Der Bonus des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Bonus des Spielers gutgeschrieben wurde.
Ich habe dieses Casino über Ihre Seite gefunden, besonders der Bonus ist exklusiv. Beim Aufladen habe ich ein Euro-Konto hinzugefügt, ltc als Zahlungsmethode gewählt, als Ergebnis ist nur ltc auf dem Konto, aber es sollten Euro und Ihr exklusiver Bonus vorhanden sein. Der Online-Support versteht nicht, was ich sage, obwohl Sie angeben, dass der Support russisch ist, ist dies nicht der Fall. Ich habe auf Englisch geschrieben, und sie schreiben mir, dass Sie ein doppeltes Konto haben, die Verifizierung durchlaufen und die x3-Einzahlung zurückgewinnen, obwohl ich die Einzahlung zurück brauche und nichts weiter. Es gibt keinen Bonus, das Konto wurde nicht aufgefüllt und wie man mit ihnen kommuniziert, meine Muttersprache Russisch, ich kenne Englisch nicht gut. Ich bitte um eine Rückerstattung, die Bedingungen sind falsch.
Hallo dxlive86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LevelUp Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Was meinen sie mit doppeltem Konto – besitzen Sie dort mehr als 1 Konto? Haben Sie seit Ihrer Einzahlung irgendein Spiel gespielt oder warten Sie auf den Bonus? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Верификация прошел. К казино пwor Мне отменили вывод и сообщили, что аккаунт дублирующий, я на это им раз в пятый сказал, что я про другой сказал, что я про другой акау. Пот м м м ответили, чччч я я нааал в подержж с д диющющющо о п п п п п п & р п п п п & р п пр & р п app п & р п & р app п & р app п п & р п & р п & р п & р app п п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & р п & iges п & р app п п & р app п п & р п & р app п & р п & р п & р п & р п & iges Ниже вставлю их условия
Lieber Dimitri,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos alle Spieler aus Sicherheitsgründen den Verifizierungsprozess durchlaufen sollten. Dazu müssen Sie das folgende Dokument unter „Mein Konto" > „Profil" > „Verifizierung" hochladen.
Hier ist ein direkter Link → https://www.levelupcasino.com/profile/general/verification
— Foto des Dokuments, das Ihre Identität nachweist (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein, damit Ihr vollständiger Name, Geburtsdatum und Ablaufdatum sichtbar sind).
Darüber hinaus überprüft unsere Sicherheitsabteilung Ihr Profil und stellt fest, dass Sie ein Duplikat haben. Könnten Sie bitte die Informationen zu diesem Konto erläutern?
Außerdem muss laut AGB jede Einzahlung mindestens 3 mal gespielt werden. Um die Beschränkungen für die aktuelle Auszahlung aufzuheben, müssen Sie Wetten für die Summe abschließen, die das Dreifache des Einzahlungsbetrags übersteigt.
Um die Einschränkungen für die aktuelle Auszahlung aufzuheben, müssen Sie 0,84007548 LTC setzen.
Sie können diesem Link folgen, um sich mit all unseren AGB vertraut zu machen: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Falls Sie das gesamte Dokumentenpaket bereitgestellt haben und alle Regeln erfüllt wurden, dauert der Überprüfungsprozess etwa eine Stunde. Andernfalls können wir verlangen, dass neue Dokumente hochgeladen werden, die den Regeln unseres Casinos entsprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp-Casino
После
Lieber Dimitri,
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Support-Service gewendet haben.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihre aktuelle Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, da unsere Sicherheitsabteilung festgestellt hat, dass Sie das doppelte Konto haben.
Beachten Sie, dass Sie zum Schließen des doppelten Kontos eine E-Mail an support@levelupcasino.com schreiben sollten. In dem Schreiben müssen Sie angeben, dass Sie darum bitten, Ihr Konto zu schließen, und den Grund dafür angeben.
Wir betonen ausdrücklich, dass diese E-Mail von der E-Mail-Adresse gesendet werden muss, die mit dem Konto verknüpft ist, das Sie schließen möchten.
Danke für Ihre Zusammenarbeit. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp-Casino
Lieber Dimitri,
Ich hoffe es geht dir gut!
Kürzlich haben Sie uns über den Support-Chat kontaktiert.
Wie wir sehen können, haben Sie immer noch ein doppeltes Konto.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darf jeder Spieler nur ein (1) persönliches Konto erstellen.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Kündigung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen. Der Spieler darf Dritten keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige.
Jegliche Rückzahlungen, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, uns auf Verlangen solche Gelder zurückzugeben, die vom doppelten Konto abgehoben wurden
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://levelupcasino.com/terms-and-conditions
Wenn Sie in Zukunft Boni erhalten möchten, muss Ihr doppeltes Konto geschlossen werden. Senden Sie dazu einen Brief an support@levelupcasino.com .
Sie können Folgendes schreiben: "Ich möchte dieses Konto als Duplikat schließen".
Außerdem möchten wir Sie darüber informieren, dass neue Details zu Ihrer Suche an die entsprechende Abteilung übermittelt wurden und wir diese überprüfen werden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen bei etwas helfen können!
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUP-Team
И так каждый раз, а я просто хочу вернуть депозит и все)
Hier haben sie es noch einmal geschickt - das ist eine Art Teufelskreis, Sie müssen aus der Mail schreiben und das Konto löschen, aber ich habe keinen Zugriff auf das Konto, weil ich nicht einmal wusste, dass ich ein Konto habe Sie.
Lieber Dimitri,
Danke für Ihre Antwort.
So sehr wir Ihnen auch gerne helfen würden, wir können Ihnen die Details Ihres doppelten Kontos nicht zur Verfügung stellen.
Aufgrund unserer DSGVO-Richtlinie können wir Ihnen keine Informationen über andere Konten sowie deren persönliche Daten zur Verfügung stellen. Alle Details sind vertraulich und dürfen unter keinen Umständen weitergegeben werden. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter dem Link: https://levelupcasino.com/privacy-policy
Daher empfehlen wir Ihnen, sich die Daten Ihres anderen Kontos zu merken. Wir möchten Sie auch daran erinnern, dass der erfolgreiche Auszahlungsantrag erst nach Schließung Ihres doppelten Kontos möglich ist.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
LevelUp Casino-Team
Wie durch ein Wunder habe ich den Zugriff auf die E-Mail wiederhergestellt, jetzt habe ich davon an das Casino geschrieben, um das Konto zu löschen. Wenn nach der Entfernung das Geld zurückgegeben wird, werde ich die Beschwerde schließen.
Das Konto wurde gelöscht, aber die Auszahlung ist immer noch storniert. Sie sagen, dass Sie die Überprüfung erneut durchlaufen müssen. Er stellte danach noch einmal einen Brief an die Post, dass Personaldokumente in Latein sein sollten, und ich lebe in Russland, unsere Staatssprache ist Russisch. Sie sagen, Sie müssen einen ausländischen Pass haben, aber nur diejenigen, die ins Ausland reisen, haben ihn und tun es nach Belieben. Das Interessanteste ist, dass ich die Überprüfung bestanden habe, bevor ich eine Beschwerde eingereicht habe, indem ich meine Originaldokumente vorgelegt habe, aber jetzt sind sie weg und ich muss irgendwo Dokumente in lateinischer Sprache finden.
Wir haben die Kaution zurückgegeben, es war schwierig.