HomeBeschwerdenLocowin Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Locowin Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

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Schwarze Punkte: 99

Betrag: 2,374 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-02-01 | Ungelöst : 2022-02-22
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Guthaben des Spielers aus Deutschland wurde wegen angeblicher Verletzung der Bonusbedingungen storniert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe mich vergangene Woche beim OnlineCasino Locowin angemeldet und 120€ plus 100% Bonus eingezahlt. Somit hatte ich dann insgesamt einen Kontostand von 240€. Ich habe mit meinem echten Geld ca 2370€ gewonnen. Dieses Geld wurde mir allerdings als Bonus Guthaben gutgeschrieben und musste ersteinmal umgesetzt werden damit es zu echten Geld wird. Dies habe ich dann auch gemacht und habe mir den Gewinn auszahlen lassen. Zwei Tage später wurde meine Auszahlung allerdings nicht akzeptiert, da ich angeblich gegen Regeln verstoßen hätte. Dabei ging es um Spiele die man mit Bonus Guthaben nicht spielen darf. Ich habe zu der Zeit keinen Hinweis erhalten das man dieses Spiel nicht mit Bonus spielen darf, wobei ich sowieso noch mit meinem echten Geld gespielt habe und der Gewinn als Bonus Gutgeschrieben wurde. Wenn Sie mir weiterhelfen können, wäre ich über eine Rückmeldung sehr dankbar.


Mit freundlichen Grüßen


Yannick B****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Lieber Yannik,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:


„2.6. Unterschiedliche Spiele und Spieltypen tragen in unterschiedlichem Maße zur Erfüllung der Wettanforderungen bei. Wenn beispielsweise ein Spieltyp 100 % zum Wetten liefert, bedeutet dies, dass, wenn Sie 1 € setzen, 1 € zum Abschluss des Wettens zählt.

Unten sind die Wettbeitragssätze für die Bonuswetten der Spiele aufgeführt:

• Slot-Spiele: 100 % (abgesehen von der Liste unten, bei der wir uns das Recht vorbehalten, Gewinne zu aktualisieren und zu verfallen, wenn Bonusgelder auf diese Spiele gesetzt werden.)*

• Alle anderen Spiele: 0 %

*Mit einem aktiven Bonus ist das Spielen der folgenden Spiele streng verboten: Tischspiele, Videopoker, Jackpot-Spiele (Spiele aus der Jackpots-Sektion eingeschlossen), Live Casino und die folgenden Slot-Spiele: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincis Schatz, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood – Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sindbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Wer ein Millionär werden will, mysteriös y-Box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Gläser 2, Tombstone RIP. Falls dies verletzt wird, verfallen der Bonus und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus."


Wir glauben jedoch, dass eingeschränkte Spiele blockiert und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.

Bitte leiten Sie Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 2 Jahren

Vielen Dank für Ihre Rückmeldungen. Ich war mir keinerlei bewusst etwas nicht erlaubtes zu machen da ich mit meinem Echtgeld gespielt habe und nicht mit dem Bonus Guthaben. Mir wurden all meine Gewinne vom echten Geld aufs Bonus Guthaben gutgeschrieben. Es sollte Hinweise geben wenn man Spiele nicht mit einem Bonus spielen darf. Ich frage mich ob so eine Art in Deutschland rechtens ist, da andere Online Casinos deutlich darauf hinweisen das manche Spiele nur mit Echtem Geld erlaubt sind zu spielen. Für mich liegt es ziemlich nahe an einem Betrug und kann mir nicht vorstellen das es hier in Deutschland so erlaubt ist. Ich werde aber gerne eines besseren gelehrt.


Mit freundlichen Grüßen


Yannick

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vor 2 Jahren

Guten Morgen,


Ich habe das Casino bezüglich meines Spieleverlauf geschrieben und gebeten ihn mir per Mail zu senden. Leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.


Mit freundlichen Grüßen


Yannick

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vor 2 Jahren
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Lieber Yannik,

Einige Spieleanbieter haben einige Länder eingeschränkt, in denen Sie ihre Spiele nicht spielen können. Es liegt jedoch ganz beim Casino, welche Spiele beim Spielen mit einem Bonus eingeschränkt sind. Aber wie oben erwähnt, glauben wir, dass es implementiert werden sollte, um solche Spiele automatisch zu blockieren. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Jannik,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Locowin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.


Sehr geehrtes Locowin Casino-Team,

Es ist nicht sehr schwierig, Spielbeschränkungen zu implementieren, während Sie mit aktiven Bonusgeldern in der Casino-Software spielen. Es gibt sogar mehrere Möglichkeiten, unbeabsichtigte Verletzungen solcher Beschränkungen zu verhindern und die Casinoumgebung für Spieler sicher zu halten.

Da diese Situation leicht hätte vermieden werden können, könnten Sie bitte Ihre Entscheidung in diesem Fall überdenken oder uns eine Erklärung und Ihren Standpunkt mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren

Sollte es zu keiner Entscheidung kommen, werde ich es dann wohl mit rechtlichen Mitteln versuchen. Meiner Meinung nach ist so eine Handlung in Deutschland nicht zulässig.

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vor 2 Jahren
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Lieber Yannik,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde bei MGA benötigen (branislav.b@casino.guru).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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