Limitless Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Ich habe eine Einzahlung von 25 $ ohne Bonus gemacht. Ich habe 100 $ gewonnen und versucht, mir das Geld auszuzahlen. Sie sagten mir, dass ich mein Konto verifizieren müsse, bevor ich das könnte. Ich habe ihnen eine Nachricht geschickt und ihnen gesagt, dass ich das bereits getan habe und in der Vergangenheit ohne Probleme ausgezahlt habe. Dann sagten sie mir, dass ich ein weiteres Konto eröffnet habe und es verifizieren müsse, weil das nicht erlaubt sei. Ich sagte ihnen dann, dass das ein Fehler war und wenn kein Bonus beansprucht oder keine Freispiele gespielt wurden, warum können sie es dann nicht auf das verifizierte Konto buchen und auszahlen? Sie sagten, es müsse verifiziert werden und sie würden beide Konten schließen, bis sie entschieden hätten, welches ich verwenden könnte. Wenn ich ein weiteres Konto eröffnet habe, war das völlig aus Versehen und ich hätte nicht eingezahlt, wenn ich es gewusst hätte. Wenn kein Bonus beansprucht oder Freispiele gespielt wurden, was ist dann der Schaden? Es wurde durch eine Einzahlung gewonnen, die ich getätigt hatte und die ohne Bonus erfolgte. Mir wurde nicht gesagt, dass ich zwei Konten habe oder dass ich mein Konto verifizieren muss, als ich einzahlte und sie mir die Einzahlung erlaubten? Jetzt, wo es Zeit für die Auszahlung ist, wollen sie sagen, dass eine Verifizierung erforderlich ist? Auf diesem sogenannten anderen Konto wurde nie ein Bonus beansprucht oder mit Freispielen gespielt, nur meine Einzahlung. Ich habe mein Konto verifiziert und schon einmal bei ihnen ausgezahlt, und jetzt wollen sie, dass ich dieses sogenannte zweite Konto verifiziere, um eine Auszahlung zu erhalten, obwohl es dafür keinen Grund gibt. Ich habe keinen Bonus beansprucht, ich habe nicht mit Freispielen gewonnen, es gibt keinen Grund, warum bei der Verwendung von Kryptowährungen überhaupt eine Verifizierung erforderlich ist. Außerdem habe ich mein Konto bereits zuvor verifiziert und in der Vergangenheit ausgezahlt. Es gibt keinen Grund, warum ich mein Konto erneut verifizieren und einen Monat auf mein Geld warten müsste. Ich habe fair und ehrlich gewonnen und hätte nicht eingezahlt, wenn ich es gewusst hätte. Sie haben es erst mitgeteilt, nachdem ich eingezahlt und gewonnen hatte. Wenn ich verloren hätte, würde nichts gesagt, ich würde weiterhin auf dieses sogenannte falsche Konto einzahlen, bis ich gewinne, und dann würde es mir zur Kenntnis gebracht, wie es jetzt der Fall ist. Das einzige Problem besteht darin, dass ich gewonnen habe. Wenn ich das nicht getan hätte, hätten sie mich weiterhin einzahlen und spielen lassen, ohne ein Wort darüber zu verlieren, dass ich auf ein zweites Konto einzahle. Das sagen sie jetzt nur, weil ich gewonnen habe.

Lieber Nurmle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrem Konto und Ihrer Auszahlung haben.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, möchte ich einige Punkte klarstellen:

• Können Sie die genauen Daten Ihrer Einzahlung und Auszahlungsanforderung bestätigen?
• Als Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie ein weiteres Konto eröffnet haben, hat Ihnen das Casino konkrete Angaben dazu gemacht, wie es das zweite Konto identifiziert hat (z. B. IP-Adresse, Zahlungsmethode usw.)?
• Können Sie Mitteilungen oder Beweise (z. B. Screenshots oder E-Mails) vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Ihnen vor der Einzahlung mitgeteilt wurde, dass für Ihr Konto keine Verifizierung erforderlich sei?
• Sie haben angegeben, dass auf dem zweiten Konto weder Bonus noch Freispiele beansprucht wurden. Können Sie bestätigen, ob Ihrer ersten Einzahlung oder nachfolgenden Einzahlungen ein Bonus beigefügt war?

Ihre Mitarbeit ist wichtig, damit wir die Angelegenheit umfassend untersuchen und das Problem lösen können. Ohne Ihre Mithilfe können wir nicht weiter vorgehen.

Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Beweise haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!