über 50.000 Euro, der nicht innerhalb der vorgeschriebenen 24 Stunden bearbeitet wurde. Nach einer Reihe von Diskussionen und Untersuchungen durch das Beschwerdeteam, das Casino und den Spieler konnte das Problem endlich gelöst werden. Das Casino hatte einer internen Einigung mit dem Spieler zugestimmt, der seine Zufriedenheit mit der Lösung bestätigt hatte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe im Casino einen großen Betrag gewonnen, bis zu 2.235.000 DKK, aber außerdem haben sie alles gelöscht, was ich zu diesem Zeitpunkt auf meinem Spielkonto hatte, das 250.000 Euro betrug! Und sie sagen, ich hätte ihre Regeln angewendet und nicht so viel Geld gewinnen dürfen?! Und ich habe 50.000 Euro als Zahlung festgelegt, aber seit dem 04.09.2023 und heute ist es 5 Tage her, aber sie haben den Betrag noch nicht akzeptiert! Was sie gemäß ihren Regeln innerhalb von 24 Stunden hätten tun sollen! Und steht dort nicht irgendwo, dass man ab dem von mir zur Auszahlung festgelegten Zeitpunkt ca. 50.000 Euro abheben muss? Warum behalten sie weiterhin das Geld, das ich gewonnen habe, und nehmen es nicht innerhalb von 24 Stunden an?

Ich finde es Blödsinn, dass sie sich nett verhalten, wenn man gewinnt. Ihr Argument ist, dass sie den Fall derzeit bearbeiten!

Dein

Ri**** H****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo riograndi10,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LetsLucky Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick. Ja, mein Konto wurde am 5. September 23 verifiziert. Ich habe insgesamt ca. 255.000 Euro gewonnen. Ich habe einen Bonus genutzt, aber dort habe ich nicht gewonnen. Dann habe ich selbst mit meiner Karte eingezahlt und dann in Folge gewonnen. Sie schreiben, dass man nicht mehr als 50.000 pro 24 Stunden gewinnen darf. Deshalb haben sie beschlossen, die meisten meiner Gewinne zu löschen. Darüber hinaus heißt es in ihren Regeln, dass Sie unabhängig von dieser 24-Stunden-Regel Anspruch auf eine Auszahlung von 50.000 USD haben, die in dieser Zeit gewonnen wurden. Sie halten mich immer wieder auf und versichern mir, dass ich mein Geld bekomme, aber trotzdem werde ich ständig aufgehalten. Und sie haben eine Menge gelöscht, ohne mich darüber zu informieren. Ich selbst habe jetzt Angst, den Schatten dieses Geldes nicht mehr zu sehen und dass es einfach von meinem Konto verschwindet, genau wie meine 250.000 ehrlich gewonnenen Euro

Mit freundlichen Grüßen

Riad H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Nick. Ja, mein Konto wurde am 5. September 23 verifiziert. Ich habe insgesamt ca. 255.000 Euro gewonnen. Ich habe einen Bonus genutzt, aber dort habe ich nicht gewonnen. Dann habe ich selbst mit meiner Karte eingezahlt und dann in Folge gewonnen. Sie schreiben, dass man nicht mehr als 50.000 pro 24 Stunden gewinnen darf. Deshalb haben sie beschlossen, die meisten meiner Gewinne zu löschen. Darüber hinaus heißt es in ihren Regeln, dass Sie unabhängig von dieser 24-Stunden-Regel Anspruch auf eine Auszahlung von 50.000 USD haben, die in dieser Zeit gewonnen wurden. Sie halten mich immer wieder auf und versichern mir, dass ich mein Geld bekomme, aber trotzdem werde ich ständig aufgehalten. Und sie haben eine Menge gelöscht, ohne mich darüber zu informieren. Ich selbst habe jetzt Angst, den Schatten dieses Geldes nicht mehr zu sehen und dass es einfach von meinem Konto verschwindet, genau wie meine 250.000 ehrlich gewonnenen Euro


Dein

Riad

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vor 1 Jahr
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Hallo riograndi10,

Haben Sie vom Casino eine offizielle Erklärung zu Ihren Gewinnen erhalten? Wenn ja, könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick

Ja, ich habe eine Bestätigung erhalten, dass ich die 250.000 Euro gewonnen habe. Ich habe eine E-Mail mit der Kommunikation mit dem Casino gesendet. Haben Sie meine E-Mail erhalten?

Aufrichtig

Riograndi10

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, riograndi10, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Riograndi10,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte LetsLucky Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, denn es ist sehr frustrierend, dass die Beträge gerade gelöscht wurden. Ich hoffe, dass eine Lösung gefunden wird? Wird derzeit mehr von mir erwartet oder ist es nur eine Antwort von „Lass uns Glück haben?"

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vor 1 Jahr
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Hallo Riograndi10,

Um hier voranzukommen, benötigen wir eine Antwort vom Casino, vielen Dank. Ich werde mich auf jeden Fall mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Fragen auftauchen.

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vor 1 Jahr
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Lieber Peter und geschätzter Spieler,


Ich hoffe, dass diese Nachricht euch beiden gut ankommt.


Wir freuen uns, auf die jüngsten Auszahlungsbedenken einzugehen, die uns zur Kenntnis gebracht wurden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Gewinne und Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt werden.


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die beantragte Erstauszahlung von der Bank des Kunden abgelehnt wurde. Wir verstehen, dass dies frustrierend gewesen sein muss und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Anschließend kontaktierten wir den Kunden umgehend per E-Mail und bestätigten ihn anschließend auch per Chat, um ihm die Sachlage zu schildern und eine alternative Bankverbindung anzufordern. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit und konnten nach Übermittlung der neuen Kontodaten am 21. und 22. September zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 4.000 € erfolgreich abwickeln.


Es ist wichtig zu betonen, dass unsererseits keine Absicht bestand, Zahlungen zurückzuhalten. Die Verzögerungen wurden ausschließlich auf die Beschränkungen der Bank bei den Transaktionen zurückgeführt. Sobald die alternativen Bankkontodaten angegeben wurden, stellten wir sicher, dass die Abhebungen gemäß unseren festgelegten Tages- und Wochenlimits bearbeitet wurden.

Wir bestätigen auch Ihre Entscheidung, eine ausstehende Auszahlung in Höhe von insgesamt 48.000 € zu stornieren, was letztendlich zur Begleichung des Restbetrags beigetragen hat.


Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind bestrebt, alle auftretenden Probleme zu lösen.

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Herzliche Grüße,

Letslucky-Team

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter und Letslicky-Team,


Ich bin mir Ihrer Regeln durchaus bewusst. Ja, ich habe einige der Auszahlungen selbst abgehoben, das ist mir bewusst, ABER als ich Auszahlungen beantragte, die dann abgelehnt wurden, verschwanden sie vollständig von meinem Konto. Mir wurde von einem Mitarbeiter bestätigt, dass die abgelehnten Auszahlungen auf mein Spielkonto zurückerstattet würden und dies ist nicht geschehen – Sie haben sie einfach komplett gelöscht. Es sind etwa 20.000 Euro, die verschwunden sind. Zu Ihrer Information: Das Limit beträgt nicht 50.000 USD, sondern 100.000 USD, da ich bei Ihnen VIP bin. Außerdem habe ich nicht mehr als die erlaubten 50.000 pro 24 Stunden gewonnen, das ist völlig unmöglich, ich habe auch einen Job und Pflege. Ich möchte, dass Guru Casino sorgfältig prüft, was passiert ist, da ich Screenshots von ALLEM habe, sowohl von meinen Kontobewegungen im Casino als auch von allen Gesprächen zwischen allen Mitarbeitern, mit denen ich zwei Wochen lang jeden Tag in Kontakt war.

beste grüße

Riograndi10

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vor 1 Jahr
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Lieber Kunde,


Wir bedanken uns für Ihre Geduld und haben alle Korrespondenzen und Transaktionen im Zusammenhang mit Ihrem Konto sorgfältig geprüft. Hier sind die wichtigsten Punkte, die wir ansprechen möchten:


  • Unsere Untersuchung bestätigt, dass die Gewinne in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet wurden.
  • Wir bestätigen, dass Sie über die Anpassung Ihres Guthabens gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert wurden. Unsere Aufzeichnungen weisen auch auf mehrere Live-Chat-Gespräche hin, in denen dies erklärt wurde.
  • Bezüglich abgelehnter Abhebungen weisen wir noch einmal darauf hin, dass diese auf Beschränkungen der Empfängerbank zurückzuführen sind. Nachdem Sie eine alternative Bank angegeben hatten, wurden die Auszahlungen umgehend bearbeitet.
  • Unseren Unterlagen zufolge waren Sie nicht als VIP-Mitglied registriert und es gibt keine Hinweise darauf, dass Ihnen eine VIP-Einladung zuteil wurde. Die einzige Korrespondenz unserer VIP-Abteilung stammte von einem Account Manager, der Sie über Ihre Abhebungen informierte. Die gesamte weitere Kommunikation wurde von unserem First-Line-Support abgewickelt.


Wir verfolgen alle Transaktionen akribisch und konnten keine Hinweise auf die von Ihnen erwähnte Abweichung von 20.000 Euro finden. Darüber hinaus wurde dieses Problem in keinem Ihrer täglichen Chats mit unserem Support-Service angesprochen (die gesamte Kommunikation wird aufgezeichnet).


Allerdings erkennen wir an, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung länger als üblich gedauert hat. Grund dafür waren notwendige Sicherheitsüberprüfungen, einschließlich der Validierung erheblicher Gewinne, die eine Abstimmung mit dem Glücksspielanbieter erforderten. Darüber hinaus kam es zu einer Verzögerung in der Auszahlungswarteschlange. Wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Verzögerung und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Als Anerkennung für den Versäumnis unserer Dienste, für Ihre Geduld und dafür, dass Sie sich für uns entschieden haben, möchten wir Ihnen ein Zeichen unserer Wertschätzung aussprechen. Wenn Sie damit einverstanden sind und Ihr Einverständnis geben, wird sich unser Customer Success Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies weiter zu besprechen.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns auf eine zeitnahe Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,


Letslucky-Team

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an das LetsLucky Casino-Team für Ihre Antwort.


Lieber Riograndi10,

Um die Angelegenheit weiter untersuchen zu können, benötigen wir einige Belege, die eindeutig belegen, dass nach der Stornierung der Abhebungen 20.000 € fehlen. Bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter. Danke für deine Antwort. Ich werde Ihnen wahrscheinlich eine E-Mail mit Beweisen senden. Und zum Glück habe ich in den ersten Tagen nicht über Limit gewonnen. Als ich mich plötzlich einlogge, haben Sie gelöscht, was 2,6 Millionen dänischen Kronen entspricht. Sie wünschen mir Glückwünsche zu dem tollen Sieg. Es ist ein Schwindel und Fakten, was Sie tun. 5 Zahlungen von 4000 Euro werden abgelehnt und verschwinden im Nichts. Mir wurde klar gesagt, dass das, was abgelehnt wurde, auf mein Spielkonto zurückgebucht wurde, damit es nicht zusammen mit meinem 2,6-Won-Geld verschwand. Es wundert mich nicht, dass die Auszahlung Wochen gedauert hat, Sie wussten offensichtlich nicht, wie Sie sich selbst belügen sollten, damit mein Gewinn verschwindet.


Ich werde dir E-Mails schicken, Peter, vielen Dank


Aufrichtig

riograndi10

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, riograndi10, für Ihre E-Mail. Haben Sie jedoch etwas, das den Saldo vor und nach diesen fehlgeschlagenen Abhebungen zeigt? Ich kann nicht sagen, ob das Geld tatsächlich von diesen Bildern verschwunden ist, da ich keine Salden sehe.

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vor 1 Jahr
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Hallo Peter

Ich habe kein Bild-SF-Balance.

Aber im Transaktionsverlauf können Sie sehen, dass sie abgelehnt wurden und zusammen mit allem anderen verschwunden sind. Ich habe Ihnen das Bild, das ich habe, als Beweis dafür geschickt, dass sie einen Fehler gemacht haben, aber sie werden es natürlich zugeben und ich bin mir sicher, dass sie nicht beweisen können, dass ich gegen ihre Regeln verstoßen habe, weil sie sagen, ich hätte über das Limit gewonnen? Aber ich fange am 04.09.2023 um 9:45 Uhr an zu gewinnen und sie haben am 07.09.2023 alles von meinem Spielkonto gelöscht, was nicht stimmt, dass ich in den 24 Stunden noch mehr drin habe?! Nach einem langen Gespräch mit vielen verschiedenen Mitarbeitern über etwa zwei Wochen hinweg erfahre ich, dass meine Bank das Geld nicht angenommen hat? filefile

Ich habe mich in einem Casino noch nie so schlecht gefühlt wie dieses Mal 🙁

Ich hoffe, dass Letslucky dieser Angelegenheit ein Ende setzt, denn nach dem Verhalten und allem werde ich wirklich enttäuscht sein. file

Aufrichtig. Riograndi10

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vor 1 Jahr
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Hallo riograndi10,

Anhand der erhaltenen Beweise ist es wirklich schwer zu sagen, ob die abgelehnten Abhebungen zurückkamen oder nicht.

Liebes LetsLucky Casino-Team,

Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die folgenden Auszahlungsbeträge nach ihrer Ablehnung wieder dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurden?

4000€ 6. September 2023, 22:48

4000€ 6. September 2023, 22:48

4000€ 6. September 2023, 22:47

4000€ 6. September 2023, 22:47

4000€ 6. September 2023, 22:47



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vor 1 Jahr
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Hallo riograndi10,

Ich habe die Antwortzeit gemäß der Anfrage des Casinos verlängert. Das Casino benötigt etwas mehr Zeit, um die Beweise zu sammeln.

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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Hallo riograndi10,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass die 20.000 aufgrund der täglichen Höchstgewinnobergrenze von 50.000 abgezogen wurden. Ich versuche die Einzelheiten herauszufinden. Das Limit ist in den AGB des Casinos angegeben:

„Der maximale kumulierte Gewinn aus allen Casino-Spielen (mit Ausnahme aller progressiven Jackpot-Gewinne) in einem Zeitraum von 24 Stunden ist auf 100.000 USD (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) für VIP-Benutzer und auf 50.000 USD für Nicht-VIP-Benutzer begrenzt. Wenn Ihre Gewinne diesen Wert überschreiten Wenn Sie innerhalb eines Zeitraums von 24 Stunden eine Wette oder einen Wetteinsatz überweisen, sind alle zusätzlichen Wetten oder Einsätze, die innerhalb desselben Zeitraums getätigt wurden, ungültig und alle damit verbundenen Beträge, die Sie gewettet oder eingesetzt haben, werden Ihnen zurückerstattet. Wenn Sie eine Wette oder einen Einsatz abgeschlossen haben, der Ihren Gewinn mitnimmt Bei Überschreitung des Limits innerhalb des 24-Stunden-Zeitrahmens erhalten Sie eine Auszahlung von bis zu 100.000 USD, wenn Sie einen VIP-Status haben, oder bis zu 50.000 USD, wenn Sie einen Nicht-VIP-Status haben. Überschüssige Gewinne können nach unserem Ermessen nicht ausgezahlt werden Bezahlt an dich."


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vor 12 Monaten
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Hallo Peter


Ja, ich weiß, dass sie das behaupten. Aber ich habe in so kurzer Zeit noch nicht so viel gewonnen – ich habe einen Vollzeitjob und sitze nicht rund um die Uhr und spiele. Ich habe die AGB sorgfältig gelesen. Und in der Schrift steht auch, dass das, wofür man spielt, ungültig wird, das heißt, das, was man ins Spiel steckt, muss dem Spieler zurückgezahlt werden. Übrigens habe ich das Geld auch nie zurückbekommen. Ich habe das wirklich satt.


Aufrichtig

Rio Grande

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter, lass uns Glück haben. Gemäß den geltenden C&T heißt es, dass das eingesetzte Geld bei Erreichen des Limits auf Ihr Konto zurückerstattet wird, da diese gemäß den Bedingungen von Lets Lucky ungültig sind – ich habe die eingesetzten Beträge NICHT zurückerhalten bekommen. Wohin sind sie also gegangen? Offensichtlich befolgen Sie nicht einmal Ihre eigenen Regeln, es sei denn, es ist zu Ihrem Vorteil! Ich beginne vom 4. bis 9. um 10 Uhr zu spielen und Tage nach dem 7. werden meine gesamten Gewinne und mein Konto gelöscht.


Ich hoffe, dass Sie Glück haben, den Fehler, den Sie gemacht haben, einzugestehen und mir mein Geld zurückzugeben


Aufrichtig

Riogrande10

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vor 11 Monaten
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Wir haben riograndi10 per E-Mail mit weiteren Informationen kontaktiert und warten auf sein Feedback.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank an das LetsLucky Casino-Team für Ihre Antwort.

Lieber riograndi10,

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

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vor 11 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Hallo riograndi10,

Das Casino hat Ihnen vor vier Tagen eine Nachricht geschickt, die anscheinend gesehen und erneut gesendet wurde.

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter, ich habe außer den üblichen Anzeigen nichts erhalten. Screenshot beigefügt


Aufrichtig

Riograndi10


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vor 11 Monaten
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Liebes LetsLucky Casino-Team,

Wohin haben Sie die Nachrichten geschickt?

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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Hallo. Ich habe die E-Mail jetzt gefunden und eine Antwort an Paul zurückgeschickt.


Aufrichtig

Riograndi10

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vor 11 Monaten
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Hallo Peter und Casino Guru Team,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine interne Einigung mit dem Spieler bezüglich des Problems erzielt haben, auf das Sie aufmerksam gemacht wurden. Wir haben die Angelegenheit sorgfältig geprüft und fleißig daran gearbeitet, eine faire und zufriedenstellende Lösung für alle Beteiligten zu finden.


Lieber Riograndi10,


Wir bitten Sie um eine Bestätigung, dass Sie die Lösung für zufriedenstellend befunden haben. Ihr Feedback ist entscheidend, um die Angelegenheit als gelöst betrachten zu können.

Wir möchten uns für Ihre Kooperation und Geduld während dieses Prozesses bedanken.


Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns über den Support-E-Mail-Kanal zu kontaktieren, den wir mit Ihnen eingerichtet haben. Danke für Ihr Verständnis.


Wetten, Grüße

Letslucky-Team

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vor 11 Monaten
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.


Lieber Riograndi10,

Können Sie bestätigen, dass es Ihnen gelungen ist, eine zufriedenstellende Lösung für Ihren Fall zu finden?

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vor 11 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank, dass Sie Peter und Guru geholfen haben.


Der Fall ist gelöst.


Dein


Rio Grande 10

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Riograndi10, für Ihre Bestätigung.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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