HomeBeschwerdenLibrabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch einen unerwünschten Bonus blockiert.

Librabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch einen unerwünschten Bonus blockiert.

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Betrag: 1’500 €

Librabet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-07 | Fall geschlossen : 2024-01-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte zunächst keine Probleme mit dem Casino, stieß dann aber auf Schwierigkeiten, als er versuchte, Geld abzuheben. Das Casino teilte ihm wiederholt mit, dass er seine Einzahlungen mindestens einmal setzen müsse. Nachdem er weiter wettete und seinem Konto ohne seine Zustimmung ein Bonus gutgeschrieben wurde, konnte er sich seine Gewinne nicht auszahlen lassen. Trotz der Bemühungen des Spielers, das Problem zu lösen, zu denen auch eine umfassende Kommunikation mit dem Casino gehörte, erhielt er keine zufriedenstellende Antwort. Schließlich beschloss er, das Geld auszugeben, anstatt es auf dem Konto zu belassen. Wir konnten dem Spieler nicht helfen, da er kein aktives Auszahlungsguthaben hatte, was zur Schließung der Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe mich bei diesem Casino angemeldet und zunächst war alles in Ordnung und es gab keine Probleme. Ich konnte abheben und einzahlen, und alles war in Ordnung. Doch dann begannen die Probleme. Wann immer ich Geld abheben wollte, wurde mir immer gesagt, dass ich meine Einzahlungen x1 setzen müsse. Am Ende habe ich mehr als das Fünffache meiner Einzahlung gesetzt und es hat sich nichts geändert. Der Kundenservice war ein totales Chaos. Sie antworteten mir nicht in meiner Sprache und sagten immer, sie hätten eine lange Warteschlange und könnten mir nicht helfen. Ich habe mehr als drei E-Mails an die Website gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Vertrauen Sie dieser Website nicht. An dem Tag, an dem das System mir endlich erlaubte, Geld abzuheben, wurde ohne meine Erlaubnis ein Bonus hinzugefügt, den ich nicht einmal ablehnen konnte. Und nur wegen dieses Bonus ließen sie mich nicht abheben, obwohl ich ihn nie beantragt oder genutzt hatte.

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vor 1 Jahr
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Lieber mikelito3885,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Librabet Casino zu hören.

Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

„6.8. Der Mindestbetrag, der vor einer Auszahlung übertragen werden kann, beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz des Geldbetrags (der Betrag der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10 % einzubehalten. (zehn Prozent) (jedoch nicht weniger als 0,50 USD (fünfzig Cent) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten und die Provision von 15 % (fünfzehn Prozent), wenn Ihr Kontostand per Bankkarte oder Banküberweisung belastet wurde. "
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, um die Bedingung für einen einmaligen Einsatz Ihrer Einzahlungen zu erfüllen?
  • Wenn es relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) mikelito3885,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe hauptsächlich den Buchslot von Cleos gespielt. Ich habe 600 € eingegeben und ungefähr 1.800 gesetzt, bis ich einen Gewinn von 1.500 gemacht habe. Bis heute warte ich auf eine Antwort auf meine E-Mails. Im Chat wissen sie nur, wie sie mir sagen können, dass ich den Cache und die Cookies löschen soll, oder ich bin in den Inkognito-Modus gegangen, um zu versuchen, mich zurückzuziehen, aber ich habe alles versucht, aber es gibt keine Möglichkeit. Sie sagen mir, ich solle auf die Antwort per E-Mail warten, aber sie kommt nicht an. Ich habe sie gebeten, eine manuelle Auszahlung vorzunehmen, aber sie arbeiten im Chat nicht zusammen. Ich bin bereits schlecht gelaunt und sie versuchen nicht, mir zu helfen, weil sie behaupten, dass es eine lange Warteschlange für den Chat gibt. Kurz gesagt, es ist die schlechteste Seite, die ich je gefunden habe. file

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank, mikelito3885, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, mikelito3885, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Librabet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler seine Gewinne nicht auszahlen lassen kann und was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber Peter,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Bitte beachten Sie, dass wir eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Librabet.com

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Librabet Casino .

Sehr geehrter mikelito3885 , den Angaben des Casinos zufolge konnte ich Ihre Wetthistorie einsehen, in der Sie Ihr gesamtes Guthaben auf Null gesetzt haben. Auch wenn Sie über einen aktiven Bonus verfügen, sollten Sie die Möglichkeit erhalten, den aktiven Bonus zu stornieren, wie unten gezeigt.

file

Derzeit können wir Ihnen nicht weiterhelfen, da Sie kein aktives Auszahlungsguthaben haben.

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vor 11 Monaten
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Nach einem Monat ohne Rückmeldung habe ich das Geld natürlich lieber ausgegeben, als es auf dem Konto herumliegen zu lassen. Ich wiederhole, katastrophales Casino. Das Schlimmste, was ich je gesehen habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe

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vor 11 Monaten
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Lieber mikelito3885 , da Sie klargestellt haben, dass Sie Ihr Geld ausgegeben haben, können wir Ihnen nicht mehr helfen. Aus diesem Grund werden wir Ihre Beschwerde nun ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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