HomeBeschwerdenLocowin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Locowin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 2,840 €

Locowin Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-01-07 | Gelöst : 2022-02-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wartete fast 2 Wochen auf die Bearbeitung der Auszahlungen, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Der Spieler hat sich direkt an die Glücksspielbehörde gewandt, die Regulierungsbehörde entschied später zugunsten des Spielers und er erhielt sein Geld etwa 2 Monate nach den Auszahlungsanträgen. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.

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vor 2 Jahren

Hallo,

also ich habe mehrere Positionen offen vom 25.12.21 bis 03.01.22 im Wert von 150€ bis 500€. Insgesamt sind es ~2840€

Es ist nicht die erste Auszahlung,

Anfang Dezember bereits was auszahlen lassen ohne Probleme.

KYC Anfrage kam, erledigt, Geld kam innerhalb von zwei Tagen. (50€, 350€, 200€, 300€) auf mehrere Tage…


Jetzt die ausstehenden Anfragen;

nochmal KYC „Proof of adress" mit einem anderen Schreiben hingeschickt, habe dann nur eine „erhalten" Mail bekommen.

Der Support braucht gefühlt ewig zum antworte aber das ist ja bekannt und man wird nur vertröstet das momentan viel zutun ist und die behandelnde stelle sich melden wird und keine zwei Minuten später ist der Chat gelöscht.

Auf die erste Mail, wie der Stand der Dinge ist wurde ich ebenfalls vertröstet, auf eine zweite vom Montag kam keine Antwort.

Danach den Support am Mittwoch angeschrieben und die haben mich wieder vertröstet.


Ich habe keine Freispiele genutzt oder Bonis um diese Gewinne zu erzielen, ebenso wenig habe ich maximal mit 3,50€ /Spin gespielt.


Jetzt wo ich eure Seite durch Zufall entdeckt habe wird mir echt mulmig, dann hätte ich lieber wo anders gespielt, hätte ich gewusst das es nicht der beste Anbieter ist..


vielleicht könnt ihr mir ja helfen


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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, lassen Sie es uns bitte wissen, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Ich glaube wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspäteten Auszahlungen erhalten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Habe gestern nochmal den Live Support versucht zu kontaktieren…

nach dem ich fragte wo die Probleme seien wurde ich quasi gekickt, musste mich neu einloggen und der Chat war weg.

das ganze passierte zwei mal.


bin echt nicht glücklich..


danke für eure hilfe

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vor 2 Jahren
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, sebastian_86. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlungen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,


leider muss ich berichten das sich nichts getan hat. Keine Mail, keine Benachrichtigung, kein Geld. Nach wie vor jede einzelne Position als „in Arbeit" markiert.


Habe dann nochmal versucht mit dem Live Support Kontakt auf zu nehmen, nach Haargenau 20min kam dann eine Antwort. Dann wurde der Chat abgebrochen und ich musste mich neu einloggen.


Da ich morgen früh beruflich Termine haben antworte ich jetzt schon, bevor der Countdown abläuft aber da wird sich eh nix mehr ändern..


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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, sebastian_86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo sebastian_86,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Locowin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Liebes Locowin Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurden und wann er mit den Zahlungen rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren

Wie wird denn weiter vorgegangen wenn Locowin sich nicht meldet wie es ja auch aussieht?

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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

Falls innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt, verlängern wir den Timer noch einmal und das Casino hat eine zweite Chance, den Thread zu kommentieren. Während dieser Zeit versuchen wir, das Casino auch auf anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino erneut nicht auf die Beschwerde reagiert, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst.

Nach dem erwähnten Standardprozess besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, falls das Casino von einer reguliert wird.

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vor 2 Jahren

ohman…Ist euch bekannt ob sie durch eine reguliert wird?

Habe schon überlegt die ganzen einzelnen Auszahlungspositionen ab zu brechen und eine komplette einzelne Auszahlung zu beantragen.

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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

Ja, das Casino wird von der MGA – Malta Gaming Authority – reguliert.

In Bezug auf Ihre Gedanken ist dies auch eine Option, es hängt von den Auszahlungslimits und dem guten Willen des Casinos ab.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten Locowin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren

Habe heute Langeweile gehabt auf der arbeit und dachte mir, ich kann dem Support mal weiter auf die Nerven gehen.

„Carmen" hat recht schnell geantwortet nachdem ich mit mga drohte und ich nachfragte ob ich sie kontaktieren soll…

Also wie sich herausstellte hat angeblich Locowin mir eine mal geschickt in der ich meine Adresse nachweisen soll UND meine ID.

Habe mal geschaut diese Mail verlangte nur meine Adresse aber wenn sie die ID brauchen kriegen sie diese jetzt. Ich gebe weiterhin Bescheid falls sich was tut aber würde euch bitten diesen Fall noch nicht zu

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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

Schön, Neuigkeiten zu hören! In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, den Anweisungen des Supports zu folgen.

Wir werden diese Beschwerde bis zu Ihrer Aktualisierung offen halten.

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Fortschritte erzielen.


Wir freuen uns immer noch darauf, von Locowin Casino zu hören.

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vor 2 Jahren

Bei mir gibt es keine Neuigkeiten, ich warte immer noch.

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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

Obwohl das Casino bei der Lösung des Problems nicht reagiert, werde ich Ihre Beschwerde offen halten, wie Sie es gewünscht haben.

Ich werde den Timer noch einmal verlängern und warte auf Ihr weiteres Update.

Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

Hey

Ich bin ziemlich genervt von der ganzen Sache. Habe jetzt mga direkt angeschrieben und halte euch auf den laufenden …

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vor 2 Jahren
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Lieber sebastian_86,

Da wir keine relevante Antwort vom Casino oder seinem Support bezüglich des Problems erhalten haben und wir von unserer Position aus nicht viel tun können, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind vorerst gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Falls Sie Fortschritte bei Ihrem Problem feststellen, teilen Sie uns das Update bitte per E-Mail mit (branislav.b@casino.guru).

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Basierend auf den Informationen, die wir vom Spieler per E-Mail erhalten haben, haben wir diese Beschwerde erneut geöffnet.


" Hey Leute, ich habe die MGA über ihr Formular kontaktiert.

Etwa eine Woche später erhielt ich eine E-Mail von „EADR – European Alternative Dispute Resolution"

da musste ich die kompletten fallschilder, daten/bilder und und und hochladen...

Ich habe drei Wochen lang nichts von jemandem gehört, aber jetzt habe ich aus dem Nichts eine E-Mail erhalten, dass mein Geld überwiesen wird.

Vielen Dank für Ihren Rat und Ihre Bemühungen!

an alle die auch probleme haben, geht diesen weg nach einer gewissen zeit!"

 

K. " (Übersetzung aus der deutschen Sprache)


Vielen Dank, sebastian_86, für die Bereitstellung des Updates zu Ihrem Problem.

Wären Sie so nett und teilen uns mit, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist?

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 2 Jahren

Geld war gestern Mittag auf dem Konto, also keine 24 Stunden nach der Mail.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, sebastian_86, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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