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LiliBet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 28,000 $

LiliBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-05-18 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Japan hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten Details und Informationen zusammengetragen hatten, schlossen wir die Beschwerde als unbegründet ab, da beim Spielen mit einem Einzahlungsbonus mehrfach gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – Überschreitung des maximalen Einsatzbetrags und Bonusmissbrauch („verzögerte Runden“). Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung. Der Spieler hat keinen Anspruch auf die auf diese Weise angesammelten umstrittenen Gewinne.

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vor 1 Jahr
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Bitte entschuldigen Sie, dass ich nicht weiß, an wen ich die E-Mail senden soll, und dass ich sie in viele Richtungen verschicke.

Ich kann nicht gut Englisch und nutze eine Übersetzungsseite.

Daher ist meine Grammatik möglicherweise ungenau, aber vielen Dank im Voraus.


Hallo, mein Name ist KITO K***.

Mein Name ist K*** Kito und ich bin ein Japaner, 25 Jahre alt.


Ich habe in einem Online-Casino gegen eine Regel verstoßen.

Als Auszahlungsbedingung wurde ich gebeten, etwa 14.500 $ zu setzen.

Ich hatte das Glück, die Auszahlungsvoraussetzungen zu erfüllen und etwa 28.000 $ zu gewinnen.

Mir wurde jedoch erneut mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoße, und meine Auszahlung wurde abgelehnt.


Einmal wurde mir hingegen die Auszahlung eines zusätzlichen Einsatzes von 14.500 $ versprochen.

Eine Auszahlung später zu verweigern, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Disziplin dar, der die Glaubwürdigkeit und Lizenz des Online-Casinos gefährdet.


Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und sie haben später ihren Anspruch geändert.

Egal was ich sagte, es wurde kein Geld abgehoben.


Können Sie bitte als Vermittler als Lizenzvergabestelle fungieren?


Das Casino, bei dem das Problem aufgetreten ist, ist folgendes

Casinoname: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Betreiber: Continental Solutions Limited BV

Lizenznummer 8048/JAZ (Antillephone-Lizenz)


Mit freundlichen Grüßen

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) QED1001,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Wann werden Sie antworten?


Ich habe mich schon oft bei der Casino-Seite beschwert, aber es gibt einen Punkt, an dem ich kein Geld abheben werde.

Es gab kein Problem mit unserer Antwort, also bitten Sie CASINO GURU um eine Vermittlung.


Wann werden Sie antworten?


Ich habe mich schon oft bei der Casino-Seite beschwert, aber es gibt einen Punkt, an dem ich kein Geld abheben werde.


Es gab kein Problem mit unserer Antwort, also bitten Sie CASINO GURU um eine Vermittlung.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, QED1001. Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt oder hat sich Ihre Auszahlung verzögert? Könnten Sie bitte klarstellen, gegen welche Regel Sie verstoßen haben?

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mein Geld beschlagnahmt.

Die Geschichte ist wie folgt.


1. Verdienen Sie Boni

2. Nutzen Sie Ihren Bonus für einen Slot namens Solar Queen

3. Zusätzliche Einzahlung wegen Bonusinsolvenz

4. Spielen Sie Solar Queen um echtes Geld

5. Widerruf

6. Ablehnung des Widerrufs


Das System dieses Spielautomaten ermöglicht das Sammeln von Punkten. Es wurde festgestellt, dass der Bonus illegal verwendet wurde und keine Auszahlungen möglich waren.


Hier habe ich versprochen, gegen eine besondere Auszahlungsbedingung von etwa 15.000 US-Dollar eine Auszahlung vorzunehmen.

(Die Regeln besagten nicht eindeutig, dass Solar Queen eine illegale Nutzung verbotener Spiele oder Boni darstellen würde.)


7. Spielen Sie Slots für 40 $ pro Runde

8. Ziehen Sie sich zurück, weil Sie gewonnen haben

9. Auszahlungsverweigerung wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen


wird.


Als ich mich darüber beschwerte, erhielt ich die Antwort, dass der Antrag wegen illegaler Nutzung des Bonus abgelehnt wurde. (Verstoß gegen den Einsatzbetrag)


Da ich jedoch echtes Geld hatte, beschwerte ich mich erneut, dass dieses Urteil falsch sei.


Da es bei betrügerischer Nutzung des Bonus besondere Auszahlungsbedingungen gibt, erhielt ich die Antwort, dass es entsprechend dem Bonus behandelt wird.


Ich beschwerte mich, dass ich noch nie von einer solchen Geschichte gehört hatte, aber die Antwort war, dass sie den Mangel an Erklärungen einräumten, die Entscheidung aber nicht ändern würden.


Ich habe die gesamte Korrespondenz mit dem Support aufbewahrt.


Die Casino-Seite beschlagnahmt mein Geld.


Der Ablauf des Vorfalls ist wie folgt.


1. Verdienen Sie einen Bonus


2. Nutzen Sie den Bonus für einen Slot namens Solar Queen


3. Zusätzliche Einzahlung wegen Bonusinsolvenz


4. Spielen Sie Solar Queen mit echtem Geld


5.Widerruf


6. Ablehnung des Widerrufs


Das System dieses Spielautomaten ist zu einem System geworden, das es Ihnen ermöglicht, Punkte zu sammeln, und es wird als betrügerische Verwendung von Boni gewertet, und Sie können nicht mehr abheben.


Hier habe ich versprochen, eine Auszahlung vorzunehmen, anstatt eine besondere Auszahlungsanforderung in Höhe von etwa 15.000 US-Dollar zu haben.


(In den Geschäftsbedingungen wurde nicht festgelegt, dass es sich bei Solar Queen um eine betrügerische Nutzung verbotener Spiele und Boni handelt.)


7. Spielen Sie Slots für 40 $ pro Runde


8. Ich habe gewonnen, also habe ich eine Auszahlung vorgenommen.


9. Verweigerung der Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen


Es wird sein.


Als ich mich darüber beschwerte, kam die Antwort, dass es wegen betrügerischer Verwendung des Bonus abgelehnt wurde. (Verstoß gegen den Einsatzbetrag)


Ich beschwerte mich jedoch erneut darüber, dass dieses Urteil seltsam sei, da ich echtes Geld hatte.


Ich beschwerte mich jedoch erneut darüber, dass dieses Urteil seltsam sei, da ich echtes Geld hatte.


Da es sich um eine Sonderauszahlungsbedingung für die unberechtigte Nutzung des Bonus handelt, wurde geantwortet, dass diese entsprechend dem Bonus behandelt wird.


Ich beschwerte mich, dass ich eine solche Geschichte nicht gehört hatte, gab aber zu, dass es keine Erklärung dafür gab, aber es kam die Antwort, dass sich die Entscheidung nicht ändern würde.


Alle Interaktionen habe ich dem Support überlassen.


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vor 1 Jahr
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Wie lange dauert die Verifizierung?

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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11.05. 05:07 Uhr erhalten

Herr QED0110

Vielen Dank, dass Sie Lilibet nutzen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die folgende Bewerbung von der zuständigen Abteilung zurückgezogen wurde.

Datum: 05.11.2023 00:39:21

Betrag: 3.371,65 $

Grund: „Weil die Umsatzbedingungen zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht erfüllt waren"

*Sie können eine Auszahlung vornehmen, wenn Sie die verbleibende Wettanforderung von 14441,8 USD umsetzen.

* Gewinne in Höhe von 28232,2 USD aus Wetten, deren Betrag den maximalen Wettbetrag übersteigt, wurden vom Konto gelöscht.

Maximaler Einsatz 650 JPY / 5 USD.

Bitte bewerben Sie sich erneut, nachdem Sie die oben genannten Punkte bestätigt und die Bedingungen erfüllt haben.

Das Folgende ist die Übersetzung.

【 Nutzungsbedingungen 】

1. Bei diesem Bonus handelt es sich um einen Einzahlungsbonus (separate Art) für Vorteile bei der Registrierung neuer Mitglieder, bei dem 100 % des Einzahlungsbetrags als Bonusgeld zurückerstattet werden. Für die Nutzung dieser Kampagne gibt es keine Begrenzung des Kampagnenzeitraums. Sie können ihn jederzeit nutzen, um diesen Bonus zu erhalten, nicht nur für Ihre erste Einzahlung.

2. Um an dieser Kampagne teilzunehmen und den entsprechenden Bonus zu erhalten, müssen Sie nach der Einzahlung und vor Verwendung des eingezahlten Betrags auf die Bonusquittungsschaltfläche auf der Kampagnenseite klicken. Diese Zahlung muss in einer Summe erfolgen und kann nicht durch Aufsummierung des Zahlungsbetrages beantragt werden. Darüber hinaus ist es erforderlich, das Empfangsantragsverfahren innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der entsprechenden Zahlung abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass der Bonus ungültig wird, wenn Sie diesen Bonus nach Ablauf von 24 Stunden seit Ihrer Einzahlung beantragen. Wenn Sie außerdem den Echtgeldbetrag der Einzahlung verwenden, bevor Sie das Verfahren zur Beantragung des Bonusbelegs abgeschlossen haben, können wir den Bonusantrag für diesen Betrag nicht annehmen.

3. Der Mindesteinzahlungsbetrag für die Teilnahme an dieser Kampagne und den Erhalt des entsprechenden Bonus beträgt 2.000 Yen/20 $. Außerdem beträgt der maximale Bonus, den Sie durch diese Aktion erhalten können, ¥50.000/$500. Einzahlungen über Vega Wallet sind nicht zulässig. Bitte nutzen Sie andere Zahlungsarten.

(Beispiel: Wenn der Einzahlungsbetrag 50.000 Yen beträgt, beträgt der Bonusbetrag 50.000 Yen und das gesamte Guthaben in „Mein Konto" beträgt 100.000 Yen. Wenn der Einzahlungsbetrag 100.000 Yen beträgt, beträgt der Bonusbetrag außerdem bis zu 50.000 Yen .)

4. Dieser Bonus kann nur für Casino-Slots verwendet werden. Dieser Bonus kann nicht für Nicht-Werbeprodukte wie Live-Casino, Tischspiele und Sport verwendet werden. Bitte beachten Sie, dass der anwendbare Bonus und der durch die Verwendung des entsprechenden Bonus generierte Gewinnbetrag aus irgendeinem Grund verfallen, wenn er mit einem nicht teilnahmeberechtigten Produkt verwendet wird.

5. Bei Nutzung dieses Bonus beträgt die Wettanforderung für die Auszahlung der aus diesem Bonus erzielten Gewinne das 30-fache des Bonusprämienbetrags.

*Der Einzahlungsbetrag ist in dieser Wettanforderung von 30x nicht enthalten. Bitte beachten Sie, dass Sie das 1-fache des Einzahlungsbetrags separat einsetzen müssen.

*Der maximale Einsatzbetrag bei Verwendung des entsprechenden Bonus ist wie folgt.

Casino-Slots: ¥650/$5

Darüber hinaus gibt es keine verbotenen Spiele, aber wenn eine illegale Nutzung des Bonus bestätigt wird, können der Bonus und der durch die Nutzung des Bonus generierte Gewinnbetrag aus irgendeinem Grund entzogen werden.

6. Dieser Bonus ist nur 14 Tage ab dem Datum der Inanspruchnahme des Bonus gültig. Bitte beachten Sie, dass bei Ablauf des Bonus der Bonus und alle mit dem Bonus erzielten Gewinne aus irgendeinem Grund verfallen.

7. Bei Verwendung dieses Bonus beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das 30-fache des erhaltenen Bonusbetrags.

(Beispiel: Wenn der Bonusbetrag 10.000 Yen beträgt, beträgt der auszahlbare Betrag 300.000 Yen. Bitte beachten Sie, dass er nach Abschluss der Zahlung von Ihrem Konto gelöscht wird.)

8. Der Kauf von Boni, der Kauf von Freispielen und die Nutzung von Blitzfunktionen innerhalb des Produkts sind solange untersagt, bis der Bonus aufgebraucht ist. Bitte beachten Sie, dass der Bonus und der durch die Verwendung des Bonus generierte Gewinnbetrag aus irgendeinem Grund entzogen werden können, wenn eine verbotene Handlung oder eine illegale Nutzung des Bonus bestätigt wird.

9. Die Teilnahme an dieser Aktion und der Erhalt des entsprechenden Bonus sind auf einmal pro Person beschränkt. Alle unten aufgeführten Informationen dürfen nur einem Benutzer gehören. Bitte beachten Sie, dass jede Vervielfältigung von Informationen als Duplikat des Kontos betrachtet wird.

IP-Adresse, Gerät, Haushalt, Adresse, Telefonnummer, Kredit-/Debitkartennummer, E-Wallet-Konto

10. Dieser Bonus kann nicht verwendet werden, wenn Sie andere Boni haben oder andere Boni verwenden. Bitte nutzen Sie alle Boni, die Sie bereits haben, oder stornieren Sie sie alle und versuchen Sie es erneut.

11. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass die Teilnahme an dieser Werbeaktion und den Glücksspielaktivitäten in einer rechtmäßigen Gerichtsbarkeit erfolgt.

12. Diese Aktion wird allen Spielern fair angeboten. Spieler, bei denen festgestellt wird, dass sie beleidigend sind oder sich nicht fair verhalten, können vom Gewinn von Preisen ausgeschlossen werden.

13. de.lilibet.com behält sich das Recht vor, diese Aktionsbedingungen und Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern und es liegt in der Verantwortung jedes Spielers, nach Änderungen und Aktualisierungen zu suchen. Lilibet.com behält sich außerdem das Recht vor, das Konto des Spielers zu schließen und alle Gelder im Falle betrügerischer/betrügerischer Aktivitäten aus irgendeinem Grund zu beschlagnahmen.

14. Ergänzend zu diesen Teilnahmebedingungen gelten für diese Aktion auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen .

Bitte bewerben Sie sich erneut, nachdem Sie die oben genannten Punkte bestätigt und die Bedingungen erfüllt haben.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Vielen Dank.

Lilibet-Kundensupport-Team


11.05. 07:35 Gesendet

Nein, ich denke, das ist eine seltsame Reaktion.

Es gibt kein maximales Einsatzlimit, da wir keine Boni und echtes Geld eingesetzt haben.

Auch wenn es ein außergewöhnliches Einsatzlimit gibt, habe ich keine entsprechende Mitteilung erhalten, daher denke ich, dass unsere Reaktion anders ausfallen wird.

Bitte treffen Sie eine faire und ehrliche Entscheidung.

Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.


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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass das Casino Ihnen vorgeworfen hat, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Könnten Sie mir bitte Ihren Bonusverlauf und Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Einzahlungsbonus weiterleiten? Sie können alles an kristina.s@casino.guru weiterleiten. Danke schön.

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Ich habe dir gerade eine Mail geschickt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Probleme haben.

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Es tut mir leid, wenn ich in Eile zu sein scheine.

Wie lange wird die Untersuchung dauern?

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Vielen Dank, aber leider muss ich den vollständigen Spielverlauf sehen, vorzugsweise im PDF-Format oder in einer Excel-Tabelle.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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Ich habe die PDF-Datei an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, QED1001, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Was wird Ihrer Meinung nach in Zukunft passieren?

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vor 1 Jahr
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Hallo, QED1001,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von LiliBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes LiliBet Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Mochizuki (Lilibet Japan)

26. Juni 2023, 10:20 BST

Lieber QED****

Vielen Dank für Ihre anhaltende Schirmherrschaft über Lilibet. Wir entschuldigen uns auch für die Zeit, die es gedauert hat, Sie zu kontaktieren.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten und auf vergangene Interaktionen und Nutzungshistorie zurückgegriffen haben, haben wir Ihr Konto auf Grundlage von 2.2.2 der Nutzungsbedingungen geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie diese zukünftig nicht mehr in unserem Unternehmen nutzen können.

Vielen Dank, dass Sie unseren Service nutzen.

Lilibet-Kundensupport-Team


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Erkundigen Sie sich einfach nach dem Ein-/Auszahlungsverlauf und dem Wettverlauf

Ihr Konto wurde geschlossen.

Was bedeutet das??


Casino-GURU

Möchten Sie, dass ich hierfür eine gesonderte Beschwerde einreiche?


Herr Lili Bet

Auch hierzu hätte ich gerne eine Antwort.


Auszug aus den Nutzungsbedingungen

2.2.2. Wir behalten uns das Recht vor, neue Kunden abzulehnen oder Konten ohne Angabe von Gründen zu schließen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Mochizuki (Lilibet Japan)

26. Juni 2023, 11:02 BST

Lieber QED****

Danke für Ihre Antwort.

Der Grund für die Schließung ist das Ergebnis interner Diskussionen und wir können den Grund oder die Einzelheiten nicht beantworten. Darüber hinaus ist der Restbetrag nicht erstattungsfähig, da er unter dem übertragbaren Mindestbetrag liegt.

Wenn Sie uns in Zukunft kontaktieren, werden wir von einer Antwort absehen. Bitte verzeihen Sie uns.

Lilibet-Kundensupport-Team


Ich habe nach einem Grund und einer Rückerstattung des Restbetrags gefragt, aber die Antwort war wie erwartet.

Ich werde teilen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber QED1001,

Sie müssen keine neue Beschwerde einreichen, wir können hier alle Probleme lösen.

Wir warten jedoch immer noch auf die Antwort des Casinos.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Herr Branislav

habe es. Danke.


Liebe LiliBet

Ich bitte um Ihre zeitnahe Antwort.

1. Klären Sie den Grund für die Kontoschließung

2. Bitte geben Sie die beschlagnahmten ca. 28.000 US-Dollar zurück und heben Sie sie so schnell wie möglich ab.


Danke.

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vor 1 Jahr
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Ich mache mir große Sorgen, weil ich keine Antwort erhalten habe.


Wenn es keine Antwort vom Casino gibt, wie es ist

Was für ein Fluss wird es sein?

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben das Konto des Benutzers, die gesamte Spielaktivität und die Informationen, die wir dem Benutzer zur Verfügung gestellt haben, erneut gründlich überprüft und möchten die diesbezüglichen Informationen gerne weitergeben.

Der Benutzer hat am 30.04.2023 um 10:38:54 Uhr eine Einzahlung in Höhe von 500 USD getätigt, die er zur Inanspruchnahme unseres kostenlosen Casino-Willkommensbonus nutzte. Nachdem er seine erste Einzahlung verloren hatte, spielte der Benutzer 1 Runde des Moon Princess-Spiels mit 2 USD Einsatz und dann 9 Runden lang das Solar Queen-Spiel für jeden Einsatz: 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD und 2 USD mit dem Bonusgeld.

Es folgte eine weitere Einzahlung von 30 USD am 30.04.2023 um 10:52:15 Uhr. Der Benutzer begann sein Spiel mit einem Guthaben von 30 USD und nachdem er 3 Runden Blackjack Neo gespielt hatte, tätigte der Benutzer zunächst eine Auszahlung von 40,1 USD, stornierte diese dann und kehrte zu zurück Solar Queen und spielte anschließend 1 Runde mit jedem Einsatz von 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD und 2 USD, was zu einem Gesamtgewinn von 154,35 USD und einer Auszahlung von 139,45 USD am 30.04.2023 18:49:43 führte.

Nachdem das Gameplay von unserer zuständigen Abteilung untersucht wurde, wurde festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen hatte, da der Benutzer die Sonderfunktionen (Wilds) 9 Runden lang stapelte und die möglichen Gewinne mit seiner folgenden Einzahlung in der 10. Runde kassierte, als die Wild-Funktionen wurden aktiviert, um Wettanforderungen im Solar Queen-Spiel zu vermeiden.


3.6.4 Im Hinblick auf den Missbrauch von Boni mithilfe von Mechanismen in Casino-Slot-Spielen: Wenn festgestellt wird, dass der Bonus missbraucht oder betrogen wird, verfallen alle durch Betrug erzielten Gewinne aus irgendeinem Grund. Der Auszahlungsantrag wird storniert. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise gezwungen sein können, unsere Konten für Kunden zu schließen, bei denen festgestellt wird, dass sie betrügerische Aktivitäten missbrauchen. Wir behalten uns das Recht vor, jede Form Ihres Verhaltens als betrügerisch einzustufen. Unser Urteil über Bonusmissbrauch und -betrug ist absolut.

*Beispiel 1. Bei jedem Produkt (einschließlich Casinos, Tischcasinos, Live-Casinos, Sportcasinos usw.) wird das Gewinngeld zum Zeitpunkt der Generierung des Gewinngelds vorübergehend nicht erhalten, unabhängig davon, ob Boni oder echtes Geld verwendet werden. Wenn betrügerisches Verhalten festgestellt wird, wie z. B. das Sparen von Geld im Spiel oder das Verstecken des Einsatzbetrags durch Verlassen des Spiels, ohne auf das Ergebnis der Wette zu warten, verfallen alle Gewinne. Alle weiteren Gewinne aus qualifizierenden Gewinnen verfallen ebenfalls. Selbst wenn sich zu diesem Zeitpunkt herausstellt, dass das Preisgeld der Bonuskampagne durch betrügerische Aktivitäten erlangt wurde oder die Wettanforderungen des Bonus durch betrügerische Aktivitäten aufgebraucht wurden, werden alle Zielbeträge und Gewinnbeträge zurückerstattet. Es verfällt und der Bonus wird gestrichen.


Infolgedessen wurde die Auszahlung des Benutzers am 01.05.2023 um 19:47:35 Uhr storniert. Anstatt die Gewinne abzuziehen, wurde dem Benutzer die Möglichkeit geboten, die Gewinne zu wetten, und er wurde darüber informiert, dass sein Guthaben den Einsatz des Casino-Willkommensbonus vor der Auszahlung abschließen musste, da das Guthaben durch das Stapeln der Sonderfunktionen (Wilds) während der Nutzung des Casino-Willkommensbonus ermittelt wurde Geld.

Daraufhin platzierte der Benutzer am 10.05.2023 um 23:20:28 Uhr einen Einsatz von 40 USD auf das Spiel „Moon Princess", was zu einem Gewinn von 8.968 USD führte. Schließlich erhöhte der Benutzer das Guthaben auf 28.371,65 USD und ließ sich sein Gesamtguthaben auszahlen. Nachdem die erforderlichen Spielüberprüfungen durchgeführt wurden, wurde das Guthaben des Benutzers gemäß den Bedingungen unserer Casino-Willkommensaktion wieder auf 139,45 USD angepasst und der Benutzer wurde aufgefordert, den Wetteinsatz abzuschließen.

6. Bei Nutzung dieses Bonus beträgt die Wettanforderung für die Auszahlung der aus diesem Bonus erzielten Gewinne das 30-fache des Bonusprämienbetrags.

*Der Einzahlungsbetrag ist in dieser Wettanforderung von 30x nicht enthalten. Bitte beachten Sie, dass Sie den Einzahlungsbetrag einmal separat umsetzen müssen.

*Der maximale Einsatzbetrag bei Casino-Slots und Live-Casino-Produkten bei Verwendung des entsprechenden Bonus ist wie folgt.

Casino-Slots: ¥650 / $5 Live-Casino: ¥3.500 / $25

Darüber hinaus gibt es keine verbotenen Spiele, aber wenn eine illegale Nutzung des Bonus bestätigt wird, können der Bonus und der durch die Nutzung des Bonus generierte Gewinnbetrag aus irgendeinem Grund entzogen werden.


Am 05.11.2023 um 22:24:46 Uhr begann der Benutzer erneut mit dem Guthaben zu spielen, und beim Note of Death-Spiel ging das Guthaben nach 51 Spielrunden verloren.

Gemäß Punkt 2.2.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde das Benutzerkonto am 26.06.2023 geschlossen und dem Spieler wurden alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt.

Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass diese Antwort die Angelegenheit klärt.

Lilibet Japan

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vor 1 Jahr
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Danke für Ihre Antwort.


einer zuerst

Der Begriff „verbotene Spiele" wurde nirgendwo in den Regeln erwähnt.


Darüber hinaus ist es arrogant, es auf diese Weise nur nach dem Ermessen des Casinos als „Betrug" zu beurteilen.

Bedeutet das, dass ein Betrug festgestellt werden kann, auch wenn es kein Betrug ist?


Und selbst wenn dieses Recht gewährt würde

Bei Auszahlung von 139,45 USD


* Was ich besaß, war echtes Geld.

Nachdem ich aus diesem Grund Solar Queen gespielt habe

Ich storniere meinen Bonus.

Ich sage es noch einmal, weil es wichtig ist.

★Der Bonus wurde storniert.


Dann habe ich 30 $ eingezahlt.


Dies bedeutet, dass die Wettanforderungen speziell an echtes Geld geknüpft sind und keine Wettanforderungen gelten.


Mit anderen Worten: Es gibt kein Problem mit dem 40-Dollar-Spin, und diese Beschlagnahmung wird als allgemeine Regel der Bedingungen angesehen.


Und obwohl es in den Nutzungsbedingungen 2.2.2 geschlossen wurde


Ich habe nichts anderes getan, als nach dem Wettverlauf und dem Spielverlauf zu fragen.


Haben Sie sie nicht daran gehindert, Beweise zu sammeln?

Daher denke ich, dass das tyrannische Recht zur einseitigen Schließung wie 2.2.2 ausgeübt wurde.


Zusammenfassen


1. Kein Echtgeld-Einsatzlimit.

Da die Einziehung ungültig ist, senden Sie es bitte zurück.


2. Das Urteil über die illegale Nutzung des Bonus ist zweideutig und ziemlich arrogant.

Es gibt kein Problem mit dieser einseitigen Entscheidung

Können Sie es rechtfertigen?


3. Tatsächlich verstehe ich Slots nicht wirklich

Ich habe nur gespielt.

Warum wird es nicht als verbotenes Spiel aufgeführt?

Ich habe andere Casinos überprüft.

In den meisten Casinos ist es aufgeführt.

Bei Lilibet gibt es keine verbotenen Spiele


4. dass Sie den Bonus storniert haben

Was Sie in Ihrer Antwort nicht erwähnt haben

Warum?


5. Auf diese Weise besitze ich den Bonus

Es besteht die Möglichkeit, dass es so beurteilt wird.

In diesem Fall ist die Behauptung des Casinos berechtigt, aber haben Sie die Erklärung absichtlich weggelassen?


6. Durch Anhören des Wettverlaufs und des Ein-/Auszahlungsverlaufs

Was ist der Grund für die Schließung?

Weil es notwendig wäre, unbequeme Beweise vorzulegen

2.2.2 Das Recht zum einseitigen Ausschluss

Wird es nicht trainiert?


Bitte beantworten Sie die Fragen 1-6.


Und wenn Sie mir das Geld zurückerstatten könnten

Ich werde den Grund für die Schließung oder die Tatsache, dass ich keine verbotenen Spiele spiele, nicht weiter verfolgen.


Faires Urteil seitens des Casinos

Danke.


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vor 1 Jahr
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Ich sage es noch einmal, weil es wichtig ist.

★Der Bonus wurde storniert.


Dann habe ich 30 $ eingezahlt.


Dies bedeutet, dass die Wettanforderungen speziell an echtes Geld geknüpft sind und keine Wettanforderungen gelten.


Dieses „Ich habe danach 30 $ eingezahlt."

ist falsch.


Korrekt


Zahlen Sie 30 $ ein

Gameplay *Echtes Geld

139,45 $ Auszahlung * Echtes Geld

Auszahlungsverweigerung, zusätzliche Auszahlungsbedingungen

28371,65 Auszahlung * echtes Geld


wird.


Die Fragen lauten auch:

Danke.


1. Kein Echtgeld-Einsatzlimit.

Da die Einziehung ungültig ist, senden Sie es bitte zurück.


2. Das Urteil über die illegale Nutzung des Bonus ist zweideutig und ziemlich arrogant.

Es gibt kein Problem mit dieser einseitigen Entscheidung

Können Sie es rechtfertigen?


3. Tatsächlich verstehe ich Slots nicht wirklich

Ich habe nur gespielt.

Warum wird es nicht als verbotenes Spiel aufgeführt?

Ich habe andere Casinos überprüft.

In den meisten Casinos ist es aufgeführt.

Bei Lilibet gibt es keine verbotenen Spiele


4. dass Sie den Bonus storniert haben

Was Sie in Ihrer Antwort nicht erwähnt haben

Warum?


5. Auf diese Weise besitze ich den Bonus

Es besteht die Möglichkeit, dass es so beurteilt wird.

In diesem Fall ist die Behauptung des Casinos berechtigt, aber haben Sie die Erklärung absichtlich weggelassen?


6. Durch Anhören des Wettverlaufs und des Ein-/Auszahlungsverlaufs

Was ist der Grund für die Schließung?

Weil es notwendig wäre, unbequeme Beweise vorzulegen

2.2.2 Das Recht zum einseitigen Ausschluss

Wird es nicht trainiert?


Bitte beantworten Sie die Fragen 1-6.


Und wenn Sie mir das Geld zurückerstatten könnten

Ich werde den Grund für die Schließung oder die Tatsache, dass ich keine verbotenen Spiele spiele, nicht weiter verfolgen.


Faires Urteil seitens des Casinos

Danke.

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vor 1 Jahr
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Benötigen Sie mehr Zeit für die Untersuchung?

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Unerwarteterweise war ich mehrere Tage außerhalb des Büros.


QED1001: Wenn Sie beim Spielen mit Bonusgeld einige In-Game-Features angesammelt haben und dann die Gewinne mit Ihrer Echtgeldeinzahlung eingesammelt haben, nachdem Sie das Bonusgeld verloren haben, indem Sie die Runden dieser Features abgeschlossen haben, können wir leider nichts mehr dagegen tun Ihnen helfen, und in einem solchen Fall haben Sie keinen Anspruch auf den auf diese Weise erzielten Gewinn. Wir sprechen von verbotenen Aktivitäten, die in allen Online-Casinos als Bonusmissbrauch („verzögerte Runden") gelten. Aber natürlich müssen wir die Beweise sehen, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen, deshalb werde ich den Vertreter des Casinos bitten, mir die notwendigen Daten und Details zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn die Behauptungen des Casinos durch Beweise bestätigt werden.


Liebes LiliBet Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung. Ich denke, es ist jetzt klar.

Leider sind wir nicht in der Lage, alleinige Erklärungen als ausreichende Beweise zu akzeptieren. Daher möchte ich einen Teil meines vorherigen Beitrags zum Casino wiederholen.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Können Sie mir die folgenden Daten aus dem Casino-Konto des Beschwerdeführers zur Verfügung stellen:

  • Spielprotokolle – es wäre toll, wenn die ID oder E-Mail des Benutzers im Dokument enthalten wäre
  • Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Auszahlungen/Boni mit Datum und Uhrzeit), falls er nicht in den Spielprotokollen des Spielers sichtbar ist
  • Mitteilung, in der das Casino ihn über die Zurücksetzung des Guthabens und die Möglichkeit informierte, die Bonus-Umsatzanforderungen zu erfüllen, nachdem die Gelder aus „verzögerten Runden" angesammelt wurden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,

Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail mit den angeforderten Informationen an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet werden muss.


Teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.


Vielen Dank noch mal.


Lilibet Japan

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vor 1 Jahr
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Lieber QED1001,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Daten und Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie in mehrfacher Hinsicht gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Die bereitgestellten Daten bestätigen die Behauptungen des Casinos. Das haben wir herausgefunden:

  • Obwohl in der Anschuldigung nichts über das Spielen eines verbotenen Spiels gesagt wird, gibt es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos tatsächlich keine verbotenen Spiele für das Spielen mit einem aktiven Bonus. Es gibt jedoch Spiele mit geringerem Beitrag zu den Wettanforderungen und der Höchsteinsatz für Spielautomaten beträgt 5 $.
  • Ihre ersten Wetten direkt nach der Bonusaktivierung beliefen sich auf 250 $ beim Blackjack – diese Wetten verstießen bereits gegen die Bonusbedingungen des Casinos – den maximalen Einsatzbetrag beim Spielen mit einem aktiven Bonus.
  • Sobald Ihre Echtgeldeinzahlung durch das Spielen verloren ging, gab es nur einen Einsatz in einem Spielautomatenspiel (Moon Princess), ohne gegen die Regeln zu verstoßen (Einsatz von 2 $), dann gab es die erwähnten Einsätze von 20 $, 15 $, 10 $ und 8 $, von denen jeder neun Mal getätigt wurde, um die Bonusfunktionen im Spiel zu erhalten, ohne sie durch den zehnten Einsatz in derselben Höhe zu beenden. Jede dieser Wetten verstieß auch gegen die Höchstwettbetragsregel. Es gab auch 2-Dollar-Einsätze (9x) , was unter normalen Umständen und beim Spielen keinen Verstoß gegen die Regeln des Casinos bedeutet hätte, aber ich werde es weiter unten an einem anderen Punkt erläutern. Nach all diesen Einsätzen blieb ein kleiner Restbetrag übrig, sodass Sie mit Einsätzen von 1 $ weiterspielten, der letzte mit 0,2 $, und der Bonus ging verloren/storniert.
  • Es wurde eine Einzahlung von 30 $ getätigt, eine Weile erneut Blackjack gespielt (nur 5 Einsätze), bis ein Guthaben von 40,1 $ erreicht wurde, und eine Auszahlungsanfrage von 40,1 $ wurde eingereicht – überhaupt kein Problem – Echtgeldeinzahlung und Gewinne/Guthaben, aber die Auszahlung wurde abgebrochen.
  • Nach der Stornierung der Auszahlung kehrten Sie zum „Solar Queen"-Slot zurück und sammelten Gewinne ein, indem Sie die noch nicht beendeten Runden beendeten, indem Sie den zehnten Einsatz der Beträge 20 $, 15 $, 10 $, 8 $ und 2 $ tätigten. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen dar und ist in allen Online-Casinos, die Boni anbieten, verboten. Da die In-Game-Features mit einem aktiven Bonus kumuliert wurden, der den Bonusbedingungen unterliegt, haben Sie mit dieser Spielweise einen Bonusmissbrauch begangen, indem Sie die für den Bonus geltenden Umsatzbedingungen umgangen haben. Die Gewinne wurden Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben.
  • Es wurde erneut eine Auszahlung Ihres gesamten Guthabens beantragt (139,45 $), die jedoch nicht umgesetzte Gewinne aus den Bonusrunden beinhaltete. Daher wurde es abgelehnt und Sie erhielten eine weitere Chance, gemäß den Regeln des Casinos weiterzuspielen. Ab diesem Zeitpunkt unterliegt das wiederhergestellte Guthaben wieder den Bonusbedingungen. Aber Sie haben den ersten Einsatz in Höhe von 40 $ getätigt – der maximale Einsatzbetrag wurde erneut überschritten. Sie hatten Glück und erzielten mit dieser Wette einen erheblichen Gewinn (8968,0 $). Da jedoch der Höchsteinsatz überschritten wurde, waren die Gewinne ungültig, und basierend auf dem folgenden Spiel ist es klar, dass Ihnen dies einen (unfairen) Vorteil verschafft hat. Ohne das Überschreiten des Höchsteinsatzes und Glück im jeweiligen Spiel hätten Sie keine weiteren Gewinne erzielen können.
  • Selbst nachdem dies alles passierte, wurde Ihr Guthaben wieder auf die unrechtmäßig gesammelten 139,45 $ zurückgesetzt – also eine weitere Chance, gemäß den Bedingungen des Casinos zu spielen. Leider gingen die Bonusgelder dieses Mal verloren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie ohne Verstoß gegen die Regeln keinen der Gewinne angesammelt hätten und dass Sie keinen Anspruch auf die umstrittenen Gelder haben. Ehrlich gesagt war das Casino trotz der Tatsache, dass Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig waren und Sie einen Bonusmissbrauch begangen hatten, in der Lage und bereit, Ihre Gewinne (zweimal) wiederherzustellen und bot Ihnen eine weitere Chance, die Anforderungen zu erfüllen und sich auszahlen zu lassen. Sie können also froh und zufrieden sein, dass Sie grundsätzlich umsonst spielen konnten, da die 139,45 $ unrechtmäßig durch Betrug (verzögerte Runden) angesammelt wurden und aus unserer Sicht von Anfang an als ungültig gelten sollten. Sobald ein Bonus aktiv ist, gilt die Regelung des maximalen Einsatzbetrags auch für Echtgeldeinzahlungen – sie ist branchenüblich und wurde auch durch den Live-Chat des Casinos bestätigt.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, LiliBet Casino-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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