Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casino-Konto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lilibet verweigert wiederholt die Bitte meinen Account zu löschen.
Ich habe mich dort angemeldet weil Zahlungsmethoden angeboten wurden, die ich nutze. Als ich mich registrierte gab es aber nur 4 Optionen, welche ich nicht nutze und auch nicht nutzen möchte. Im Live Chat bat ich um Löschung meines Accounts, da die Anmeldung dort für mich keinen Sinn ergibt ich werde da nicht spielen. Die Dame vom Support meinte sie leite dies an die Fachabteilung weiter, damit mir eine von 2 Zahlungsmethoden zur Verfügung gestellt wird, die ich nutze. 5 Tage später erhielt ich eine Mail, dass mir nur die bereits vorhandenen Methoden zur Verfügung stehen und keine anderen freigeschaltet werden. Erneut bat ich dann um Löschung meines Accounts, was ich als Antwort bekam ist ein Einzahlungsbonus, den ich gar nicht wollte! Ich möchte dass diess Casino meinen Account einfach nur löscht!
Lieber FroleinWunder,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und mich von jeglicher Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzumelden. Dies habe ich unter https://www.lilibet.com/page/terms-conditions gefunden:
"Selbstausschluss
Sie können sich selbst ausschließen, indem Sie sich an unseren Kundensupport wenden.
Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für die folgenden Zeiträume verfügbar ist:
• 1 Monat
• 3 Monate
• 6 Monate
2.7.3. Konten von selbst ausgeschlossenen Personen. Ein Konto einer selbst ausgeschlossenen Person ist ein Konto, von dem sich der Eigentümer gemäß Regel 2.6 selbst ausgeschlossen hat. Der Inhaber eines Kontos einer selbst ausgeschlossenen Person muss den Betreiber darüber informieren, dass er sich selbst ausgeschlossen hat, und sobald der Betreiber die Benachrichtigung vom Kunden erhalten hat, muss der Betreiber den Restbetrag zurückerstatten des Kontos an den Kunden. "
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@lilibet.com zu senden. Auf diese Weise erhalten Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür klar an. Darüber hinaus sollte die E-Mail-Adresse "Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn sie sichtbar markiert ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bewilligt wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke für die Infos. Habe soeben eine Mail gesendet und mich an die hier erwähnten Punkte gehalten. Warte nun auf Antwort von denen dauert ja immer ein wenig. Werde darüber berichten sobald ich eine Antwort habe.
Perfekt, ich werde geduldig auf Ihr Update warten. Danke im Voraus.
Hallo Casino Guru. Ich habe heute eine Mail von Lilibet erhalten mit der Mitteilung, dass mein Account nun gelöscht wurde. Danke vielmaö für eure Unterstützung.
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, FroleinWunder, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru