Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Hallo,
habe ne Auszahlung von 10000€ bei locowin seit September. 3-4 mal Kontoauszug wollten die. Die wollten von mir wissen woher das Geld stammt was ich eingezahlt habe.
bin alles nachgekommen alles bewiesen und nach 1 Monat wurde ich endlich vollständig verifiziert und als dank aber mein Konto aus „Sicherheitsgründen" gesperrt. Meine Auszahlung wurde genehmigt und berarbeitet am 27.10. es soll bis zur 3 Werktage dauern, ok kein Problem. Am 4. Werktag schreib ich mit dem Live Chat. Heißt es 5-6 Werktag, 10 normale Tage kann es dauern. Ich solle bis Montag (07.11) warten und wenn nicht dann nochmal melden und Kontoauszug schicken.
jetzt sagen die mir im Live Chat die können mir nicht helfen, weil die meine Daten nicht aufrufen können. Ich soll ne email schreiben.
email geschrieben, ich soll noch einen Tag warten, dann Kontoauszug als Nachweis, dass ich die Zahlung nicht erhalte schicken von 27.10-08.11.
das beste daran ist in Deutschland kriegt man den Kontoauszug vom November, erst im Monat Dezember. Es ist also unmöglich denen Kontoauszug von 01.11-08.11 zu schicken. Soll ich jetzt noch einen Monat warten.
Mund Screenshots von online Banking akzeptieren die nicht
ich bin kurz davor die Seite der mga malta zu melden
ich kann keine Anhänge mehr anhängen aber das sollte ja als Beweis genügen
Lieber tamer9o,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
-nein das ist meine erste Auszahlung und die hatte ich im September schon beantragt -ohne Bonus, hatte nie was mit Bonus zu tun - genau, die können mir nicht mal sagen warum, immer nur die Antwort aus „Sicherheitsgründen". Ja aber warum? „Aus Sicherheitsgründen"
aber ich habe eh keine Interesse dort noch weiter zu spielen, ich will nur mein geld
Liebe tamer9o,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Locowin Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Ich kann nur vorschlagen, dass Sie die Beschwerde bei der MGA (der Aufsichtsbehörde des Casinos) einreichen.
Hier können Sie das Formular ausfüllen:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.