Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ab heute kann ich ohne berechtigten Grund nicht mehr auf das Casino zugreifen, alle Boni wurden von ihnen autorisiert und ich habe ihre AGB immer respektiert.
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeglichen Grund.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben einbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebes Nemokid- und Casino-Guru-Team,
Unser Team schätzt jeden einzelnen Spieler und wir arbeiten ständig daran, allen Kunden das beste Erlebnis in unserem Casino zu bieten. Sollte dies jedoch erforderlich sein, behält sich das Casino das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen und den Kontostand unter Abzug der entsprechenden Auszahlungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder Vorankündigung zurückzuerstatten Notiz. Dies ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Abschnitt "Richtlinie zur Betrugsbekämpfung" angegeben. Daher müssen wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto gemäß der Entscheidung des Managements geschlossen wurde.
Darüber hinaus stellen wir sicher, dass bei der Schließung des Kontos, wie in diesem speziellen Fall, alle Gelder an den Spieler ausgezahlt werden.
Sehr geehrte Petronela, wenn Sie nachweisen müssen, dass von unserer Seite keine finanzielle Verpflichtung mehr besteht, senden wir Ihnen diese gerne in Kürze per E-Mail zu.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit freundlichen Grüße,
LevelUp Casino-Team
Vielen Dank, LevelUp Casino-Team, für Ihre Unterstützung. Könnten Sie bitte Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, LevelUp Casino- Team, für Ihre E-Mail. Ich kann bestätigen, dass der aktive Saldo des Kontos vor seiner Schließung null war. Da das Casino keine Gelder hält, können wir nicht viel für Sie tun, Nemokid . Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber wie bereits erwähnt, haben Casinos das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die letzte Zahlung erhalten haben, die am 6. August verarbeitet wurde? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebes Level Up,
der von Ihnen verwendete Ausdruck " wenn diese Notwendigkeit besteht" findet keine gültige Rechtfertigung in der Schließung eines regulären Spielkontos, Notwendigkeit wofür dann? Ich füge auch hinzu, dass die von Ihnen zitierte Vertragsklausel ausschließlich ärgerlich zu sein scheint, da ein seriöses Casino, das sich selbst respektiert, ein Spielkonto nur dann schließt, wenn es fundierte Beweise für Betrug hat und nicht aus vergeblichen Gründen , ansonsten erweist sich dieser Rückruf als unrechtmäßig und im Gegensatz zu den Grundregeln des Online-Spiels, das TRANSPARENZ UND FAIRNESS bietet, und mit weltdemokratischen Prinzipien, unabhängig davon, was das Casino in einem Spielvertrag schreibt (das Casino könnte auch schreiben, dass Esel fliegen und ich akzeptiere es, aber wir wissen, dass Esel es tun bis zum Beweis des Gegenteils nicht fliegen und somit dieser Vertrag in jeder Hinsicht nichtig wäre!), Tatsachen, die vorliegend völlig fehlen. Das Schließen eines Spielkontos nur für die Tatsache, dass ein Spieler gewinnt, verstößt gegen diese Prinzipien und ist daher als unrechtmäßige Tatsache zu betrachten und unterliegt der Meldung an die Regierungsbehörde von Curacao, was ich in naher Zukunft tun werde. Die Regeln gelten für alle, einschließlich Spieler und Casinos, und müssen den Grundsatz der Fairness respektieren, der die Grundlage jeder Demokratie ist, die diesen Namen verdient. Abschließend gratuliere ich Ihnen zu der hervorragenden Figur, die Sie vor Tausenden von Spielern machen, nicht nur bei den Unterzeichnern, die Sie lesen. Petronela können Sie mir bitte die E-Mail(s) der Aufsichtsbehörden mitteilen, wo ich diesen Modus Operandi melden kann? GBB? Justiz- und Finanzminister? Ich habe bereits an Gaming Licensing geschrieben. Meins ist eine reine Prinzipsache, ich kann woanders auf Seiten spielen, die viel besser sind und ihre Kunden respektieren. Danke.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Alle Gewinne wurden ausgezahlt und das Casino hält kein Geld. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.