Lieber Peter und geschätzter Spieler,
Ich hoffe, dass diese Nachricht euch beiden gut ankommt.
Wir freuen uns, auf die jüngsten Auszahlungsbedenken einzugehen, die uns zur Kenntnis gebracht wurden.
Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Gewinne und Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt werden.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die beantragte Erstauszahlung von der Bank des Kunden abgelehnt wurde. Wir verstehen, dass dies frustrierend gewesen sein muss und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Anschließend kontaktierten wir den Kunden umgehend per E-Mail und bestätigten ihn anschließend auch per Chat, um ihm die Sachlage zu schildern und eine alternative Bankverbindung anzufordern. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit und konnten nach Übermittlung der neuen Kontodaten am 21. und 22. September zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 4.000 € erfolgreich abwickeln.
Es ist wichtig zu betonen, dass unsererseits keine Absicht bestand, Zahlungen zurückzuhalten. Die Verzögerungen wurden ausschließlich auf die Beschränkungen der Bank bei den Transaktionen zurückgeführt. Sobald die alternativen Bankkontodaten angegeben wurden, stellten wir sicher, dass die Abhebungen gemäß unseren festgelegten Tages- und Wochenlimits bearbeitet wurden.
Wir bestätigen auch Ihre Entscheidung, eine ausstehende Auszahlung in Höhe von insgesamt 48.000 € zu stornieren, was letztendlich zur Begleichung des Restbetrags beigetragen hat.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind bestrebt, alle auftretenden Probleme zu lösen.
Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Herzliche Grüße,
Letslucky-Team
Dear Peter and Esteemed Player,
I hope this message finds you both well.
We’re glad to address the recent withdrawal concerns that have been brought to our attention.
We want to assure you that all winnings and withdrawals have been treated according to our Terms and Conditions.
We wish to inform that the initial withdrawal requested was rejected by the customer's bank. We understand that this must have been frustrating and apologize for any inconvenience this may have caused.
Subsequently, we promptly contacted the customer via email and then confirmed also via chat to explain the situation and requested an alternative bank account. We greatly appreciated your cooperation, and once the new account details were provided, we successfully processed two withdrawals of €4000 each on the 21st and 22nd of September.
It is important to emphasize that there was no intention on our part to withhold any payments. The delays were solely attributed to the bank's restrictions on the transactions. As soon as the alternative bank account details were furnished, we ensured that the withdrawals were processed in accordance with our established daily and weekly limits.
We also acknowledge your decision to cancel a pending withdrawal totalling €48,000, which ultimately contributed to settling the remaining balance.
We sincerely appreciate your patience and understanding throughout this process. Our aim is to provide you with the best possible service, and we are committed to resolving any issues that may arise.
Should you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out. We are here to assist you.
Warm regards,
Letslucky Team
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