Der Spieler aus Deutschland wartet seit zwei Wochen darauf, dass das Online-Casino eine Auszahlung von 550 € bearbeitet, obwohl er fast täglich Kontakt mit ihm aufnimmt. Die Antworten des Casinos waren inkonsistent und verzögerten sich. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Habe am 21.6 eine Auszahlung von 550 Euro beantragt. Habe 2 wochen fast jeden Tag Mail und Live Support kontaktiert. Immer wieder vertröstet. Mal hieß es, Zahlung ist untergegangen, dann hieß es die Angestellten wären über belastet...Immer wieder werde ich vertröstet.
Ich hab im Anhang meine beantragte Auszahlung und NUR ein Teil von den Antworten die ich per E-Mail bekommen habe mal angefügt.
Lieber eyeq77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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