Librabet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, was Auswirkungen auf die Auszahlung hatte.

Immer wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde. Ich habe einen offenen Rückzug. Meine Identifizierung wurde durchgeführt, aber mein Konto ist geschlossen.

Lieber Michaelgir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Librabet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hat das Casino Sie über die Schließung Ihres Kontos informiert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich spiele jetzt seit einem Monat bei Libra Bet und wurde gestern gesperrt. Ich habe den Ersteinzahlungsbonus für Sport erhalten und am Ende 100 € auszahlbares Geld erhalten. Außerdem habe ich nur Sportwetten gespielt. Ich habe nie eine Erklärung vom Casino bekommen. Ich habe ihnen sogar eine E-Mail geschickt, aber immer noch keine Antwort erhalten und der Live-Chat kann mir nicht weiterhelfen.

Sie haben mir gestern eine E-Mail geschickt, dass die Auszahlung von 100 € abgeschlossen sei, aber mein Konto ist immer noch geschlossen und meine Bank hat die 100 € nicht erhalten. Außerdem habe ich immer noch keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich ihnen gesendet habe.

Danke für die Erklärung.

Verstehe ich das richtig, dass Sie kurz nach der Kontoeröffnung eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben?

Erinnern Sie sich, als Sie es angefordert haben?

Bitte beachten Sie, dass Casinos unserer Meinung nach Spielerkonten aus beliebigen Gründen schließen können, solange sie das Guthaben der Spieler nicht einbehalten.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Genau das ist passiert. Sie sagten, dass mein Konto aufgrund von 9.1 ihrer Bedingungen geschlossen wurde, was ich urkomisch fand. Wie kann man auf einem mathematisch korrekten Casinosystem überhaupt Betrug begehen? LOL. Sie haben mir meine Anzahlung zurückerstattet, also denke ich, dass es einigermaßen in Ordnung ist. Vielen Dank für die Unterstützung von CASINO GURU TeAM. Schöne Ferien!

Danke für die Klarstellung.

Bitte beachten Sie: Wenn einem Spieler aufgrund seiner Sportwettenaktivität Betrug vorgeworfen wird, können wir nicht helfen und Sie höchstens an einen anderen Dienst verweisen, der nach einer Lösung für das Problem sucht.

Das liegt daran, dass unsere Plattform nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels hat und wir nicht in der Lage wären, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen.

Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen.

Wenn Sie sich in Zukunft in einer ähnlichen Situation befinden, sende ich Ihnen Links zu Websites, die möglicherweise weiterhelfen können, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe. Wenn Sie möchten, können Sie sich auch in diesem Fall an sie wenden und den Fall weiterverfolgen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Ich wünsche Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024