Die Spielerin aus Portugal kann den Kundendienst nicht kontaktieren, um ihr Konto zu schließen. Der Chat ist deaktiviert und E-Mails werden seit über zwei Wochen ignoriert. Obwohl sie ein VIP der Stufe 4 mit einem zugewiesenen Account-Manager ist, möchte sie ihr Konto unbedingt schließen, nachdem sie über 2.000 Euro verloren hat, ohne Einzahlungen zu tätigen.
Ich konnte den Kundendienst seit über zwei Wochen nicht mehr kontaktieren. Ich versuche, mein Konto zu schließen, aber mein Chat wurde aus irgendeinem Grund deaktiviert und E-Mails werden ignoriert. Ich war auf VIP-Level 4 und hätte Anspruch auf einen Account-Manager gehabt, der mich vor all dem telefonisch kontaktiert hat, aber er ignoriert auch meine E-Mails.
Ich bin verzweifelt, weil ich dieses Konto unbedingt schließen möchte, dieses Casino hat mir über 2000 Euro abgenommen, ohne dass ich etwas bezahlt habe.
Lieber Ccfhe,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag klar anzugeben und die Dauer des Ausschlusses anzugeben. Um sicherzustellen, dass Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet wird, sollte die Betreffzeile der E-Mail außerdem klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich eine große Anzahl von Anfragen erhält.
Hier ist ein Beispiel für den Aufbau Ihrer E-Mail:
Betreff der E-Mail: Selbstausschlussantrag
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
Nachricht:
"Grüße Librabet Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebensdauer] mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [xxx].
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Ausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie Ihre Anfrage an support@librabet.com , und senden Sie mir gerne eine CC-Nachricht an petronela.k@casino.guru damit ich den Fortschritt überwachen kann. Wenn das Casino alternative Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat oder WhatsApp anbietet, empfehle ich, diese ebenfalls auszuprobieren und Screenshots aller relevanten Kommunikation zu speichern.
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die E-Mail gesendet haben oder eine Antwort vom Casino erhalten.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
