Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe bei Locowin gewonnen und möchte mir 520 Euro auszahlen lassen. Dieses habe ich eingereicht und bekam eine Mail mit Identitätsprüfung. Daraufhin habe ich meinen Ausweis kopiert und hingeschickt. Jetzt kam wieder eine Mail das der Ausweis nicht anerkannt wird und ich solle eine Kopie von einer Rechnung,Gas,Strom,Telefon oder oder senden wo die Anschrift draus hervorgeht.
Dazu sollte ich noch eine Mail mit einem Link bekommen.
Es kommt aber keine Mail.
Sollte ich das nicht innerhalb von 30 Tagen schicken, wird mein Konto gesperrt.
Ich finde das unglaublich.
Lieber Lutz2210,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die für die KYC-Verifizierung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe mir Bildschirmfotos gemacht vom Spielerkonto.
Laut Aussage von Locowin sollte ich mich verifizieren dies sollte per Ausweis geschehen.
Nun aber wollen die eine Rechnung. Ich sollte dafür eine Mail mit einem Link bekommen, auf diese Mail warte ich jetzt schon den zweiten Tag.
Ich versuche gerade mit dem Live Chat von Locowin zu schreiben, aber da gibt es seit 3 Tagen keinen deutschen Chat und es wird jedesmal abgebrochen wenn ich die Frage nach der Auszahlung stelle.
Das kommt mir komisch vor.
Vielen Dank, Lutz2210, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lutz2210,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Locowin Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter
Wir können den Fall von meiner Seite aus schließen.
Vielen Dank für Eure Mühe.
Viele Grüße
Lutz
Hallo Lutz,
Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter